Verkauf von Dienstleistungen

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TITELFOLIE Name des Webinars
 Präsentation transkript:

Verkauf von Dienstleistungen Laschkolnig MIGT 5. Jg.

Verkauf von Dienstleistungen Laschkolnig MIGT 5. Jg.

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Qualität der Dienstleistung Qualitäts- Kriterien Erreichbarkeit Vertrauen Zuverlässigkeit Wissen Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf den Kunden Erscheinung Mund- propaganda Vorherige Erfahrung Bedürfnisse des Kunden Werbe- versprechen Erwartungen an die angebotene Dienstleistung Tatsächliche In- anspruchnahme der Dienstleistung Erlebte und empfundene Qualität der Dienstleistung   Laschkolnig Sales Management.