Business Case Erfolgreiche Zusammenführung von klassischer Print-Werbung, E-Commerce und stationärem Handel

Agenda Firmenvorstellung Unsere Philosophie Unternehmensgeschichte Säulen des Erfolgs Grüne Erde in Zahlen Vertriebsstruktur und Absatzkanäle Ausgangssituation Herausforderung E-Commerce Strategie und Umsetzung Zielsetzung Strategische Entscheidung für hybris und ecomplexx Ergebnis 2

Grüne Erde Philosophie Grüne Erde produziert und vertreibt hochwertige, ökologische Produkte in zeitlos schönem Design. Über allem steht der auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Umgang mit allen genützten Ressourcen und der respektvolle, ehrliche Umgang mit den Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten. Konkret heißt das: natürliche, nachwachsende, schadstofffreie Rohstoffe höchster Qualität, wo immer möglich aus kontrolliert biologischer Herkunft Verzicht auf petrochemisch erzeugte synthetische und energieintensive Materialien wie Kunststoffe, Aluminium,.... umweltschonende, den strengsten ökologischen Standards entsprechende Produktion in Europa, vorwiegend in Österreich faire Löhne und Arbeitsbedingungen

Grüne Erde - Unternehmensgeschichte 1983 Firmengründung: Ein ungewöhnlicher Beginn - zuerst gab es die Philosophie, dann die Produkte 1993 Reinhard Kepplinger (seit 1985 mit dabei) und Kuno Haas übernehmen das Unternehmen mit bereits rund 7 Mio Euro Jahresumsatz 1996 Eröffnungen verschiedener Schauräume 2001 Naturkosmetik 2010 Mode 19 Shops und Schauräume in Österreich und Deutschland über 5.000 Produkte in den 3 Bereichen: Organic Living Organic Beauty Organic Fashion

Die Säulen des Erfolgs Leidenschaft für die eigene Produktentwicklung Ökologie, Design, Qualität Top-Qualität durch eigene Fertigung 80 % in Österreich und 95 % in der EU Direkter Kundenkontakt - direktes Marketing Printwerbung Stationärer Handel - Shops „mit allen Sinnen erleben“ e-commerce 5

Grüne Erde in Zahlen ca. 380 Mitarbeiter (80 % Frauen, 50 verschieden Arbeitszeitmodelle) 500.000 aktive Kunden 5 Kataloge mit einer Auflage von je 400.000 bis 650.000 Stück Adresspotential 1,5 Mio. Adressen Versand: 50 % der Umsätze sind Aufträge größer als € 1.000,- Shop: 98 % der Umsätze sind Aufträge bis € 1.000,- Gesamtumsatz: + 9 % VJ

Ein kleiner Exkurs zu unserer Naturkosmetik-Produktion in Vorchdorf: Hier haben wir eine eigene Halle gebaut – und zwar keine klassische Halle sondern eine ökonomische Wahnsinnstat denn wenn Grüne Erde eine Halle baut, dann...   ... spielen ökologische und energiesparende Bauweise, heimische Wertschöpfung, Sicherung regionaler Arbeitsplätze und kurze Transportwege eine wichtige Rolle. Die steigende Nachfrage nach Naturkosmetik und textilen Produkten hat uns dazu bewogen, bei der Textilproduktion „Terra Verde“ im oberösterreichischen Almtal eine neue Halle zu bauen. Beauftragt wurde ein renommiertes Hallenbauunternehmen mit Sitz in Scharnstein, also 20 Kilometer von der Baustelle entfernt. Dadurch können lange Transportwege vermieden werden - auch bei Bautätigkeit sind soziale und ökologische Verträglichkeit zentrale Anliegen für Grüne Erde. Üblicherweise werden Hallen alles andere als umweltfreundlich gebaut. Im Industriehallenbau liegen die Standards für Energieverbrauch und Ökologie der Materialien derzeit noch immer weit hinter jenen, die im Wohnhausbau bereits Stand der Technik sind. Aber es wäre nicht Grüne Erde, hätten wir nicht eben diese Ansprüche gestellt. So wurde für unsere Halle eine Kombination von Hallen- und Privathaustechnologie angewandt. Das Ergebnis: Die Fertigteile für die Außenwand bestehen aus einem Fichtenholzrahmen, isoliert mit Flachsmatten. Es handelt sich dabei um niederösterreichischen Flachs, ohne Beimischung synthetischer Stützfasern. Als Bindemittel wird Kartoffelstärke verwendet. Diese 20cm dicke Dämmung bringt den beeindruckenden Dämmwert von 0,2 W/m2K. Das entspricht dem Standard für Niedrigenergie-Häuser. Im Hallenbau ist so etwas bisher unbekannt. 7

