COMPETENCIAS EN GESTIÓN EMPRESARIAL. BIENVENIDOS Y BIENVENIDAS!! CREA-ME, Corporación Incubadora de Empresa, operador del proyecto Nuestra Tienda se complace.

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1 COMPETENCIAS EN GESTIÓN EMPRESARIAL

2 BIENVENIDOS Y BIENVENIDAS!! CREA-ME, Corporación Incubadora de Empresa, operador del proyecto Nuestra Tienda se complace en darles la bienvenida a esta jornada de formación en el área de Competencias en Gestión Empresarial. El curso de Competencias en Gestión Empresarial presentará, de forma clara y sencilla, las principales habilidades que deben caracterizar a un empresario y la importancia que tienen en el desarrollo individual y colectivo para el logro de los objetivos de nuestra empresa y la construcción de ambientes motivadores y de sana convivencia. CREA-ME y los promotores del Proyecto, le extienden una cordial invitación, para que se vincule y beneficie de la capacitación que se le brindará a través de este curso.

3 CONTENIDO CONCEPTOS BÁSICOS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES COMUNICACIÓN TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO ORIENTACIÓN AL LOGRO MEJORAMIENTO CONTINUO TOMA DE DECISIONES NEGOCIACIÓN ENFOQUE EN EL CLIENTE GESTIÓN DEL CAMBIO TALLERES

4 DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS Son los comportamientos que tienen las personas ante una situación determinada para asumir su desempeño individual o empresarial.

5 CARACTERÍSTICAS DE LAS COMPETENCIAS CARACTERÍSTICAS HABILIDADES CONOCIMIENTOS ROL SOCIAL AUTO - IMAGEN RASGOS MOTIVOS

6 TIPOS DE COMPETENCIAS AUTO – REALIZACIÓN Y CRECIMIENTO PERSONAL

7 COMPETENCIAS EN GESTIÓN EMPRESARIAL SON CONDUCTAS REFLEJADAS EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA CAPACIDADES TALENTOS POTENCIALIDADES INTELECTUALES POTENCIALIDADES EMOCIONALES

8 COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS ADMINISTRATIVASINTERPERSONALES CONCEPTUALESESCUCHA ACTIVA ENERGÍADELEGACIÓN AMPLIOS INTERESES DESARROLLO/ APOYO DISCIPLINA ESPÍRITU EMPRENDEDOR TÉCNICAS COMUNICACIÓN EMPRESARIAL RAZONAMIENTO CRÍTICO TOMA DE DECISIONES IMPACTO

9 EJERCICIO No. 1 DESCUBRAMOS COMPETENCIAS La siguiente historia se refiere a un caso de la vida real en una empresa. Realicemos la lectura y al final demos respuesta a las preguntas que se encuentran en la guía de ejercicio.

10 COMUNICACIÓN Medio a través del cual se desarrollan actividades y técnicas para mejorar la capacidad de escuchar, preguntar y hablar efectivamente Comunicar es poner en común, es la interacción con los otros INFORMACIÓN

11 EJERCICIO No. 2 COMUNICACIÓN - DISTORSIÓN DE LA INFORMACIÓN Lee el siguiente caso de estudio y marca con una X la respuesta que consideres correcta: “ C “ Si consideras que es correcto “ I “ Si consideras que es incorrecto “ ? “ Si tienes dudas o no sabes Finalmente escribe las conclusiones a las que has llegado con respecto al proceso de comunicación, lo que aprendiste con este ejercicio ¿Qué relación tiene este ejercicio con las situaciones que se te presentan en tu vida laboral y personal?

12 TRABAJO EN EQUIPO Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una propuesta por las que se consideran mutuamente responsables (KATZENBACH, Jon R)

13 POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO? Mutua Gráfica tomada de: “La sabiduría de los equipos” (Joh Katzenbach y Douglas Smith) Individualidad Interpersonales

14 TÉCNICAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR CON OTROS ASUMIR LOS COMPROMISOS DEL EQUIPO COMO PROPIOS COMPARTIR UN MISMO OBJETIVO INTERACCIÓN ADECUADA DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

