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Präsentation zum Thema: "(NICHT ZEIGEN) Verwendung dieser Präsentation Verwendung dieser Präsentation: ~30 Minuten, letzte Aktualisierung September 2015 Diese Präsentation dient."—  Präsentation transkript:

1 (NICHT ZEIGEN) Verwendung dieser Präsentation Verwendung dieser Präsentation: ~30 Minuten, letzte Aktualisierung September 2015 Diese Präsentation dient zur Verwendung durch Microsoft-Partner (Vertriebsrolle) Geschäftliche Entscheidungsträger, kleine und mittelständische Unternehmen Diese Präsentation soll Microsoft-Partner dabei unterstützen, Lösungen mit Produkten und Diensten von Microsoft zu verkaufen. Sie ist modular aufgebaut und lässt sich an Ihren Vertriebsprozess anpassen. Einführung: Verwenden Sie die Einführung, um dem Entscheidungsträger (ET) das übergeordnete Wertversprechen von ModernBiz und den Kontakt mit Kunden zu präsentieren Lösungen: Verwenden Sie den Abschnitt „Lösungen“, um spezifische Kundenziele und -herausforderungen rund um Kundeninformationen, Vertriebs- und Serviceeffizienz und Kundenbeziehungsmanagement anzusprechen Nächste Schritte: Binden Sie Ihren Kunden ein, indem Sie einen klaren Weg für die nächsten Schritte festlegen. Anhang – Fallstudien und Projektinformationen: Verwenden Sie bei Bedarf diese Folien, um das Gespräch mit Unternehmens- und IT-Entscheidungsträgern zu unterstützen Personalisieren Sie die Titelfolie und die Handlungsaufruffolie, und erweitern Sie diese Präsentation bei Bedarf um Erfahrungsberichte von regionalen Kunden und Angebote. Länge & Version: Referent: Zielgruppe: ModernBiz – Pitch Deck für Kunden zum Thema „Kundenbeziehungen vertiefen“ Inhalt: 1

2 Ist hier die Kommunikation mit Kunden gemeint? Warum Microsoft? Übersicht über ModernBiz Wie gut kennen Sie Ihre besten Kunden? Mit Kunden in Kontakt bleiben Übersicht über das Wertversprechen für BDMs Wertversprechen und Argumente auf Lösungsebene Sind hier die Kundenbeziehungen gemeint oder ein Erstkontakt? Produkte und Technologien 2 Aufbau dieser Präsentation Passende Produkte Handlungsaufruf Produkt-Ressourcen für Partner Personalisierbarer Bereich EINFÜHRUNGLÖSUNGENNÄCHSTE SCHRITTEANHANG Produkt-Folien Zusätzliche Informationen Trainings für BDMs

3 Kundenbeziehungen vertiefen Name des Referenten ModernBiz Partner-Logo 3

4 Agenda Teil 1 Einführung: Kundenbeziehungen vertiefen Teil 2 Echte Geschäftslösungen Teil 3 Nächste Schritte: Definition Ihres Weges

5 Nutzen Sie Technologie als Alleinstellungsmerkmal Schaffung von neuen Arbeitsplätzen in doppelter Geschwindigkeit 1 15 % schnelleres Umsatzwachstum 1...und Microsoft unterstützt Sie dabei, das zu erreichen. 1.Boston Consulting Group, Studie „Ahead of the Curve“, Oktober Techaisle 2015 Global SMB Technology Adoption Study (Globale Studie zur Technologieeinführung in KMU) Nr. 1 als vertrauenswürdige Marke Microsoft liegt unter den führenden IT-Unternehmen auf Platz. 1 Nr. 1 als IT-Anbieter Bei Unternehmen mit fortschrittlicher IT belegte Microsoft den ersten Platz unter führenden IT-Anbietern. 2 „Technologie- führer lassen die Konkurrenz auf dem Markt weit hinter sich.“

6 ModernBiz Microsoft-Lösungen fördern den Geschäftserfolg Kundenbeziehungen vertiefen Wachstum sichernIhr Unternehmen schützenFlexibel arbeiten 6

7 Wie gut kennen Sie Ihre besten Kunden? Wissen wir, wer unsere besten Kunden sind? ? Konzentrieren wir uns auf die richtigen Möglichkeiten? ? Können wir mehr Zeit mit Kunden und weniger mit Routineaufgaben verbringen? ? Wie können wir unser Umsatz-/Gewinn- Verhältnis verbessern? ? 7

