Markenführung in Social Media Olaf Nitz Leitung Strategie Digitale Medien Österreich Werbung

Die Reiseentscheidung

Die Entscheidungsproblematik tagein, tagaus Entscheidungen treffen… Wir suchen instinktiv Unterstützung! 4

Die Funktion starker Marken rational… helfen bei der Orientierung und geben Entscheidungs-sicherheit bestätigen die Richtigkeit der Investition emotional… vermitteln ein klares Gefühl (Bedeutungswelt) werten Produkte auf verschaffen Freude an der Anschaffung 5

…Und in Sozialen Medien?

Definition Social Media The User is the Medium!

Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung Der Marken-Trichter Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung

Der Marken-Trichter 2.0 Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung in Anspruchnahme Meinungsbildung Austausch vor allem online

Rolle des Users bisher Produktion Vertrieb Konsum

Rolle des Users jetzt Produktion Vertrieb Konsum

more than 250 million photos are uploaded per day Produktion: Facebook On average, more than 250 million photos are uploaded per day Quelle: https://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Produktion: Videos auf Youtube 48h Videos werden pro Minute auf Youtube hochgeladen

Vertrieb: Soziale Filter “If News is That Important, It Will Find Me.”

Vertrieb: Reichweite durch Interaktion

Konsum: Medienkonsum Durchschnittliche Facebook-Nutzung: 40 Aufrufe pro Monat 23 Minuten pro Aufruf 15 Stunden pro Monat pro User Durchschnittliche Youtube-Nutzung:  5 Stunden und 50 Minuten pro Monat Quelle: http://royal.pingdom.com/2011/02/04/facebook-youtube-our-collective-time-sinks-stats/

Markenführung in Sozialen Medien

Social Media Branding Sweet Spot Inhalte Zielgruppen Botschafter

Inhalte Zielgruppen Botschafter Zielgruppe

Social Media Plattformen

Kongruenz: Plattformen / Zielgruppen Definierte Zielgruppen

Facebook Nutzung DACH 06/2011 http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2011/07/infografik_2011_06.jpg

Die Zielgruppe der Österreich Werbung 1

Inhalte Zielgruppen Botschafter Inhalte

Warum werden User Fans? 42 % wollen Ihren Freunden zeigen, dass sie mit der Marke verbunden sind 34 % weil es Spaß macht und unterhaltsam ist 27 % wollen als erste mit Informationen versorgt werden 26 % wegen exklusiven Inhalten 23 % wollen Teil einer Community sein 17 % weil Ihnen die Fanseite empfohlen wurde 7 % weil Sie für das Unternehmen arbeiten Quelle: http://blog.cmbinfo.com/bid/36852/Social-Media-A-Customer-Engagement-Strategy

Branding - geeignete Formate Text Bild Audio Video

Reichweite über Interaktion – aber wie? Regelmäßig Kurz Abwechselnd

Inhalte Zielgruppen Botschafter Botschafter

Botschafter: Reichweite & Einfluss Mitarbeiter Branche Gäste

Gäste: Social Media Fokus

Ziele bei den Gästen: Community & Conversion Empfehlungen Mehr Das zeig ich meinen davon! Freunden! Teilende User Community Funktioniert Loyalität nicht! Das gefällt mir! Aktive User  Analyse möglich und nötig! http://www.baekdal.com/insights/beyond-facebook-analytics-the-guide

Analyse: Reichweite & Interaktion  Reichweite entsteht durch Interaktion! https://www.facebook.com/insights

Gäste vor Ort: Sozial Markenkontaktpunkte Mögliche Maßnahmen: Markenkontaktpunkte in der Offline-Welt, die online geteilt werden Kostenloses WLAN  Gäste teilen Erlebnisse!

Gäste: Social Media als Fokusgruppe Wahrnehmung der Marke  Monitoring

Branche: Travel 2.0 Guides http://blog.austriatourism.com/travel-2-0-guide/

Mitarbeiter: Guidelines & Screencasts

Brand Book für Mitarbeiter Kapitel: „Die Marke im Social Web“ Nutzen stiften CI-Vorgaben einhalten Autoren kennzeichnen Eigene Links sinnvoll einsetzen Fans einbinden Schreibstil beachten Monitoring / Beobachtung Hilfestellungen / Kontakte

Wie schreibt man ein Facebook-Posting entlang der Marke?

Die Marken-Toolbox Storytelling Substorys Sprachkorridor Erlebnisfelder Besondere Empfehlungen Wirkung Zielgruppe Logo Schlüsselbegriffe Sujets

Corporate Language & User-Erwartung Postings erscheinen in einem persönlichen Umfeld  Sprache darf nicht als Fremdkörper wahrgenommen werden Kurze Postings erzeugen mehr Interaktion und damit Reichweite  Keine Werbesprache

Postings entlang der Marke Welche Differenzierung kann herausgerabeitet werden? In welches Erlebnisfeld kann das Thema eingeordnet werden? Wie kann die Wirkung auf den Gast beschrieben werden? Welche Aspekte des Themas bzw. Werte der Zielgruppe sind relevant?

Markenführung in Social Medien ?

Conclusio Markenführung auch in sozialen Medien Eigenheiten der jeweiligen Kanäle beachten  Sprachlich und Inhaltlich Erwartungen der Zielgruppe erfüllen Reichweite über Interaktion der User Botschafter der Marke bewusst einsetzen

Danke! Dipl.Des. Olaf Nitz, BSc Leitung Strategie Digitale Medien Brand Management Österreich Werbung www.austriatourism.com olaf.nitz@austria.info xing.com/profile/Olaf_Nitz facebook.com/onitz twitter.com/onitz slideshare.net/onitz delicious.com/onitz