15 TRABAJO EN EQUIPO Búsqueda de protagonismoSe propicia la interrelación Actividad inminentemente personal Se incrementa la actividad de cada persona en el equipo Toma de decisiones individuales2 + 2 = 5 Se toman decisiones en equipo Tareas individualesMayor productividad y rendimiento Rivalidad y competenciaPerfeccionamiento de los trabajos Búsqueda del beneficio propioOportunidades de crecimiento Búsqueda del reconocimiento individual Se puede contar con múltiples habilidades, criterios y experiencias Responsabilidad individualProductos de trabajo colectivo Puede contribuir a desarrollar el individualismo, el egoísmo, la envidia Desarrolla el espíritu de solidaridad, el altruismo, la generosidad, entre otros El campo es bastante limitado: no podemos saberlo todo El campo es más amplio: se suman conocimientos y habilidades Mentalidad individualMentalidad Universal

16 TRABAJO EN EQUIPO Líder claramente definidoRoles de liderazgo compartidos Responsabilidad individualResponsabilidad individual y colectiva Los objetivos del grupo responden a metas individuales Tiene objetivos específicos generados por él mismo y alineados a la organización Productos del trabajo individualProductos de trabajo colectivo Tienen reuniones enfocadas hacia la productividad Tiene reuniones para realizar discusiones abiertas, resolver problemas y aprender Su eficacia se mide en forma individual Su eficacia se mide por el logro y los resultados del trabajo colectivo La comunicación es cerrada y unilateral Comunicación abierta al diálogo y a la discusión Se estimula la colaboración como actitud La colaboración hace parte del diseño mismo del trabajo El jefe es quien marca el rumbo, asigna tareas, analiza los resultados y se constituye en el principal foco de comunicación Los éxitos y fracasos los atribuyen a la gestión del equipo como tal, existe una responsabilidad compartida Los miembros atribuyen los éxitos o los fracasos a la gestión del jefe El jefe hace parte del equipo, utiliza un liderazgo participativo para hacer crecer al equipo y mejorar su productividad Líder claramente definido Roles de liderazgo compartidos

17 REQUERIMIENTOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

18 LOS 10 MANDAMIENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO 1. Escuche atentamente lo que dicen los demás, (pare la oreja) 2. No interrumpa cuando otros están hablando, (no meta la cucharada) 3. No haga comentarios particulares con sus compañeros de equipo, (no cuchichee) 4. No tema expresar sus propias opiniones, usted siempre tiene algo que aportar, (láncese al ruedo) 5. No tema expresar desacuerdos, pero hágalo serenamente, (sea valiente y cortés) 6.No trate de imponer a toda costa su punto de vista, acepte el aporte de los demás, (no se crea el sabelotodo) 7. Sea breve en su intervención, no haga discursos, (no sea latoso)8. Centre su aporte en el tema de discusión del equipo y en los objetivos que el equipo se ha propuesto, (vaya al grano) 9.Cuando alguien esté hablando, escuche realmente, no prepare su opinión en ese lapso, hágalo a partir de lo que la otra persona ha dicho 10. Si tiene un aporte sobre el proceso del equipo que agilice la tarea, hágalo. Esto puede ser en un momento dado tan valioso como una brillante idea

19 LIDERAZGO Persona que induce o impulsa a otras para que juntos alcancen un objetivo en una determinada situación LÍDER Autocrático o autoritario Democrático o consultivo Rienda libre o no interferencia Intenta la obediencia del grupo: recompensas, castigos Solicita ideas y sugerencias e incita a todos a participar Proporciona información y materiales, no ejerce control

20 CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

21 ORIENTACIÓN AL LOGRO Proceso de transformación que permite a las personas disponerse para utilizar su talento e inteligencia en beneficio propio y el de la empresa AUTOCONOCIMIENTO ¿Qué queremos lograr? ¿Hasta dónde queremos llegar? ¿De qué manera lo lograremos? ¿Qué recursos necesitamos para lograrlo? ¿En cuánto tiempo lo haremos?

