© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Internetforen Bildquelle: Wikipedia

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Konzepte Themenfokussierte Diskussionsunterstützung Moderation Betrieb Forenfarm / Forenhoster Google Groups Integration in die eigene Webseite Forensoftware Oberthema (Autos) Unterthema (BMW) Posting (3er Tuning) Antwort Unterthema (Audi) Thread (A1 Tuning) Posting Antwort Topic (A1 Verbrauch) Posting Antwort

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Anwendungsbereiche Hilfe-Foren Wer weis was? Benutzerforen Produktforen Support Foren Bewertungsforen Branchenforen Motortalk.de Garten … Internet-Beratungsstruktur

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Unterschiede Webforum vs. Usenet Zentraler Forenserver Zugang über Webbrowser Verteilte Usenet Server Zugang über Newsreader / Google Groups Web- forum Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Usenet Server Bildquelle: Wikipedia

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Unterschiede Forum vs. Board Forum Themenorientierte Sortierung Beitragsalter wird vermischt Unterstützt Themendiskussion (Bulletin) Board Zeitorientierte Sortierung Themen/Threads werden gemischt Unterstützt aktuelle Nachrichten

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Beispiel Board (Apple Support)

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Beispiel Board / Forum (heise.de)

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Konzepte zur Strukturierung von Diskussionen IBIS – Issue-Based Information System (Kunz & Rittel, 1970) Lösungen für "wicked" Probleme "tame" problems

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Zahme Probleme Lösungsansatz bei zahmen Probleme Datensammlung Datenanalyse Beschreibung der Lösung Realisierung der Lösung

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Wicked problems Eigenschaften Verständnis des Problems steigt mit seiner Lösung Vage, sich ständig verändernde Problemlösung Viele Meetings, kein Fortschritt Einfache Lösung kommt nicht in Sicht Viele Lösungen, aber kein Konsenz und keine Konvergenz Externe Umstände verändern sich ständig Entscheidungen werden nicht umgesetzt

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS basic approach source: instead of open questions: idea/statment instead of discussions: YES! or NO! The Answer Reflex open questions as important part of a disucssion instead of YES! or NO! discussion of alternatives The Answer Reflex is broken by interposing Questions start your discussion with a question provide ideas as answers instead of justifications pro or contra arguments The IBIS Model

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87,

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS Example Question: "which programming language shall we teach?" Idea: "JAVA" Pro: "industry standard" Question: "Really?" Con: "Only university and and.com start-ups use JAVA" Pro: "good job opportunities" Pro: "many libraries are available" Con: "just a hype" Question: "which development environment?" Idee: ".net" Pro: "this is the future" Con: "to expensive" Issue Position Argument

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Questmap Source:

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT gIBIS Example 1. Question: "What system should we buy?" 1.1 Idea: "X" Con (Objects to): Doesn't fit w/ existing tools 1.2 Idea: "Y" Pro (Supports): State-of-the-art Technology

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT IBIS Example

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Foren - Vorteile Zentralisierte Information Verlagerung kostenintensiver Beratung in eine Selbsthilfegruppe Unterstützung von late comers durch Archivierung Offenheit Reduktion von Kommunikation Gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Foren - Probleme Crossposting / Multipostings Behandlung eines Themas in verschiedenen Threads/Topics Meinungsmache Falsch verstandene Moderation Löschung unangenehmer Artikel Viele Meinungen – keine Konsolidierung Kritische Masse Redundante Informationen

© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT Literature Conklin, J. and M. L. Begeman (1987). gIBIS: A Hypertext Tool for Team Design Deliberation. Hypertext '87, Wikipedia: Internetforum