Mit Virtuellem Coaching neue Marktsegmente erschließen 9. Kongress für Wirtschaftspsychologie Potsdam 18. Mai 2012 Univ.-Prof. Dr. Harald Geißler Helmut-Schmidt-Universität Hamburg, Holstenhofweg 85, D-22043 Hamburg Tel.: 040-6785331, 0172-4277265, eMail: geissler@hsu-hh.de

Coaching – der Blick in die Zukunft Markterschließung 1990 2000 2010 2020

Coaching – der Blick in die Zukunft Erschließung neuer Zielgruppen intensivere Erschließung alter Zielgruppen Nutzung der modernen Medien für die Entwicklung neuer Coachingprodukte Ansprache vorliegender bisher nicht angesprochener Coachingbedarfe 2012 2020

„Produktmerkmale“ von Coaching generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching spezifizierende Produktmerkmale

Generische Produktmerkmale, d.h. konstitutive Merkmale von Coaching „Produktmerkmale“ von Coaching Generische Produktmerkmale, d.h. konstitutive Merkmale von Coaching Der Sprechanteil des Klienten ist höher als derjenige des Coachs Der Anteil der Metakommunikation des Coachs ist höher als ein Viertel seiner Gesamtkommunikation Sprechhandlungen des Coachs Sprechhandlungen des Klienten im Bereich der Nicht-Metakommunikation facilitative Sprechhandlungen: >95% instruktionalistische Sprechhandlungen: >95% Coach thematisiert Klient als Handlungssubjekt: >70% Klient thematisiert sich als Handlungssubjekt: >60% Fragen & Spiegelungen: >50% Vermittlung fallspezischen Wissens & Selbstoffenbarungen: >70% Selbstoffenbarungen: <10% Fragen: < 5% Vermittlung fallspezifschen Wissens: <5% Spiegelungen: < 5% Vermittlung allgemein gültigen Wissens: <5%

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt –Gründungsphase Generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching 1 Coach Anzahl der Coaches org.externer Professional Status des Coachs 1 Klient Anzahl der Klienten Organis. Selbstzahler Zahler Vertraulichkeit strikte Vertraulichkeit Zielgruppe/ Berufsgruppe Organis. mitglied Zielgruppe/ Hierarchieebene obere FK Unternehmensführung Themen Primäres Komm.medium Face-to-Face-Kom. Programm-strukturierung offene Tool-Box Status von Coaching persönliche Beratung … konstitutive Merkmale von Coaching

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – erste Phase der Produktdiversifizierung

Generische Produktmerkmale, d.h. … Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – erste Phase der Produktdiversifizierung Generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching 1 Coach Gruppe Anzahl der Coaches org.externer Professional org.interner Professional Vorgesetzter andere Personen Status des Coachs 1 Klient 2 Klienten Gruppe Team System Anzahl der Klienten Organis. Selbstzahler Personalentwicklung Privatzahler Zahler Vertraulichkeit strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit Zielgruppe/ Berufsgruppe Organis. mitglied Unter-nehmer Lehrer Ärzte Paare u.s.w. Zielgruppe/ Hierarchieebene obere FK mittlere FK untere FK Fach-spezialisten Unternehmens-führung Führung Arbeit & Lernen Non-Business-Themen Themen Primäres Komm.medium Face-to-Face-Kom. Programm-strukturierung offene Tool-Box Status von Coaching persönliche Beratung

Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – zweite Differenzierungsphase