22 ORIENTACIÓN AL LOGRO EXPERTICIACOOPERACIÓN CONFIANZA EN SÍ MISMO TOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN MOTIVACIÓN CREATIVIDAD ORIENTACIÓN A RESULTADOS COMPROMISO Y VALENTÍA LECTURA DE CONTEXTO

23 MEJORAMIENTO CONTINUO Es el deseo de superación y de progreso, que realizamos a través de acciones, para alcanzar una mejor calidad de vida en los aspectos familiares, personales y empresarial Personal Empresarial Compromiso que cada persona tiene consigo misma de trabajar por su crecimiento personal y profesional para el logro de sus metas Empeño para realizar las actividades en función de la satisfacción del cliente, velando por la optimización de los procesos en todas las áreas de la empresa

24 IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Adaptación a procesos, mayor capacidad de innovación, aportes con ideas creativas Desarrollo de procedimientos de la empresa Alternativas viables de crecimiento y afianzamiento del análisis de la matriz DOFA Incremento de la productividad y competitividad frente al mercado

25 EJERCICIO No. 3 BALANCE 2015 Describe y enumera lo que te gustaría poder decir de tus logros laborales en el año 2015. Ten en cuenta situaciones, tareas, acciones, resultados. Hagámonos un propósito de mejoramiento continuo para alcanzar metas al 2015. Realicemos un diagrama que encierre los aspectos de orientación al logro. Incluye símbolos, dibujos, textos, palabras claves

26 TOMA DE DECISIONES ANÁLISIS DE SITUACIONES ANÁLISIS DE PROBLEMAS ANÁLISIS DE DECISIONES PASOS 1.Reconocer situaciones de preocupación 2.Separar, clasificar y dividir 3.Asignar prioridades 4.Ubicación en el proceso racional adecuado PASOS 1.Formular el enunciado 2.Especificar lo que es y lo que no es 3.Analizar la información para encontrar lo distintivo 4.Encontrar cambios 5.Desarrollar posibles causas 6.Probarlas para encontrar la más probable 7.Hacer la verificación PASOS 1.Enunciado de la decisión 2.Establecer objetivos 3.Clasificar los objetivos 4.Presentar o generar alternativas 5.Comparar las alternativas 6.Estimar consecuencias adversas 7.Escoger alternativa

27 TOMA DE DECISIONES PIENSA EN LO SIGUIENTE…. 1.Existe una desviación entre lo que debería ocurrir y lo que en realidad está ocurriendo? 2.Estoy tratando de conocer la causa? 3.Es necesario que yo conozca la causa? AHORA, PIENSA EN ESTO…. 1.Existe en mi mente un propósito claramente definido, algo que debo o quiero lograr? 2.Existe más de una alternativa que pudiera cumplir a propósito de satisfacer mis objetivos? 3.Estoy en condiciones de elegir entre… o de generar nuevas alternativas de acción para satisfacer mis objetivos? SI RESPONDISTE “SÍ” A LAS ANTERIORES PREGUNTAS, ESTAMOS FRENTE A UNA SITUACIÓN QUE REQUIERE ANÁLISIS DE PROBLEMAS SI RESPONDISTE “SÍ” A LAS ANTERIORES PREGUNTAS, ESTAMOS FRENTE A UNA SITUACIÓN QUE REQUIERE ANÁLISIS DE DECISIONES

28 TOMA DE DECISIONES DEFINIR EL PROBLEMA IDENTIFICAR ALTERNATIVAS DETERMINAR CRITERIOS EVALUAR ALTERNATIVAS ESCOGER UNA ALTERNATIVA

29 EJERCICIO No. 4 LO COTIDIANO En el siguiente ejercicio, nos enfrentamos a diferentes situaciones que se dan a menudo en la vida laboral. Supongamos que somos las directivas de la empresa… ¿Qué posición asumiríamos y qué solución propondríamos a cada una?

30 NEGOCIACIÓN Establecer buenas relaciones con las demás partes involucradas Ser amable, no tomar posturas duras Comunicar abierta y honestamente la posición y opinión Estar abierto a escuchar alternativas diferentes a la propia Usar la creatividad en la búsqueda de un acuerdo Tener compromiso con el resultado o acuerdo al que se llegue Ser justo

31 ENFOQUE EN EL CLIENTE CONSISTE EN PRESTARLE ATENCIÓN:

32 ENFOQUE EN EL CLIENTE Durante los últimos años, las empresas han pasado de orientar sus procesos no sólo al producto sino también al cliente. Se han desarrollado estrategias como: “El cliente es el rey” Inteligencia de clientes Interactividad Fidelización de los clientes MARKETING RELACIONAL Proceso para establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes.