8 Gewinnbringende Beziehungen durch verbesserte Informationen und Kommunikation Kundenbeziehungen vertiefen Konzentrieren wir uns auf die richtigen Möglichkeiten? ? Können wir mehr Zeit mit Kunden und weniger mit Routineaufgaben verbringen? ? Wie können wir unser Umsatz-/Gewinn- Verhältnis verbessern? ? Wissen wir, wer unsere besten Kunden sind? ? Entdecken Sie die besten Möglichkeiten, und profitieren Sie davon $ Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihren Kunden ? Steigern Ihren Absatz und die Produktivität Ihrer Serviceteams Binden Sie Kunden ein, generieren Sie Umsätze, und sichern Sie sich Loyalität 8

9 Die Hälfte aller Unternehmen sagt, dass ihr Erfolg von der Fähigkeit abhängt, schnell auf die individuellen Kundenanforderungen reagieren zu können 1 Kundenbeziehungen vertiefen 1. WW, Techaisle 2015 Global SMB Technology Adoption Study (Globale Studie zur Technologieeinführung in KMUs) Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihren Kunden Alles, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen, ist stets unmittelbar verfügbar - einschließlich Informationen zu Vorlieben, zum Einkaufsverlauf und zukünftigen Möglichkeiten mit Microsoft Dynamics CRM Online. Machen Sie sich mit Ihren Kunden vertraut 1 Bleiben Sie mit Office Delve in Verbindung mit Kollegen und stets auf dem Laufenden. Diese Anwendung bietet eine personalisierte Ansicht über aktuelle Informationen und Dokumente, die für Ihre Arbeit relevant sind. Geben Sie Erkenntnisse und Ideen frei und werten Sie sie aus 4 Nutzen Sie einfach mehr Daten für neue Erkenntnisse Erhalten Sie einen noch umfassenderen Überblick mithilfe von Power BI, und kombinieren Sie Kundeninformationen mit anderen Datenquellen, zum Beispiel Excel und SQL Server. 2 Erhalten Sie schnell die notwendigen Informationen in natürlicher Sprache mithilfe von Q&A in Power BI. Stellen Sie einfach Fragen, und erhalten Sie Antworten. Werten Sie Ihre Daten in natürlicher Sprache aus 3 9 Kundenfallstudie Wechseln zu: Beispiel

10 67 % der Unternehmen weltweit sagen, dass BI zu den Top-10-Prioritäten gehört 1 Kundenbeziehungen vertiefen 1. WW, Techaisle 2014 SMB Business Intelligence/Analytics Trends Study (Trendstudie zu Business Intelligence/Analysen in KMUs) Erkunden Sie die besten Möglichkeiten, und profitieren Sie davon Stellen Sie Ihren Teams sofort einsetzbare, interaktive Visualisierungen und Dashboards zur Verfügung, die das schnelle Erkennen und Nutzen von Chancen ermöglichen dank Power BI und Microsoft Dynamics CRM Online. Ganz leicht Chancen im Blick behalten und priorisieren 1 Nutzen Sie die praktischen Point-and-Click-Tools in Power BI und Microsoft Excel, um Daten direkt in Diagramme oder Tabellen umzuwandeln, Informationen mithilfe von Auto Vervollständigen schneller einzugeben und große Datenmengen einfacher zusammenzufassen, zu analysieren und zu präsentieren. Verarbeitung und Analyse von Daten mit wenigen Klicks 2 10 Kundenfallstudie Wechseln zu: Beispiel

11 62 % der Unternehmen weltweit geben an, dass die Cloud Zusammenarbeit von unterschiedlichen Orten aus ermöglicht 1 Kundenbeziehungen vertiefen 1. WW, Techaisle 2015 SMB Collaboration Adoption Study (Studie zur Übernahme von Zusammenarbeit in KMUs) Steigern Sie Ihren Umsatz und die Produktivität Ihrer Serviceteams Mit Dynamics CRM Online verschwenden Vertriebsmitarbeiter nicht mehr unnötig Zeit mit der Nachverfolgung von Geschäftsbeziehungen. Stattdessen können Sie diese dazugewonnene Zeit für die Intensivierung ihrer Kundenbeziehungen nutzen. Automatisieren Sie Routineaufgaben 1 Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service dabei, effizienter zu arbeiten. Und das unabhängig davon, wo sie die rollenspezifische Prozesse in Dynamics CRM online verwenden. 2 Arbeiten Sie überall zusammen Bleiben Sie mit Kollegen online in Verbindung, erhalten Sie schnelle Hilfe von Experten, und geben Sie Kundeninformationen von überall in Echtzeit frei mit integrierten Tools wie Skype for Business und Yammer in Dynamics CRM Online Kundenfallstudie Wechseln zu: Beispiel

