Service-Design in SEPA

Präsentation zum Thema: "Service-Design in SEPA"—  Präsentation transkript:

1 Service-Design in SEPA
HORIZON-Kanalneutralität in der Praxis Oskar Müller, AEW6AE / Walter Folger, AEW1EK | JBFOne 2008

2 Ziel dieses Vortrags Den gleichen Geschäftsvorfall in unterschiedlichen Kanälen kennen lernen SEPA Service-Design kennen lernen Was hat sich bewährt bei der Wiederverwendung ? Auf welchen Ebenen findet Wiederverwendung statt ? Wie neutral ist kanalneutral ?

3 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

4 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

5 Quelle: SEPA aktuell Ausgabe 1/2006 Seite 5
SEPA Entwicklung Quelle: SEPA aktuell Ausgabe 1/2006 Seite 5

6 Aufgabenstellung für das Projekt SEPA
Fachliche Anforderungen Abbildung des Gesamtprozesses Geschäftsvorfälle durch folgende Kanäle agree BAP eBanking FinTS Bankrechner Technische Anforderungen Entwicklung eines völlig neuen ZV-Systems Entwicklung auf Horizon-Plattform Kanalneutrales Backend Wiederverwendung der Business-Logik in den Kanälen service-orientierte Architektur

7 Herausforderung: Service-Design Horizon

8 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

9 „Zahlungsverkehr ist doch so simpel“
SEPA-Überweisung BAP „Zahlungsverkehr ist doch so simpel“ ausführen fertig erfassen

10 SEPA-Überweisung BAP – Fehler beim fachlichen Prüfen
zurück zur Korrektur fehlerhaft Prüfen erfassen

11 SEPA-Überweisung BAP – Freigabe bei Ausführung notwendig
erforderlich ausführen Ende der Erfassung! ZV-Sach- bearbeiter Freigabe erteilen Freigabe nicht erteilen

12 SEPA-Überweisung BAP – Fehler beim Buchen
lehnt ab bestätigt ausführen & buchen darf nicht Disponent

13 SEPA-Überweisung BAP – Weiterleitungsfreigabe nach Buchung
erforderlich Buchung OK Ende der Erfassung ZV-Sach- bearbeiter

14 Services für SEPA Überweisung BAP
Zahlungsverkehr fachlich prüfen + Freigabe prüfen Buchen + Wtl-Freigabe prüfen fachlich prüfen Freigabe prüfen buchen Konto Wtl-Freigabe prüfen ZV-Aufträge selektieren Buchung bestätigen Konto ZV-Aufträge selektieren freigeben freigeben Konto freigeben stornieren vor Buchung stornieren nach Buchung stornieren während Buchung

15 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

16 „Zahlungsverkehr ist doch so simpel“
SEPA-Überweisung eBanking - Erfolgsfall „Zahlungsverkehr ist doch so simpel“ erfassen TAN eingeben + ausführen fertig

17 SEPA-Überweisung eBanking - Fehlerfälle
beispielhafte Fehlerfälle Eingabe im Feld … fehlerhaft IBAN passt nicht zu BIC TAN-Bogen gesperrt zurück zur Korrektur prüfen fehlerhaft erfassen

18 SEPA-Überweisung eBanking - Fehlerfälle
mögliche Fehlerfälle TAN falsch TAN falsch – TAN-Bogen gesperrt zurück zur erneuten Eingabe TAN falsch TAN entwerten TAN falsch – TAN-Bogen gesperrt erfassen TAN eingeben + ausführen

19 Wiederverwendung Services für SEPA Überweisung eBanking
‚prüfen‘ eBanking ‚ausführen‘ Zahlungsverkehr Freigabe prüfen + Buchen + Wtl-Freigabe prüfen Wiederverwendung fachlich prüfen Wtl-Freigabe prüfen Freigabe buchen Konto SB-Karte Limite + Rechte prüfen TAN entwerten Limit Storno Limit reduzieren Limite + Rechte prüfen SB-protokollieren TAN reservieren

20 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

21 SEPA-Überweisung Dateieinreichung BAP
„Zahlungsverkehr ist doch so simpel“ freigeben Freigabe verweigert Datei fehlerhaft Datei einlesen fertig

22 Wieder- verwendung Services für SEPA Überweisung BAP Zahlungsverkehr
Fachlich prüfen + Freigabe prüfen + Buchen + Wtl-Freigabe prüfen Datei prüfen fachlich prüfen buchen Konto Wtl-Freigabe prüfen Wieder- verwendung Freigabe prüfen ZV-Aufträge selektieren freigeben freigeben Konto freigeben stornieren vor Buchung stornieren nach Buchung stornieren während Buchung

23 Agenda Aufgabenstellung & Motivation SEPA Überweisung im BAP
SEPA Überweisung in eBanking SEPA Überweisung mit Kundendateien Fazit

24 Fazit im Service-Design
1. Schritt: die richtigen atomaren Aufgaben identifizieren 2. Schritt: an die Bausteine Noppen anbauen, damit die Bausteine flexibel eingesetzt werden können 3. Schritt: Einzelteile in der benötigten Größe zusammen setzen.

25 Erfahrungen im Service-Design
Richtig gemacht granulare Services von Beginn an bilden Erhebung von Basisinformationen des Kanals in allen Services Definition eines Attribut-Sets um innerhalb der Komponenten kanalspezifische Steuerungen wirken zu lassen Falsch gemacht Komponenten-Internes Wissen nach außen verlagern muss der Service-Nutzer wissen, welche Rückweisungs-Varianten es gibt ? Ausblick Auffinden von Services durch Einsatz eines Service-Repositories

26 Wie neutral ist kanalneutral ?
der Übergang ist fließend kanalneutral heißt nicht, frei von kanalspezifischer Logik zu sein ein Service ist auch dann kanalneutral, wenn er potentiell für andere Kanäle geeignet ist ohne dass dieser auch benutzt wird Fragen ist ein Service kanalneutral, wenn er von mehreren Kanälen genutzt werden kann, nur von einem Kanal explizit nicht ? welche Komponente hat die Verantwortung für die Service-Bereitstellung, die nicht kanalneutral sind und trotzdem von mehrere Kanälen benutzt werden?

27 Faktor Mensch Aspekt der Service-Orientierung
neue Methodiken müssen vermittelt und erlernt werden neue Begrifflichkeiten müssen verstanden werden Wiederverwendung statt ‚selber bauen‘ die Menschen müssen abgeholt werden mit dieser Philosophie die Menschen müssen diese Philosophie verinnerlichen die Menschen müssen miteinander sprechen Aspekt der Kanalneutralität die Kollegen haben aufgrund ihrer Vergangenheit kanalspezifisches Wissen der Mensch denkt gerne in Oberflächen intensive Gespräche notwendig um die Gemeinsamkeiten und Spezifika der verschiedenen Kanäle zu erkennen und bewusst zu machen

28 Fragen? – Diskussion? Oskar Müller Fachliche Architektur
Walter Folger Architektur Zahlungsverkehr

29 Ihr IT-Partner Vielen Dank