33 ENFOQUE EN EL CLIENTE NECESIDADES BÁSICAS DE LOS CLIENTES NECESIDAD DE SER COMPRENDIDO NECESIDAD DE COMODIDAD NECESIDAD DE SENTIRSE IMPORTANTE NECESIDAD DE SER BIEN RECIBIDO

34 EJERCICIO No. 5 LO QUE EL CLIENTE NECESITA En el siguiente ejercicio, a partir de las cuatro necesidades básicas de los clientes planteadas, debemos identificar qué podrían hacer o decir nuestros clientes para indicar una necesidad básica. Luego, pensaremos qué podemos hacer para ocuparnos de estas necesidades.

35 GESTIÓN DEL CAMBIO El cambio es un proceso inevitable dentro de la naturaleza que involucra el paso de una situación a otra diferente, lo cual afecta en forma significativa las formas establecidas de comportamiento. Una de las grandes barreras al cambio es que las personas le tienen aversión, es decir, no están dispuestas a cambiar fácilmente.

36 GESTIÓN DEL CAMBIO 1.PRESENTIMIENTOEn esta fase hay rumores de un cambio, señales anunciadoras, la gente empieza a preocuparse por lo que se imagina que va a ocurrir y por lo que pueda ocurrirles a ellos. La emoción predominante es LA PREOCUPACIÓN. 2. SHOCK 3. RESISTENCIA 4. ACEPTACIÓN RACIONAL 5. ACEPTACIÓN EMOCIONAL 6. APERTURA 7. INTEGRACIÓN Cuando alguien anuncia el cambio y da a conocer sus detalles principales despeja la preocupación pero aparece una emoción nueva, EL MIEDO. Es la conocida resistencia al cambio, siendo la emoción predominante EL ENFADO Y LA IRRITACIÓN. Comienza con la convicción que el cambio es necesario, sin embargo, se requieren ajustes individuales ya que aparece una emoción de FRUSTRACIÓN Se da una combinación entre la NOSTALGIA de cómo era antes y la CONFIANZA de lo que será de ahora en adelante. Olvido del pasado y la gente empieza a mirar con curiosidad y optimismo “lo nuevo”. CONFIANZA en las nuevas maneras de hacer y en la bondad del cambio

37 GESTIÓN DEL CAMBIO El primer camino que se debe seguir cuando estamos ante una situación de cambio es abrir espacios de comunicación, donde se trate de forma clara, directa y transparente los motivos del cambio, sus ganancias, lo que se va a perder y las dificultades que se prevén. CONSEJOS PARA LLEVAR A CABO UNA ADECUADA GESTIÓN DEL CAMBIO Identificar adecuadamente los motivos de preocupación y explicar claramente las necesidades del cambio. Suministrar la suficiente información durante el proceso. Apoyar a las personas en los problemas concretos generados a partir del cambio

38 GESTIÓN DEL CAMBIO ALGUNOS CONSEJOS PARA LLEVAR A CABO UNA ADECUADA GESTIÓN DEL CAMBIO Identificar adecuadamente los motivos de preocupación y explicar claramente las necesidades del cambio. Suministrar la suficiente información durante el proceso. Apoyar a las personas en los problemas concretos generados a partir del cambio Estar atentos a la reacción de nuestros proveedores y clientes ante el cambio Tener claridad acerca de los indicadores de progreso, lo que aún nos queda por lograr y los recursos necesarios para avanzar

39 EJERCICIO No. 6 CAMBIAR PARA MEJORAR En el siguiente ejercicio, encontraremos cuatro situaciones en las que supondremos que somos los encargados de buscar alternativas de solución. Realizar una propuesta de cambio que pueda solucionar el problema. Imaginar, además, que se está desempeñando el rol indicado en la tercera columna, ¿cuál sería nuestra posición frente al cambio durante todo el proceso? (Incluir las fases que consideremos se pueden dar en cada cambio)

40 TE INVITAMOS A QUE FORTALEZCAS LAS DIFERENTES COMPETENCIAS EN GESTIÓN EMPRESARIAL!

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