Verkauf von Dienstleistungen Laschkolnig MIGT 5. Jg.
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Arten der Dienstleistung Speciality Services Convenience Services Shopping Services Laschkolnig MIGT 5. Jg.
Merkmale der Dienstleistung Als immaterielle Güter nicht greifbar Untrennbarkeit von Leistungserbringer und Nutzer während der DL Gleichartige DL können variieren, da sie nicht immer uneingeschränkt reprodu-zierbar sind DL müssen im Moment der Entstehung genutzt werden Laschkolnig MIGT 5. Jg.
Dienstleistungsstrategie – Knowledge-Box Know Who KnowHow Know What Know When Know Where Know Why Laschkolnig MIGT 5. Jg.
Qualität der Dienstleistung Qualitäts- Kriterien Erreichbarkeit Vertrauen Zuverlässigkeit Wissen Sicherheit Kompetenz Kommunikation Höflichkeit Eingehen auf den Kunden Erscheinung Mund- propaganda Vorherige Erfahrung Bedürfnisse des Kunden Werbe- versprechen Erwartungen an die angebotene Dienstleistung Tatsächliche In- anspruchnahme der Dienstleistung Erlebte und empfundene Qualität der Dienstleistung Laschkolnig Sales Management.