Vertriebsstruktur und Absatzkanäle Gut kontrollierbarer, direkter Vertrieb Multichanneling Shops: rund 80 % der Einkäufe werden namentlich erfasst Printwerbung: 5 Hauptkataloge, 2 Saisonkataloge, Mailings E-Commerce: Homepage mit Webshop, newsletter

Ausgangssituation Grüne Erde hat seine Wurzeln im Versandhandel Kein Konkurrenzdenken zwischen den Kanälen - die Region wird bewertet, nicht der Vertriebskanal Online-Kampagnen wirken positiv auf stationären Handel und verstärken Wirkung klassischer Medien Unterhaltsame und sinnstiftende Online-Inhalte sollen Kunden binden, Kontakte knüpfen und nachhaltig in Kaufakte umwandeln (51 Prozent der deutschen Internetnutzer informieren sich online um Offline-Einkäufe vorzubereiten (Quelle: www.esales4u.de)) Konsequentes On- und Offline Direktmarketing mit konsequentem Scoring Stetig wachsende Umsätze im Online-Shop -> Potential noch nicht ausgereizt

Ausgangssituation Herausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher Vertriebs- und Kommunikationskanäle Verantwortung verschiedener Kanäle bei verschiedenen Organisationseinheiten Koordination des Mehrkanalsystems Integration neuer Absatz- und Kommunikationskanäle und Elimination unprofitabler Kanäle Konfiguration Absatzkanal- und Kommunikationsmix neue Aufgabenverteilung Anpassung des Geschäftsmodells 10

Ausgangssituation Herausforderung E-Commerce – Zusammenführung unterschiedlicher Vertriebs- und Kommunikationskanäle Chancen Kundengerechte Kommunikation Erhöhte Marktabdeckung Ergänzung der Kanäle untereinander Mehrwert durch Synergieeffekte Verstärkte Kundenbindung Risikoausgleich Gefahren Konflikte zwischen Absatz- und Kommunikationskanälen Kontrollverlust Organisatorischer Mehraufwand durch Anpassung Konkurrenz der Absatzkanäle bei den Budgetmittel (speziell in Entwicklungsphase von E-Commerce) 11

Ausgangssituation Herausforderung E-Commerce – Erfolgsfaktor Multichannel-Strategie Kombination der Erfolgspotentiale einzelner Vertriebs- und Kommunikationskanäle Zielgruppenspezifische Kommunikation Komplementäre Nutzung der Kanäle durch den Kunden Kosteneinsparungspotential bei Druck und Versand von Print-Werbemittel Automatisierte Prozesse 12

Strategie und Umsetzung Zielsetzung Implementierung einer neuen Multichannel Commerce und Communication Solution Realisierung eines skalierbaren und zukunftssicheren Systems Möglichkeit einer Integration in die bestehenden Systeme des stationären Handels Eingliederung des gesamten Produktsortiments Schnittstellenverbindung zu internem Warenwirtschaftssystem 4D Front-End - neues Design, Layout und Funktionalitäten Neue Produkte (Mode) erfordern neue Lösungen 13

Strategie und Umsetzung Strategische Entscheidung für hybris und ecomplexx Entscheidung zugunsten der hybris Software Anknüpfung zu bestehendem Warenwirtschaftssystem möglich Erfahrung und Stabilität Weitverbreitetes System Implementierung und Durchführung durch ecomplexx Partner von hybris Erfahrung Räumliche Nähe 14

Strategie und Umsetzung Ergebnis Nachhaltige Zusammenführung verschiedener Distributionskanäle Effiziente und schnelle Umsetzung von Online- und Offline Kommunikations- und Absatzstrategien Neuer, moderner Online Auftritt Einfache Pflege von redaktionellem Content durch Integration CMS Modul Shop by Style Artikelsuche und verbesserte Usability 15

Strategie und Umsetzung Aktuelle Zahlen und Fakten www.grueneerde.com: Mobilgeräte Entwicklung seit Juli 10: +71,05 % (Vergleich Website 63,45 %) 84,36 % nutzen iPhone oder iPad und sehen sich 7,59 Seiten in 4,5 min an Website-Durchschnitte 10,29 Seiten in 4,26 min 63,53 % neue Besucher Beliebteste Seiten Startseite, Organic Living, Gratis Katalog anfordern, Shops Häufigste Suche auf www.grueneerde.com Bett/en, Teppich, Kissen 16

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Vielen Dank von der Grünen Erde