MANOVA GmbHWien Trautsongasse 8 | 1080 Wien | Austria | T +43 1 710 75 35 - 0 | F - 20 | SAMON Winter 2009/10 Zusammenfassung.

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1 MANOVA GmbHWien Trautsongasse 8 | 1080 Wien | Austria | T +43 1 710 75 35 - 0 | F - 20 office@manova.at | www.manova.at SAMON Winter 2009/10 Zusammenfassung der Ergebnisse – Nassfeld

2 Seite 2 Allgemeines zur Stichprobe SAMON 2009/10 ErhebungszeitraumOktober 2009 – April 2010 Stichprobengrößen = 1.006 Befragung direkt im Schigebiet 100% Online Fragebogen auf Website 0%

3 Wer sind unsere Kunden? Seite 3 Breiter Mix an Gästen – fast alle Typen (Können, Begleitung, etc.) Etwas mehr 30- bis 39-jährige Gäste. Gäste kommen mehr als Paare mit Freunden und weniger im weiteren Familienkreis. Etwas mehr gute Skifahrer/Snowboarder zu Lasten der Fortgeschrittenen. Alter eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 43.959) Reisebegleitung eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 45.124) Können eigene Werte (n = 957) Benchmark (n = 43.982)

4 Wer sind unsere Kunden? Seite 4 Etwas mehr Tagesgäste dafür weniger Einheimische im Vergleich zum Branchenschnitt. Stammgastanteil geringer als im Branchenschnitt, im Vorjahresvergleich ist der Stammgastanteil gestiegen (von 39% auf 44%), der Erstbesucheranteil ist gefallen (von 34% auf 28%). eigene Werte (n = 997) Benchmark (n = 45.076) Besuchshäufigkeit eigene Werte (n = 1.003) Benchmark (n = 47.933) Gästetypen

5 eigene Werte (n = 1.006) Benchmark (n = 45.293) Warum sind unsere Kunden da? Seite 5 Stärken Kaufentscheidung: Gesamtpackage/Pauschalangebot – Rang 2 von 44 Modernität/Komfort der Liftanlagen – Rang 7 von 44 Skipisten – Rang 8 von 44 Größe des Skigebiets – Rang 8 von 44 Schwächen Kaufentscheidung: Angebot des Ortes – Rang 37 von 44 Erreichbarkeit – Rang 42 von 44

6 eigene Werte (n = 1.000) Benchmark (n = 43.782) Weiterempfehlung Wie zufrieden sind unsere Kunden? Seite 6 Höhere Zufriedenheit mit dem Skigebiet, den Bahnen & Liften und den Pisten; Im Branchenvergleich zeigt sich eine etwas niedrigere Zufriedenheit beim Skipassangebot. Weiteremfehlungsrate hat sich im Vorjahresvergleich verbessert, dennoch sollte hier noch eine Steigerung angestrebt werden. 1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend eigene Werte (n = 966) Benchmark (n = 42.808) Generelle Zufriedenheit mit … Anteil von Weiterempfehlung – Ganz sicher 62% 58% 60% 61% Anteil in (eig. Unternehmen) Anteil in (Branche)

7 Wie zufrieden sind unsere Kunden? Seite 7 Stärken: Schneeverhältnisse (Pisten) – Rang 3 von 44 Sicherheit (Pisten) – Rang 2 von 44 Skidepot (Services) – Rang 4 von 44 Ein- und Ausstiegskomfort (SB & Lifte) – Rang 4 von 44 Pisten (generell) – Rang 4 von 44 Beschilderung (Pisten) – Rang 4 von 44 Pistenvielfalt (Skigebiet) – Rang 5 von 44 SB & Lifte (generell) – Rang 7 von 44 Größe (Skigebiet) – Rang 9 von 44 Parkplätze (Anreise) – Rang 5 von 44 Skigebiet (generell) – Rang 5 von 44 Zusatzangebote (Pisten) – Rang 6 von 44 1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend eigene Werte (n = 505) Benchmark (n = 18.845) Zufriedenheit mit den ServicesZufriedenheit mit den Pisten eigene Werte (n = 966) Benchmark (n = 41.883) Spezieller Kundenwunsch: Besseres Snowpark/Fun Park Angebot

8 Wie zufrieden sind unsere Kunden? Seite 8 Stärken: Schneeverhältnisse (Pisten) – Rang 3 von 44 Sicherheit (Pisten) – Rang 2 von 44 Skidepot (Services) – Rang 4 von 44 Ein- und Ausstiegskomfort (SB & Lifte) – Rang 4 von 44 Pisten (generell) – Rang 4 von 44 Beschilderung (Pisten) – Rang 4 von 44 Pistenvielfalt (Skigebiet) – Rang 5 von 44 SB & Lifte (generell) – Rang 7 von 44 Größe (Skigebiet) – Rang 9 von 44 Parkplätze (Anreise) – Rang 5 von 44 Skigebiet (generell) – Rang 5 von 44 Zusatzangebote (Pisten) – Rang 6 von 44 Zufriedenheit mit den Seilbahnen & Liften eigene Werte (n = 965) Benchmark (n = 42.518) 1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend eigene Werte (n = 970) Benchmark (n = 42.683) Zufriedenheit mit dem Skigebiet eigene Werte (n = 928) Benchmark (n = 40.113) Zufriedenheit mit der Anreise Spezieller Kundenwunsch: Mehr Windschutzhauben bei Sesselliften

9 Mittelfeld Wie zufrieden sind unsere Kunden? Seite 9 1: äußerst begeisternd 6: eher enttäuschend Chancen Gefahren

10 Wie sind wir positioniert? Seite 10 Keine markante Positionierung! Nassfeld wird noch am ehesten als moderner Trendsetter wahrgenommen, aber auch genussvoll, gerade die Nennungen von modern und trendig sind aber im Vorjahresvergleich deutlich gesunken, wenig Assoziation mit sympathisch & gastfreundlich Nassfeld Restliche Branche

11 www.manova.at