Generische Produktmerkmale, d.h. … Historische Entwicklung von Coaching als Produkt – zweite Differenzierungsphase Generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching Generische Produkmerkmale, d.h. … 1 Coach Gruppe Anzahl der Coaches org.externer Professional org.interner Professional Vorgesetzter andere Personen Status des Coachs 1 Klient 2 Klienten Gruppe Team System Anzahl der Klienten Führung/ Kooperation Organis. Selbstzahler Privatzahler Personalentwicklung Zahler Vertraulichkeit strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“ Zielgruppe/ Berufsgruppe Organis. mitglied Unter-nehmer Lehrer Ärzte Paare u.s.w. Zielgruppe/ Hierarchieebene obere FK mittlere FK untere FK Fach-spezialisten Unternehmens-führung Arbeit & Lernen Non-Business-Themen Themen Führung Primäres Komm.medium Face-to-Face-Kom. Video-Chat Voice-Chat synchr. Text-Chat asynchr. Text-Chat Programm-strukturierung offene Tool-Box methodische Teilstrukturierung curriculare Teilstrukturierung persönliche Beratung Status von Coaching Weiterbildungs-methode allg. Problem-lösungsmethode

Wie die modernen Medien für Coaching genutzt werden können Persönliche Kommunikation zwischen Coach und Klient face-to-face als Voice-Chat Vorbereitung, d.h. Selbstcoaching mit webbasiertem Probemlösungsprogramm (nur Coachingfragen) Strukturierung durch webbasiertes Probemlösungsprogramm (nur Coachingfragen) Nachbereitung, d.h. Selbstcoaching mit webbasiertem Probemlösungsprogramm (nur Coachingfragen) als asynchroner Text-Chat als synchroner Text-Chart

Welche Zielgruppen werden angesprochen? Diversifizierungsstrategien für die Entwicklung neuer Coachingprodukte Welche Zielgruppen werden angesprochen? Wie positioniert sich das neue Coachingprodukt mit Bezug auf die vorliegenden PE-Produkten? Welche Nutzen- und Kostenbedarfe werden angesprochen?

Diversifizierungsstrategien für die Entwicklung neuer Coachingprodukte

Diversifizierungsstrategien für die Entwicklung neuer Coachingprodukte Neue Coachingprodukte, die sich auf traditionelle nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Neue Coachingprodukte, die sich auf innovative nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Erschlie-ßung neuer Zielgruppen (-segmente) Nutzen- und kostenbegründete Nachbetreuung von Trainings und Coachings durch „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Nutzen- und kostenbegründete Umsetzungsbetreuung von Zielvereinbarungsgesprächendurch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Anreicherung trad. PE-Produkte Kostenbegründete Ersetzung traditioneller Führungsseminaren durch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Kostenbegründete Ersetzung von Schulungen und Trainings durch eLearning-Content plus „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Ersetzung trad. PE-Produkte Inten- sivere Markt- durch-dringung trad. Ziel-gruppen (-segemente) „Virtuelles Zielerreichungscoaching (VZC)“ als nutzen- und kostenbegründete Standard-qualifizierung z.B. für alle Projektgruppenmitglieder Supervidiertes „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)“ für Vorgesetzte als Instrument der Verhaltenssteuerung Schließung einer Angebots-lücke

Virtuelles Führungscoaching (VFC)

Virtuelles Führungscoaching (VFC)

Zeitdesign des „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ 1. Modul 2 Std. 2. Modul 1 Std. 1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon.

Programmstruktur des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“ Modul 1 Meine Ziele Umsetzungsproblematik Erfolgskritische Aktivitäten meiner MA Meine eigenen erfolgskritischen Aktivitäten in den nächsten 2-3 Wochen Selbstbewertung der erfolgskritischen Aktivitäten, wenn sich nichts ändert Verbesserungspotenzial

Programmstruktur des „Virtuellen Führungscoachings (VFC)“ Modul 2 Rückblick auf meine Ziele Zielplanung für die nächsten Wochen Rückblick auf die Umsetungsproblematik/ -herausforderungen Zu erwartende Umsetzungsproblematik/ -herausforderungen Rückblick auf meine erfolgskritischen Aktivitäten Planung meiner erfolgskritischen Aktivitäten

Präsenzcoaching und Virtuelles Coaching im Vergleich 6 Sitzungen = 12 Std. (200 €/Std.)  2.400 € Kompetenzniveau 2 Std. 1 Std. 1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon. 6. Mon. 1 Std. 2 Std. Virtuelles Führungscoaching (VFC): 9 Sitzungen = 6 Std. (200 €/Std.)  1.200 € Kompetenzniveau