12 63 % der Unternehmen weltweit setzen Technologien für die Zusammenarbeit in der Cloud ein, um schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können 1 Kundenbeziehungen vertiefen Bleiben Sie über Ihre Kunden informiert, richten Sie regelmäßige Erinnerungen ein, und bleiben Sie mit nur einem Klick dank der vertrauten Office-Tools in Dynamics CRM Online in Kontakt. Erkenntnisse und Ideen freigeben und auswerten 1 Hosten Sie Ihre Website auf Microsoft Azure, und erweitern Sie sie sofort, um den Kunden in Spitzennutzungszeiten ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Ihre Website kann skaliert werden, um Kundenanforderungen zu erfüllen 4 Eine Anwendung für jede Phase der Kundeneinbindung Erhalten Sie eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen aus dem Windows Store, einschließlich Dynamics CRM, PayPal und DocuSign. Diese Anwendungen sind alle so konzipiert, dass sie nahtlos auf all Ihren Windows 10- Geräten funktionieren. 2 Erstellen Sie schnell und einfach professionelle Vertriebspräsentationen und Marketingmaterialien mit den vertrauten, branchenführenden Tools in Office 365. Kunden mit ansprechenden Vertriebsmaterialien gewinnen 3 1. WW, Techaisle 2015 SMB Collaboration Adoption Study (Studie zur Übernahme von Zusammenarbeit in KMUs) Gewinnen Sie Kunden, und sichern Sie sich Loyalität 12 Kundenfallstudie Wechseln zu: Beispiel

13 Erkunden Sie die besten Möglichkeiten, und profitieren Sie davon $ Steigern Sie Ihren Absatz und die Produktivität Ihrer Serviceteams 13 Kundenbeziehungen vertiefen Auf Microsoft-Produkten und -Technologien basierende Lösungen Erzielen Sie mehr Abschlüsse, und sichern Sie sich die Loyalität Ihrer Kunden mithilfe vertrauter, integrierter Tools von Microsoft. Dynamics CRM OnlinePower BIAzureOffice 365Windows 10 Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihren Kunden Gewinnen Sie Kunden, und sichern Sie sich Loyalität

14 Warum Microsoft, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben? Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, mithilfe der Tools, die sie täglich verwenden, Kunden besser zu verstehen und einzubinden. Durch die Kombination der Schritt-für-Schritt-Prozessanleitung, die Microsoft Dynamics CRM Online bietet, mit den Produktivitätsfunktionen in Office 365 können Mitarbeiter in jeder Phase der Kundeneinbindung effektiver arbeiten. Dynamics CRM Online und vertraute Tools wie Skype, Outlook und Excel sind so konzipiert, dass sie auf all Ihren bevorzugten Geräten zusammen funktionieren. Damit können Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren und nicht auf die Tools, die Sie zu ihrer Unterstützung verwenden. Dynamics CRM Online umfasst Funktionen, die nur in teureren Premium-Softwareversionen der Konkurrenz enthalten sind, und Office 365 bietet alle Office-Funktionen auf jedem Gerät in einem kostengünstigen monatlichen Abonnement. Komplettlösung Vertraute Tools Premium- Funktionen zu einem günstigen Preis … alle in einer vollständigen Plattform von Microsoft integriert und für die Zusammenarbeit konzipiert Professionelle PCs & Mobilgeräte Vertraute, branchenführende Anwendungen Skalierbare, zuverlässige Cloud 14

15 Nächste Schritte Legen Sie Ihren Weg zum Erfolg fest Indem Sie Details über Partner anpassen 15

16 Produkte zum Vertiefen von Kundenbeziehungen Quicklinks für weitere Informationen zu Produkten und Lizenzierung 16 Projektinformationen Lizenzinformationen Partnerressourcen Office 365 Projektinformationen Lizenzinformationen Partnerressourcen Windows 10 Projektinformationen Lizenzinformationen Partnerressourcen Power BI Projektinformationen Lizenzinformationen Partnerressourcen Dynamics CRM Online Projektinformationen Lizenzinformationen Partnerressourcen Azure

17 Hier individuelles Kundenangebot einfügen * Kleingedrucktes Hier Logo einfügen Hier Angebot einfügen Lorem Ipsum Logo Präsentieren Sie die Vorteile von Geräten, Diensten und/oder Technologien, die Sie diesem Kunden anbieten möchten. Weitere Vorteile 17

18 ModernBiz Unser Know-how und Microsoft-Technologien - eine leistungsstarke Kombination Mit unserem Know-how und unserer Erfahrung unterstützen wir Sie bei Folgendem: Unterstützungs punkt Nr. 1 Unterstützungs punkt Nr. 2 Unterstützungs punkt Nr. 3 Microsoft-Lösungen sind: Flexibel: Wählen Sie Ihren eigenen Weg. Vertraut: Bauen Sie auf dem auf, was Sie kennen. Vertrauenswürdig: Verlassen Sie sich auf Microsoft. Platz für Partner-Logo 18

