Ein Kompaktseminar der Fachschule für Wirtschaft Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Ein Kompaktseminar der Fachschule für Wirtschaft

09:30 Übungen zu Empathie und Wahrnehmung 10:30 Pause Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Überblick 09:00 Begrüßung und Ziele 09:30 Übungen zu Empathie und Wahrnehmung 10:30 Pause 11:00 Aktives Zuhören mit Übungen (Rollenspiel) 12:00 kurze Pause 12:15 Rollenspiele in Gruppen 13:15 kurze Pause 13:30 Rollenspiele im Plenum 14:15 Abschlussbesprechung 14:30 Ende

Der Blick auf Konflikte Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Der Blick auf Konflikte psychologisch: Der Konflikt ist Ausdruck der psychischen Verfassung seiner Beteiligten kommunikationstheoretisch: Konflikte entstehen durch Kommunikationsfehler, z.B. Differenzen zwischen non-verbaler und verbaler Kommunikation systemisch: Der Konflikt ist (notwendige) Folge des Systems, in dem er entsteht u.v.m.

Ausstrahlende Wirkung von Konflikten Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Ausstrahlende Wirkung von Konflikten Konflikt

Eine Ursache von Konflikten Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Eine Ursache von Konflikten

Eine andere Ursache von Konflikten Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Eine andere Ursache von Konflikten 1. Beobachten und wahrnehmen (Empathie) statt Interpretation 2. Gefühle ausdrücken und spiegeln statt Gedanken 3. Bedürfnisse äußern statt Strategien entwickeln 4. Durch Bitten motivieren statt Forderungen

Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung

Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Auf der Insel

Empathie: Wahrnehmen statt Interpretieren Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Empathie: Wahrnehmen statt Interpretieren Beobachten

Zuhören - Verstehen - Gefühle verstehen Nutzen: Kontakte herstellen Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Aktives Zuhören Zuhören - Verstehen - Gefühle verstehen Nutzen:   Kontakte herstellen Kompliziertes verstehen auf Abschweifen reagieren mit Beschwerden und Konflikten umgehen Merke: Aktives Zuhören ist oft, aber nicht immer die angemessene Reaktion Gefühle ausdrücken und spiegeln

Aktives Zuhören II Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Aktives Zuhören II Gefühle ausdrücken und spiegeln

Das Spiegeln Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Das Spiegeln Patientin: "Langsam habe ich keine Lust mehr. Jeden Abend kommt er so spät nach Hause. Ich sehe meinen Mann überhaupt nur noch müde. Reden tut er dann überhupt nichts. Die Stimmung ist dann entsprechend. Manchmal weine ich am nächsten Morgen, das hilft dann ein bisschen. Dann bin ich wie leer. Was kann man nur machen, dass sich da was ändert?"  Spiegelnde Erklärung des Arztes: "Ihre Ehe kommt Ihnen zurzeit hohl und ohne Sinn vor. Sie fühlen sich verzweifelt und wissen nicht, wie Sie reagieren sollen?" Gefühle ausdrücken und spiegeln

Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Du-/Sie-Botschaft ist wie ein ausgestreckter Zeigefinger   Beispiele: Sie sollten mal ... Immer müssen Sie ... Warum tun Sie nicht ... Wirkung: Widerwillen, Widerspruch Rechtfertigung, Schuldgefühle Verletzung, Ärger Ich-Botschaft beleuchtet die eigene Gefühlswahrnehmung Es hat mich geärgert, verletzt, dass ... Mir ist aufgefallen ... Ich wünschte mir, ... Betroffenheit Nachdenklichkeit Bereitschaft zur Klärung Bedürfnisse äußern

Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Durch Bitten motivieren

Schwierigen Gesprächen Arbeit in 3er Gruppen. Carp Konfliktsteuerung und Gesprächsführung Übungen zu: Schwierigen Gesprächen Arbeit in 3er Gruppen.