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Neue Coachingprodukte, die sich auf traditionelle nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Neue Coachingprodukte, die sich auf innovative nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Erschlie-ßung neuer Zielgruppen (-segmente) Nutzen- und kostenbegründete Nachbetreuung von Trainings und Coachings durch „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Nutzen- und kostenbegründete Umsetzungsbetreuung von Zielvereinbarungsgesprächendurch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Anreicherung trad. PE-Produkte Kostenbegründete Ersetzung traditioneller Führungsseminaren durch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Kostenbegründete Ersetzung von Schulungen und Trainings durch eLearning-Content plus „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Ersetzung trad. PE-Produkte Inten- sivere Markt- durch-dringung trad. Ziel-gruppen (-segemente) „Virtuelles Zielerreichungscoaching (VZC)“ als nutzen- und kostenbegründete Standard-qualifizierung z.B. für alle Projektgruppenmitglieder Supervidiertes „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)“ für Vorgesetzte als Instrument der Verhaltenssteuerung Schließung einer Angebots-lücke

Generische Produktmerkmale, d.h. … Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuellen Führungscoaching (VFC)“ Generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching 1 Coach Gruppe Anzahl der Coaches org.externer Professional org.interner Professional andere Personen Vorgesetzter Status des Coachs 1 Klient 2 Klienten Gruppe Anzahl der Klienten Team System Zahler Organis. Selbstzahler Privatzahler Personalentwicklung Vertraulichkeit strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“ Zielgruppe/ Berufsgruppe Organis. mitglied Unter-nehmer Lehrer Ärzte Paare u.s.w. Zielgruppe/ Hierarchieebene Fach-spezialisten obere FK mittlere FK untere FK Unternehmens-führung Arbeit & Lernen Non-Business-Themen Themen Führung Primäres Komm.medium Face-to-Face-Kom. Video-Chat Voice-Chat synchr. Text-Chat asynchr. Text-Chat Programm-strukturierung methodische Teilstrukturierung curriculare Teilstrukturierung offene Tool-Box Status von Coaching Weiterbildungs-methode allg. Problem-lösungsmethode persönliche Beratung

Virtuelles Transfercoaching (VTC)

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelle Transfercoaching (VTC)“ Neue Coachingprodukte, die sich auf traditionelle nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Neue Coachingprodukte, die sich auf innovative nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Erschlie-ßung neuer Zielgruppen (-segmente) Nutzen- und kostenbegründete Nachbetreuung von Trainings und Coachings durch „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Nutzen- und kostenbegründete Umsetzungsbetreuung von Zielvereinbarungsgesprächendurch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Anreicherung trad. PE-Produkte Kostenbegründete Ersetzung traditioneller Führungsseminaren durch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Kostenbegründete Ersetzung von Schulungen und Trainings durch eLearning-Content plus „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Ersetzung trad. PE-Produkte Inten- sivere Markt- durch-dringung trad. Ziel-gruppen (-segemente) „Virtuelles Zielerreichungscoaching (VZC)“ als nutzen- und kostenbegründete Standard-qualifizierung z.B. für alle Projektgruppenmitglieder Supervidiertes „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)“ für Vorgesetzte als Instrument der Verhaltenssteuerung Schließung einer Angebots-lücke

Training Arbeitsplatz Das klassische Transferproblem von Trainings Trainer(in) Teilnehmer(in) Training Vorgesetzte(r) Mitarbeiter(in) Arbeitsplatz

Selbstlernen Arbeitsplatz Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen Selbstlernen Vorgesetzte(r) Mitarbeiter(in) Arbeitsplatz Selbstlern-material Lerner(in)

Training Kompetenz/Performance am Ende des trad. Trainings Das klassische Transferproblem beim Training Kompetenz/Performance am Ende des trad. Trainings Training Performance 3 Monate nach dem Training 10-20% Wirkungsgrad Performance vor dem Training Zeit