19 Anhang: Erfolgsgeschichten von Kunden

20 Physiotherapiepraxis wächst schnell mit mobilen Arbeitsszenarien, die die Patientenbetreuung optimieren Physical Therapy Central (PTC) bietet hochwertige Physiotherapieleistungen in 17 Kliniken in Oklahoma. Das Unternehmen wollte seine IT- Infrastruktur mit einer sicheren Lösung modernisieren, die das Unternehmenswachstum unterstützt, die Effizienz steigert und mobile Arbeitsumgebungen ermöglicht. Daher beauftragte die Klinik Vudu Consulting mit der Bereitstellung einer Microsoft-basierten Lösung, die Server und Cloud-Dienste in einer skalierbaren, integrierten Umgebung umfasst. Das Ergebnis: Durch verbesserte Kommunikation, Logistik und Effizienz im Betrieb konnte PTC seine Expansion vorantreiben. Weitere Informationen Steigerung der Therapeutenproduktivität um 15 % mit Windows-Tablets 50 % Kosteneinsparung bei Büromaterial durch den Wechsel zu einer papierlosen Umgebung Wechsel von Gmail zu Outlook unter Einhaltung der HIPAA-Compliance Optimierte Patientenankunftsraten und weniger Umsatzverluste durch einen verbesserten Kundendienst, Nachverfolgung der Leistung von Therapeuten und Terminerinnerungen 42 Therapeuten | Gesundheitswesen | „Wir nutzten Microsoft- Technologien zur Skalierung unseres Unternehmens... So konnten wir neben einem Jahresumsatz von 1,5 Mio. US-Dollar auch eine erhebliche Kostensenkung realisieren.“ Bridget Finley, Eigentümerin, Physical Therapy Central 20

21 Beratungsfirma verdoppelt Wachstum durch besseres Verständnis der Unternehmen von Kunden Spart Kosten durch Verzicht auf Büros Bietet ein besseres Verständnis der Kunden und Bedürfnisse und führt dadurch zu wirkungsvollen Gesprächen Führte zu doppeltem Wachstum mithilfe von Analysen für bessere Interaktionen mit Kunden „In vielfacher Hinsicht war Dynamics ein großer Gewinn für uns: In Hinblick auf die Kosten; auf Zusammenarbeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.“ Darrin Phipps, Managing Partner & CEO, Adaptive Solutions 15 Mitarbeiter | Beratungsdienste | Zurück zur Lösungsfolie Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihren Kunden Adaptive Solutions ist eine Beratungsfirma, die sich auf BI und erweiterte Analysen spezialisiert hat. Obwohl das Unternehmen häufig an Kundenstandorten im Einsatz ist, wurden sämtliche Informationen und Technologien bisher stets innerhalb der festen Büroräume gespeichert und gelagert. Adaptive Solutions entschied sich, von nun an mobil zu arbeiten und konnte sogar alle Büros schließen! Das Unternehmen verwendet jetzt Dynamics CRM Online zusammen mit der vollständigen Suite von Office 365-Diensten. So ermöglicht das Unternehmen seiner Belegschaft, von überall aus zu arbeiten. Das Ergebnis: Die Mitarbeiter des Unternehmens können jetzt von jedem Standort aus mit nur einem Mausklick zusammenarbeiten. Weitere Informationen 21

22 Anwaltskanzlei erhöht Wettbewerbsvorteile Bietet Anwälten die Möglichkeit, bewährte Methoden in 17 Niederlassungen im Südwesten der USA zu teilen Ermöglicht Partnern die Überwachung der Arbeitslast ihrer Fälle und der Abrechnungsaktivitäten auf verschiedenen Geräten Bietet Zugriff auf dieselben Dateistrukturen und -versionen an allen Standorten dank DFSR-Replikation „Wir verwenden Office 365, um unsere Wettbewerbsvorteile zu erhöhen und unsere Geschäfte auszubauen.” Steve Henley, Chief Technology Officer, Brock & Scott 935 Mitarbeiter | Anwaltskanzlei | Zurück zur Lösungsfolie Erkunden Sie die besten Möglichkeiten, und profitieren Sie davon Die Anwaltskanzlei Brock & Scott wollte die Zusammenarbeit innerhalb der Kanzlei sowie im gesamten Unternehmen verbessern und dadurch den Kundenservice und die Effizienz im Büro optimieren. Das Unternehmen entschied sich für den Einsatz von Microsoft Power BI, um die Vorteile der Datenvisualisierung und Funktionen der Cloud für sich zu nutzen. Das Ergebnis: Das Unternehmen kann jeden Abend die Geschäftskennzahlen im Intranet aktualisieren und nahezu jederzeit und von überall aus zusammenarbeiten. Außerdem konnte das Unternehmen seine Produktivität im Büro und vor Gericht steigern. Weitere Informationen 22

