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Schulsekretariat »Seele des Hauses« Wie gelingt die Kommunikation in dieser wichtigen Schaltstelle nach innen und außen?

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Präsentation zum Thema: "Schulsekretariat »Seele des Hauses« Wie gelingt die Kommunikation in dieser wichtigen Schaltstelle nach innen und außen?"—  Präsentation transkript:

1 Schulsekretariat »Seele des Hauses« Wie gelingt die Kommunikation in dieser wichtigen Schaltstelle nach innen und außen?

2 Inhalte Berufsbild Berufsbild Kommunikation Kommunikation Stressmanagement Stressmanagement

3 Anforderungsprofil in Schulsekretariat Fachkompetenz Fachkompetenz Sozialkompetenz Sozialkompetenz Selbstkompetenz Selbstkompetenz Berufsbild

4 Sozial- und Selbstkompetenz Kommunikationsfähigkeit Kommunikationsfähigkeit Kooperationsfähigkeit Kooperationsfähigkeit Kritikfähigkeit Kritikfähigkeit Loyalität Loyalität Toleranz Toleranz Belastbarkeit Belastbarkeit Flexibilität Flexibilität Selbständigkeit Selbständigkeit Engagement Engagement

5 Kommunikation IdentifikationKompetenzBrückenfunktion

6 Kommunikative Tools Sach- und Beziehungsebene Sach- und Beziehungsebene Aktives Zuhören Aktives Zuhören Richtiges Sprechen Richtiges Sprechen Feedback Feedback

7 Sach-Beziehungsebene SACHEBENE SACHEBENE Ebene der Rationalität und sachlich – inhaltlicher Informationen Ebene der Rationalität und sachlich – inhaltlicher Informationen BEZIEHUNGSEBENE BEZIEHUNGSEBENE Ebene der Gefühle und Empfindungen der Gesprächspartner zueinander Ebene der Gefühle und Empfindungen der Gesprächspartner zueinander

8 Störungen in der Kommunikation Beziehungsebene Beziehungsebene Unausgesprochene Störungen Unausgesprochene Störungen Unausgetragene Konflikte Unausgetragene Konflikte Gegenseitigen Kampf um Anerkennung Gegenseitigen Kampf um Anerkennung Sachebene: Sachebene: Missverständnisse häufen sich Missverständnisse häufen sich Arbeitslust sinkt Arbeitslust sinkt Es wird aneinander vorbeigeredet Es wird aneinander vorbeigeredet

9 Feedback Mitteilung an eine Person, die diese Person darüber informiert, wie ihre Verhaltensweisen von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt werden. Mitteilung an eine Person, die diese Person darüber informiert, wie ihre Verhaltensweisen von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt werden.

10 Brückenfunktion Intern Intern Lehrer Lehrer Schüler Schüler EFS-Sekretärin EFS-Sekretärin Hilfsperonal Hilfsperonal Schulwart Schulwart Extern Eltern Landesämter Firmen (Handel, Handwerk) Andere Schulen

11 Stressoren Umweltreize, die von einer Person als belastend empfunden werden Umweltreize, die von einer Person als belastend empfunden werden Physikalische Stressoren Physikalische Stressoren Psychische Stressoren Psychische Stressoren Soziale Stressoren Soziale Stressoren

12 Stressreaktionen Aushalten Aushalten Sich unter Druck setzen Sich unter Druck setzen Konfliktvermeidung Konfliktvermeidung Passivität Passivität Hilflosigkeit Hilflosigkeit

13 Stressreduktion Positivere Einstellung zur Arbeit Positivere Einstellung zur Arbeit Höhere Belastbarkeit Höhere Belastbarkeit Mehr Lebensqualität Mehr Lebensqualität Größere Ausgeglichenheit und Gelassenheit Größere Ausgeglichenheit und Gelassenheit Steigerung der Leistungsfähigkeit Steigerung der Leistungsfähigkeit

14 »Seele des Hauses« Schulsekretariat Wirksames berufliches Profil Gelungene Kommunikation Gutes Stressmanagement

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