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Dialogmarketing boomt Servicefachkraft für Dialogmarketing Kaufmann/-frau für Dialogmarketing.

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Präsentation zum Thema: "Dialogmarketing boomt Servicefachkraft für Dialogmarketing Kaufmann/-frau für Dialogmarketing."—  Präsentation transkript:

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2 Dialogmarketing boomt Servicefachkraft für Dialogmarketing Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

3 Dialogmarketing?  Allgemein alle Aktivitäten im direkten Kundenkontakt  Und im Telefonkontakt Inbound Outbound ?

4 Startvoraussetzungen des Auszubildenden  Kommunikationsvermögen  Hohe Konzentrations –und Merkfähigkeit  Multitasking  Mindestbildungsabschluss Hauptschule  Spaß am Umgang mit Kunden

5 Duale Ausbildungssystem  Berufsschule  Ausbildungsbetrieb

6 Praktischer Bezug  Jedes Jahr absolvieren die Auszubildenden mehrmonatige Praktika  15 Wochen pro Jahr  2 Praktika pro Jahr  In verschiedenen Unternehmen

7 1. Lehrjahr Nach einem Jahr erfolgt die Zwischenprüfung! Lehrinhalte der Servicefachkraft für Dialogmarketing Wie funktionieren Unternehmen Gesetzliche Bestimmungen Gruppenarbeit Präsentieren Kommunikationstechniken Gesprächsleitfäden erstellen

8 2. Lehrjahr IHK-Abschlussprüfung der Servicefachkraft für Dialogmarketing! Kaufmännisches Rechnen Wirtschaftliche Grundlagen Kunden gewinnen, Verkaufsgespräche führen Projekte vorbereiten, durchführen und abschließen Lehrinhalte der Servicefachkraft für Dialogmarketing und des Kaufmannes/-frau für Dialogmarketing

9 3. Lehrjahr (Kaufmann/Kauffrau)  Projekte Wiederholung des 2. LJ.  Angebotserstellung  Kosten/Leistungsrechnung  Controlling  Vertrieb und Marketing  Qualitätssicherung  Auftraggebergespräche Große IHK-Prüfung folgt!

10 Und nach der bestandenen Prüfung?  Nach 2 Jahren  Call-Center-Agent  Verkäufer im Fachhandel Arbeitsbereich: Verkauf von Produkten Kundenbetreuer Unternehmen: Bestellannahme z.B. bei Otto Kundenservice z.B bei Conrad Serviceline von Krankenkassen Kundentelefon z.B. bei der Agentur für Arbeit Support z.B. bei E-bay

11 Und nach der bestandenen Prüfung?  Nach 3 Jahren  Kaufmann in verschiedenen Bereichen Arbeitsbereich: Backofficemitarbeiter Coach (Trainer) Teamleiter Supervisor Projektleiter (Projektmanager) Unternehmen: Krankenkassen Banken Groß- und Außenhandel Deutsche Bahn Nach bestandener IHK-Prüfung kann es losgehen!

12 Zukunft der Branche  Hohe Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt  Deutschland wird zunehmend zur Dienstleistungsgesellschaft

13 Dankeschön für Eure Aufmerksamkeit  Gibt es noch Fragen?

14 Stand: Version 3.4


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