WebSnapware 2009 Produktpräsentation

Technologie Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Technologie Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar Start erfolgt über Navigationspunkt Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar Als JAVA Webstart Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund Keine Installation auf dem Client erforderlich Voraussetzung: JAVA Runtime Engine Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Architektur PBX 1 VoIP PBX 2PBX 3 CTI Server Snapware Server LAN Web Server Datenbankserver, z.B. LDAP oder Lotus Notes Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Überblick Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Überblick Partnerleiste Aufmerksamkeitsfunktion Chat Eingehendes Gespräch Telefonatejournal Adressbuch Ausgehende Wahl Anrufterminierung Kalender Integration WebSnapware mit Telesnap ACD Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Partnerleiste Teamfunktionen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Partnerleiste 1/3 Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar Vereinfachtes Telefonmanagement Telefonie- Schaltflächen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Partnerleiste 2/3 Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen Optimiertes Presence Management: Aktueller Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen Anzeige der aktuellen Kalendereinträge Statusanzeige für eigene Nebenstelle Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Partnerleiste 3/3 Internes / Externes Telefonat Interner / Externer Anruf Nebenstelle ist nicht angemeldet Bringt Chatfenster in den Vordergrund Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Teamfunktionen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Aufmerksamkeitsfunktion Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Chat Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen) Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Presence Management Steuerung der Erreichbarkeit Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Presence Management Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Telefonfunktionen Steuerung des Telefons Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Eingehendes Gespräch Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar) Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig) Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Telefonatejournal Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten Favoritenliste (Hitparade der am meisten gewählten Rufnummern) Öffnet Telefon- Journal Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Adressbuch 1/2 Integriertes Adressbuch Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern Redundanz ist für das Adressbuch möglich Öffnet Adress- buch Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Adressbuch 2/2 Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Ausgehende Wahl 1/2 Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Ausgehende Wahl 2/2 Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme) Eingabefeld für Telefonnummer Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Anrufterminierung Nie wieder einen Anruf vergessen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Anrufterminierung 1/3 Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers Automatische Datenübernahme Eingabe des Anrufgrundes Keine vergessenen Rückrufe Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Anrufterminierung 2/3 Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt Keine Unterbrechung des Workflow Anrufeinleitung durch Mausklick Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Anrufterminierung 3/3 Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate- liste Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

ACD Steuerung Telesnap ACD und klassische ACD-Lösungen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Telesnap ACD 1/3 Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD ist gesondert erhältlich Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Telesnap ACD 2/3 Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause. Der Apparat ist an der ACD angemeldet. Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachbearbeitungszeit. Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Telesnap ACD 3/3 Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Weitere Informationen Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Systemvoraussetzungen - Server Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 (optional) Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Systemvoraussetzungen - Client Client Unterstützte Betriebssysteme: Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Kalender Integration Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Kalender Integration Anzeige der aktuellen Kalendereinträge in der Partnerleiste Kalender kann über das Kontextmenü geöffnet werden Blättern im Kalender möglich Einträge können gelesen geändert erstellt oder gelöscht werden Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

Benefits Hohe Kundenzufriedenheit Mitarbeitermotivation Optimaler Workflow Optimale interne Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Effiziente In- / Outbound Kommunikation Investitionsschutz Steigerung der Effizienz Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE

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