23 Dachdeckerbetrieb steigert Umsatz ohne Kosten Automatisiert alltägliche Aufgaben, damit die Belegschaft mehr Zeit mit den Kunden verbringen kann Ermöglicht allen Benutzern, Notizen zu Dateien hinzuzufügen, automatische Erinnerungen zu erhalten und Angebote nachzuverfolgen, was zu besserem Kundenservice führt Verhalf Unternehmen zur Verdopplung der Umsätze bei konstanter Mitarbeiteranzahl „Vorher hatten wir fünf Mitarbeiter, die diese ganze Büroarbeit erledigt haben. Durch die Automatisierung kann das jetzt von einer einzigen Person erledigt werden.” Joe Kelly, Sales Manager, Kelly Roofing 75 Mitarbeiter | Bauunternehmen | https://www.kellyroofing.com/https://www.kellyroofing.com/ Zurück zur Lösungsfolie Steigern Sie Ihren Umsatz und die Produktivität Ihrer Serviceteams Kelly Roofing ist ein im Südwesten von Florida ansässiges Familienunternehmen. Das Unternehmen strebt danach, auch in Zukunft auf lokaler Ebene weiterzuarbeiten, um starke Beziehungen mit den Kunden aufbauen zu können. Eine der Hauptaufgaben des Unternehmens besteht darin sicherzustellen, dass die Kunden den Service erhalten, den sie vom Unternehmen erwarten. Um dieses Ziel zu erreichen, war das Unternehmen auf der Suche nach einer Lösung, die sowohl Kundenbeziehungen als auch die operative Seite der Firma verwalten kann. Kelly Roofing entschied sich für Microsoft Dynamics CRM Online für eine bessere Verwaltung seiner Geschäfte und Kundenbeziehungen. Das Ergebnis: Dynamics CRM Online ermöglichte den Mitarbeitern, schneller zu arbeiten, und dank der einfachen Integration von Office 365 profitiert das Unternehmen von einer höheren Produktivität. Das Endergebnis sind Mitarbeiter, die sich mehr auf jeden einzelnen Kunden konzentrieren können. Weitere Informationen 23

24 Luxusgerätehändler verwendet Onlinetools, um Produktivität und Service zu verbessern Aktualisierungen in Echtzeit ermöglichen dem Unternehmen, schneller auszuliefern und im Außendienst neue Händler effizienter einzusetzen Hilft den Mitarbeitern dank einfachem Zugriff auf aktualisierte Kundenaufträge, Rechnungen und Versanddokumente, Kundenanfragen auch außerhalb der Bürozeiten schneller zu beantworten. Ermöglicht das Teilen von Ideen, Bearbeitung in Echtzeit und Versionskontrolle im Intranet auf der Basis von SharePoint Online und mithilfe von OneDrive for Business „Wir sind von Google Apps zu Office 365 Small Business umgestiegen, um unsere Kompatibilitätsprobleme zu lösen. Je mehr wir die Tools verwenden, desto effizienter können wir arbeiten.” Sheri Walsh, Vice President & Miteigentümer, Luwa Luxury Products 15 Mitarbeiter | Gerätehändler | Zurück zur Lösungsfolie Binden Sie Kunden ein, generieren Sie Umsätze, und sichern Sie sich Loyalität Luwa Luxury Products erkannte, dass das Unternehmen bessere Tools für die Kommunikation und Zusammenarbeit benötigte, um seinen Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten. Vertriebsmitarbeiter trugen Mobiltelefone und Laptop mit sich herum, konnten jedoch nicht auf die Geschäftsdokumente auf dem Unternehmensserver zugreifen; Telefonanrufe waren die einzige Möglichkeit, um Kontakt mit dem Lager in Tukwila aufzunehmen. Zum Lösen von Kommunikations- und Integrationsproblemen sowie zur Senkung von IT- Betriebskosten wechselte das Unternehmen dank der Hilfe des Office 365-Benutzerunterstützungsteams von Google Apps for Business zu Office 365. Das Ergebnis: Mitarbeiter können jetzt mit aktuellen Daten arbeiten, die in der Cloud gespeichert und auf mehreren Geräten synchronisiert werden. Weitere Informationen 24

