Personalisierung von Webinhalten

Präsentation zum Thema: "Personalisierung von Webinhalten"—  Präsentation transkript:

1 Personalisierung von Webinhalten
Exkurs: Personalisierung von Webinhalten mittels Segmentierung und Targeting

2 Agenda Exkurs: Segmentierung und Targeting
Grundlagen & Quellen der Segmentierung Grundlagen Targeting Anwendungsbeispiele

3 Segmentierung - Definition
Definition Segmentierung: Einteilung der Besuchergruppen in verschiedene Untergruppen (=Segmente) mit gleichen (Verhaltens-) Eigenschaften

4 Segmentierung - Beispiel
 Die Nutzer einer Website Erstbesucher        Wiederkehrer mit Kaufhistorie     Wiederkehrer ohne Kaufhistorie “If I have 3 million customers on the web, I should have more than 3 million stores on the Web.” Jeff Bezos – Gründer von Amazon  Jeder Besucher hat andere Vorerfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen.

5 Segmentierung - Quellen
Segmentierung - Mögliche Quellen Webanalyse-Systeme z.B. Social Media Kundenbefragungen Kundendateien & CRM-System Informationen aus Kundenservice-Abteilungen (Reklamationsabteilung, Call-Center etc.)

6 Agenda Exkurs: Segmentierung und Targeting
Grundlagen & Quellen der Segmentierung Grundlagen Targeting Anwendungsbeispiele

7 Targeting - Definition
  Wie funktioniert Targeting? Einzelnen Nutzern bzw. Nutzergruppen erhalten individuelle Webinhalte über einen Wiedererkennungs-Mechanismus Die Nutzer wurden hierbei zuvor segmentiert und gruppiert Zur Wiedererkennung werden beispielweise Cookiesetzung und/oder Fingerprinting-Mechanismen eingesetzt Neuprodukte für Wiederkehrer Vorteilsbox für Erstbesucher

8 Quiz Fragezeit – Hätten Sie es gewusst? Frage 1 Frage 2

9 Targeting - Stufen Welche Targeting-Stufen werden unterschieden?
z.B. Firefox-Nutzer versus Chrome-Nutzer Segmentierung und Ansprache der Nutzer anhand technischer, zeitlicher oder regionaler Kriterien Behavioral Targeting z.B. Erstbesucher vs Wiederholender Besucher Zusätzliche Segmentierung & Ansprache auf Basis des (vergangene) Surfverhalten der Nutzer

10 Agenda Exkurs: Segmentierung und Targeting
Grundlagen & Quellen der Segmentierung Grundlagen Targeting Anwendungsbeispiele

11 Anwendungsbeispiele - Shop
Targeting Beispiel - Shop Besucher, die nur einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, erhalten einen Banner mit einem Rabatt-Angebot für ein Mehrproduktkauf

12 Anwendungsbeispiele - Ferienhausanbieter
Targeting Beispiel - Ferienhausanbieter Besucher, die einen kurz bevorstehenden Reisezeitraum ausgewählt haben, erhalten einen Hinweis zu den Last-Minute Angeboten

13 Anwendungsbeispiele - Interaktionsprozesse
Targeting Beispiel - Interaktionsprozesse Nutzer beginnt Interaktionsprozess und hat zumindest Adresse eingegeben, bricht danach jedoch ab  Auslösung einer automatischen Retention- an die bereits eingegebene Adresse

14 Quiz Fragezeit – Hätten Sie es gewusst? Frage 1 Frage 2

15 Gruppenarbeiten Ihre Aufgaben Gruppe 1 (Branchen-Targeting):
Bilden Sie Nutzersegemente und entwicklen Sie für diese Segmente passende Personalisierung bezogen auf die Bereiche Mode & Accesiores (tim-und-lucy, Bader, Rockabilly-Rules) Bürobedarf (Büroexpress, Spath Printware ) Ferienhausanbieter (DanWest, Esmarch) Gruppe 2 (Branchen unabhängiges Behavioral Targeting): Finden Sie Verhaltens-Segmente und entwickeln Sie Targetierungsvorschläge die übergreifend eingesetzt werden können (Bsp. Interaktionsabbruch Retention, an Nutzer die seit 3 Monaten nicht mehr eingekauft haben)

16 Gruppenarbeiten Ihre Aufgaben Gruppe 3 (Ereignis-Targeting):
Bilden Sie Nutzersegemente auf Basis von Ereignissen (Bsp. Nutzer erhält zum Geburtstag mit Gutschein) und entwicklen Sie für diese Segmente passende Aktionen