WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. smartITSM User Group Kick-Off
2 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF EIN PAAR ZAHLEN… Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012 Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen. Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz. Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13. Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno ( ). Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012 Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen. Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz. Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13. Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno ( ). *54% entsprechen in etwa Unternehmen mit mehr als 100 AP.
3 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF WARUM EIGENTLICH… kein ITSM? Tagesgeschäft schiebt Ordner-Psychose Organisatorische Defizite Markt-Dilemma ITSM? Messbarkeit Verschlankung Sicherheit
4 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. WIE ALLES BEGANN… GITIMMITILITSMFISO20000ITILv i t S M F NagiosOTRSOCSRequest Tracker i-doit USER GROUP KICK-OFF
5 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF ein Werkzeugkasten, eine Plattform, ein Vorgehensmodell. wenn aus Solisten ein Orchester wird, wenn professionelle Lösungen beherrsch- und bezahlbar bleiben, wenn man auf ein Kochbuch zugreifen kann. SMARTITSM IST…
6 WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. USER GROUP KICK-OFF und nächste Schritte. DIE PLATTFORM, STATUS QUO