25 Anhang: Beispiele

26 Ein Hersteller von Outdoor- Mode bringt gerade seine neueste Outdoor-Kollektion für die neue Saison auf den Markt. Ihre Daten über aktuelle und potenzielle Kunden sind über verschiedene Quellen verteilt. Sie möchten die Kunden finden, an die sie die neue Kollektion mit hoher Wahrscheinlichkeit verkaufen können, und sie möchten Cross-Selling-Möglichkeiten für andere Kollektionen entdecken. 26 Beispiel: Kundenbetreuer haben mit Dynamics CRM Online einfachen Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen über ihre aktuellen Kunden, einschließlich Gesprächsnotizen, Kundenvorlieben und vergangene Käufe. Sie können schnell messen, welcher Kunde höchstwahrscheinlich das neue Produkt kaufen wird. Sie können außerdem Daten zu potenziellen Neukunden anhand der Informationen, die aus vergangenen Interaktionen erfasst wurden, anzeigen. Vertriebsmitarbeiter verwenden die Kontaktdaten, die sie von den Kundenbetreuern erhalten haben, und kombinieren sie mithilfe von Power BI mit Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Bestelldatenbank und Anrufprotokolle, in Microsoft Excel. Mit nur wenigen Klicks erhalten sie neue Einblicke, die ihnen helfen, die erfolgversprechendsten Kunden zu priorisieren. Die Vertriebsmitarbeiter stellen mithilfe von Power BI Fragen in natürlicher Sprache, um der Komplexität zu verringern. Schnell werden Cross- Selling-Möglichkeiten entdeckt, indem sie Einzelhändler ermitteln, die wahrscheinlich ein ergänzendes Warenangebot kaufen würden Ein Kundenbetreuer entdeckt mithilfe von Office Delve nützliche Informationen für Vertriebsbeziehungen. Office Delve zeigt Daten über Kunden und Verkaufschancen von Kollegen auf, die für seine aktuelle Arbeit relevant sind. Die Erkenntnisse aus den gemeinsamen Informationen des Teams entscheiden über die Gewinnung der Geschäfte mit dem Kunden. 4 Zurück zur Lösungsfolie

27 Ein Büroausstatter ist von seinem Team abhängig, wenn es darum geht, neue Geschäfte zu generieren und Beziehungen mit seinem Kundenstamm zu entwickeln. Das Team muss die Kundenkontakte priorisieren, die über Referenzen und Werbemaßnahmen entstehen, um ihre Zeit und Bemühungen auf die aussichtsreichsten Chancen zu konzentrieren. 27 Beispiel: Zurück zur Lösungsfolie Ein Vertriebsmitarbeiter verwendet ganz einfach visuelle Berichte und Dashboards in Dynamics CRM Online, um Ranglisten für Kontakte zu erstellen und den Umfang der Geschäftschancen zu bestimmen. Mit nur wenigen Klicks in Power BI kombiniert er Kundenkontakte mit einer Vielzahl von Informationen, einschließlich Protokollen vergangener Kundenbesuche und Kundendaten, und kann so schnell erkennen, welche Interessenten demnächst Einkäufe tätigen werden. Für den Vertriebsmitarbeiter bedeutet dies, dass er schnell aussagekräftige Daten erhält, mit denen er sich auf seine besten Interessenten konzentrieren kann. Daher kann er schnell die wichtigsten Kundenkontakte nutzen und neue Geschäftsfelder erschließen. Mit den einfachen Point-and-Click-Tools in Microsoft Excel und Power BI ist der Vertriebsmitarbeiter selbst ohne fundierte technische Kenntnisse ein Datenexperte. Er erkennt Kunden als Hauptkandidaten für ein neues Produkt und kann neue Marketingkampagnen einleiten, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu fördern. Durch die Möglichkeit, all seine Daten in einem benutzerfreundlichen, interaktiven Format zu visualisieren, kann der Vertriebsmitarbeiter dem Unternehmen dabei helfen, eine höhere Rendite für die Marketinginvestitionen zu erzielen. 12

28 Ein Marineausrüster möchte seine Vertriebsprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Das Unternehmen hat klare Verkaufsschritte definiert, die jedoch nicht befolgt werden. Dies führt zu einem zusätzlichen Verwaltungsaufwand, langsameren Vertriebszyklus und unbeständiger Kundenzufriedenheit. 28 Beispiel: Zurück zur Lösungsfolie Das Unternehmen richtet Dynamics CRM Online ein, um seine Vertriebsmitarbeiter durch jede Phase des Vertriebsprozesses zu leiten. Dazu gehört die Voraussetzung, dass bestimmte Aufgaben erledigt werden, zum Beispiel Überprüfen der Einkaufshistorie eines Kunden und Einrichten eines Datums für einen Folgetermin, bevor zum nächsten Schritt weitergegangen werden kann. Die Anweisungen helfen dem Vertriebsteam dabei, effizienter zu arbeiten. Sie profitieren von einheitlichen neuen Prozessabläufen und der Extrazeit, die sie für noch mehr Geschäfte nutzen können. Für die weitere Optimierung der Prozesse verwendet das Team Dynamics CRM Online, um bestimmte Aufgaben wie das Überprüfen von Krediten und Danksagungs- s, zu automatisieren. Dadurch gewinnt der Vertriebsmitarbeiter Zeit, die er für die Arbeit mit Kunden und den Aufbau von Beziehungen nutzen kann. Die Vertriebsmitarbeiter profitieren außerdem von einer vereinfachten Kommunikation mit den anderen Teammitgliedern. Wenn ein Kundenbetreuer bei einem Kundenbesuch ist, führt er mithilfe von Skype for Business schnell eine Videokonferenz mit einem Kundendienstmitarbeiter durch, um sich über aktuelle Supportaktivitäten mit dem Kunden zu informieren. Die unmittelbare Kommunikation hilft dem Kundenbetreuer schließlich auch, mit dem Kunden ein Vertrauensverhältnis aufzubauen und das Geschäft abzuschließen

29 Eine Möbelfirma mit mehreren regionalen Einzelhandelsverkaufsstellen verzeichnet ebenfalls ein wachsendes Onlinegeschäft. Das Unternehmen möchte den Kunden ein ganz besonderes Einkaufserlebnis bieten, sei es vor Ort im Geschäft oder online, um sich die Loyalität ihrer Kunden zu sichern und die Konkurrenz zu übertrumpfen. 29 Beispiel: Das Geschäft möchte einen großen Urlaubsverkauf starten. Mithilfe vertrauter Office-Tools wie Microsoft Outlook, die in Dynamics CRM Online integriert sind, kann das Marketingteam ganz einfach personalisierte s zu der Veranstaltung an die treuen Kunden des Unternehmens senden. Beim Verkauf verwendet ein Verkäufer im Verkaufsraum ein Windows 10-Tablet mit Dynamics CRM Online, um Notizen zu einer Kundenbestellung einzugeben. Anschließend verwendet der Vertriebsmitarbeiter die mobile Bestellanwendung des Unternehmens, um den Einkaufsprozess des Kunden direkt im Verkaufsraum abzuschließen. Das Marketingteam verwendet die Vorlagen in Microsoft Word, um schnell ansprechende Handzettel zu erstellen, mit denen Kunden, die im Geschäft einkaufen, dazu bewegt werden sollen, ergänzende Produkte online zu einem vergünstigten Preis zu erwerben Die Urlaubswerbeaktion ist online ein sehr großer Erfolg, und auf der Website werden so viele Einkäufe wie noch nie getätigt. Die alte Website hatte Mühe, mit dem hohen Verkaufsvolumen mitzuhalten. Die neue Website jedoch – auf der Basis von Microsoft Azure – kann ganz einfach skaliert werden, um sie an Nachfragespitzen anzupassen. Sobald die Verkaufsaktion beendet ist, wird die Website automatisch nach unten skaliert, und das Unternehmen bezahlt nur für die Ressourcen, die es benötigt. 4 Zurück zur Lösungsfolie

30 Anhang: Produkte und Technologien

31 Microsoft Dynamics CRM Online

32 Microsoft Dynamics CRM Online Beschleunigt den Verkauf und fördert bestehende Kundenbeziehungen Microsoft Dynamics CRM Online ist eine benutzerfreundliche Unternehmens- lösung für Mobilgeräte, die kleine und mittelgroße Unternehmen bei der Beschleunigung des Verkaufs und der Förderung bestehender Kunden- beziehungen unterstützt. Vertiefen Sie das Wissen über Ihre Kunden, damit Sie Kundentreue fördern und mehr verkaufen können Mitarbeiterproduktivität verbessern mit Tools, die Ihrem Team ermöglichen, schneller und intelligenter zu arbeiten Geschäftseinblicke gewinnen durch verbesserte Transparenz, die Ihnen helfen, Wachstum zu fördern 32 Zurück zur Lösungsfolie

33 Microsoft Dynamics CRM Online Verwaltung von Kunden & Vertriebschancen 33 Zurück zur Lösungsfolie

34 Microsoft Dynamics CRM Online Geschäftsanalysen Zurück zur Lösungsfolie 34

35 Microsoft Dynamics CRM Online Verkauf durch Zusammenarbeit und Kundenservice 35 Zurück zur Lösungsfolie

36 Microsoft Dynamics CRM Online Unternehmensplanung & -verwaltung 36 Zurück zur Lösungsfolie

37 Microsoft Dynamics CRM Online Mobiler Zugriff 37 Zurück zur Lösungsfolie

38 Microsoft Power BI

39 Power BI ist ein Cloud-basierter Business Analytics-Dienst, der es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Daten in Live-Dashboards zu visualisieren. Schneller und einfacher Zugriff auf Ihre Daten 360º-Live-Ansicht Ihres Unternehmens Suchen und Auswerten von Daten Einblicke von praktisch jedem Gerät aus Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen Jeder kann Daten visualisieren und analysieren Zurück zur Lösungsfolie

40 K K K K K K K K Zurück zur Lösungsfolie 40

41 Zurück zur Lösungsfolie 41

42 42 Zurück zur Lösungsfolie

43

44 Zurück zu „Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick…“ Zurück zu „Erkunden Sie die besten Möglichkeiten…“

45 Von praktisch jedem Gerät aus in Kontakt bleiben 45

46 Office 365

47 Der Goldstandard für Ihr Unternehmen. Auf allen Geräten einfach lesen und schreiben Ordner erstellen, Daten organisieren, Erkenntnisse teilen Produktiv und im Team arbeiten Ideen klar und deutlich auf den Punkt bringen Inhalte erstellen, die den Unterschied machen Sämtliche Notizen auf all Ihren Geräten Zurück zur Lösungsfolie Verkaufsargumente für Office 365 finden Sie unter

48 Delve Durchsuchen Sie die Datenbestände Ihres Unternehmens nach Informationen und Erkenntnissen zum individuellen Benutzerverhalten und der Beziehung von Inhalten und Themengebieten. Zurück zur Lösungsfolie

49 Skype for Business Erhalten Sie Nachrichten, führen Sie Sprach- und Videoanrufe, nehmen Sie an Onlinemeetings teil, nutzen Sie Freigabefunktionen – alles mit einer App. Zurück zur Lösungsfolie

50 Yammer Senden Sie Teammitgliedern private Nachrichten, teilen Sie Informationen und organisieren Sie Projekte. Zurück zur Lösungsfolie

51 Windows 10

52 52 Windows 10 Pro Zurück zur Lösungsfolie Mit Windows 10 Pro können Sie effizienter arbeiten und es Ihrem Unternehmen ermöglichen, etwas Großes zu leisten. Vertraute und produktive Benutzerumgebung Professionelle Sicherheit Zahlreiche innovative Geräte Skalierbare Light-Touch-Verwaltung

53 53

54 Windows Store 54 Der neue Windows Store ist der richtige Ort, an dem Sie Ihre bevorzugten digitalen Inhalte, einschließlich neuer Erkenntnisse, finden können. Ihre zentrale Anlaufstelle für alle kostenlosen und kostenpflichtigen Apps – für alle Ihre Windows 10-Geräte.* Erledigen Sie Ihre Aufgaben schneller mit Apps, die mit Cortana** funktionieren und über Live-Kacheln für Aktualisierungen in Echtzeit verfügen. Sie können sicher sein, dass alle Apps, Spiele und Inhalte aus dem Store von Microsoft überprüft werden, um Ihre Geräte zu schützen. Zurück zur Lösungsfolie *Die Verfügbarkeit und Benutzeroberfläche der Funktion und App variiert je nach Markt und Gerät. **Cortana ist beim Produktstart in ausgewählten Märkten verfügbar. Die Benutzeroberfläche kann je nach Region und Gerät variieren.

55 Microsoft Azure

56 Die Cloud-Plattform für moderne Unternehmen Microsoft Azure ist eine flexible Cloud-Plattform, die Sie dabei unterstützt, effizienter zu wachsen und schneller auf Veränderungen zu reagieren. Mit Azure profitieren Sie von einer schnellen Bereitstellung, einer einfachen Skalierung und enormen Kosteneinsparungen, da Sie nur für genutzte Ressourcen zahlen. 56 Zurück zur Lösungsfolie

57 ₩ ¥ € руб $ $ £ $ Rp TL chf kr $ R $ $ Globale Rechenzentren von Azure Lokale Währungen Globale Rechenzentren Globaler Support Lokale Account Teams 24 Stunden an 365 Tagen Support, mehr als 1 Milliarde Kunden, 20 Millionen Unternehmen, mehr als 90 Märkte weltweit 280 Jahre gemeinsame Branchenerfahrung bei Infrastruktur, Sicherheit, Produktentwicklung und weltweiten Aktivitäten 57

58 Die Cloud: Erweiterung der IT-Infrastruktur 58 Mit Microsoft profitieren Sie von der idealen Kombination für Ihr Unternehmen Physische Server CloudVirtualisierung

59 Mehr Zuverlässigkeit, Zufriedenheit und Sicherheit für Kunden – ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch Hosten der Website in der Cloud Hohe Verfügbarkeit Schnelle, reaktionsfähige Performance Aktuelle Sicherheits- und Schutzmaßnahmen Hochwertige Ressourcen zu günstigen Preisen 59 Zurück zur Lösungsfolie

60 SQL Server

61 Unternehmens- kritische Leistung Plattform für Hybrid Cloud Schnellere Erkenntnisse aus allen Daten 61 SQL Server 2014 Enterprise Edition – Übersicht Zurück zur Lösungsfolie


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