Praxisanwendung des neu erworbenes Wissen Das klassische Transferproblem beim Selbstlernen Neu erworbenes Wissen Selbststudium Praxisanwendung des neu erworbenes Wissen Zeit

Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Seminar/ Selbst-studium Bearbeitung des 1. Moduls Telefoncoaching 1. Bearbeitung des 2. Moduls Telefoncoaching 2. Bearbeitung des 2. Moduls Telefoncoaching KW 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

T r a i n i n g s t e i l n e h m e r ( i n n e n ) Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“ für die Nachhaltigkeitsverbesserung von Trainings T r a i n i n g s t e i l n e h m e r ( i n n e n ) T r a i n e r ( i n ) / C o a c h Seminar beobachtet online betreut per Telefon mittels VTC Planung und Reflexion der Praxisan-wendung beobachtet online betreut per Telefon mittels VTC Planung und Reflexion der Praxisan-wendung A n w e n d u n g i n i h r e r P r a x i s

(Selbst-) Qualifi- zierungs-material ( S e l b s t - ) L e r n e r Prozessdesign des „Virtuellen Transfercoachings (VTC)“ für die Entwicklung von Handlungskompetenzen beim Selbstlernen (Selbst-) Qualifi- zierungs-material (z.B. www.alison.com) C o a c h beobachtet online beobachtet online betreut per Telefon betreut per Telefon mittels VTC Planung und Reflexion der Praxisan-wendung mittels VTC Planung und Reflexion der Praxisan-wendung ( S e l b s t - ) L e r n e r A n w e n d u n g i n d e r P r a x i s

Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Modul 1

Handling des Virtuellen Transfercoachings (VTC)

Prozessdesign des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Seminar/ Selbst-studium Bearbeitung des 1. Moduls Telefoncoaching 1. Bearbeitung des 2. Moduls Telefoncoaching 2. Bearbeitung des 2. Moduls Telefoncoaching KW 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Inhaltliche Struktur des Virtuellen Transfercoachings (VTC) Modul 2

Nachbetreuung des Trainings durch Virtuelles Transfercoaching (VTC) Wirksamkeitsabschätzung 1 Tag Training = 8 Std. (200 €/Std.)  1.600 € pro 10 Pers. = 160 € pro Pers. 4 VTC-Sitzungen =2,5 Std. (200 €/Std.)  500 € pro Pers. 5.000 € pro 10 Pers. = Insgesamt  6.600 € pro 10 Pers. = 660 € pro Pers. Kompetenzniveau 1-Tages-Seminar (8 Std.) Nachbetreuung des Trainings durch Virtuelles Transfercoaching (VTC) 3 Tage = 24 Std. (200 €/Std.)  4.800 € pro 10 Pers. = 480 € pro Pers. 2-Tage-Seminar (16 Std.) 1 Tag Seminar (8 Std.) 1. Mon. 2. Mon. 3. Mon. 4. Mon. 5. Mon. Kompetenzniveau

Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Generische Produktmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching 1 Coach Gruppe org.externer Professional org.interner Professional andere Personen Vorgesetzter 1 Klient 2 Klienten Gruppe Team System Training/ Coaching oder Studium von eLearning-Content Organis. Selbstzahler Privatzahler Personalentwicklung & strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“ Organis. mitglied Unter-nehmer Lehrer Ärzte Paare u.s.w. Fach-spezialisten obere FK mittlere FK untere FK Unternehmens-führung Arbeit & Lernen Non-Business-Themen Führung Face-to-Face-Kom. Video-Chat Voice-Chat synchr. Text-Chat asynchr. Text-Chat methodische Teilstrukturierung curriculare Teilstrukturierung offene Tool-Box Weiterbildungs-methode allg. Problem-lösungsmethode persönliche Beratung

Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)

Produktdiversifizierungsstrategien für das „Virtuelle Mitarbeitercoaching (VMC)“ Neue Coachingprodukte, die sich auf traditionelle nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Neue Coachingprodukte, die sich auf innovative nutzen-/kostenbegründete Bedarfe beziehen Erschlie-ßung neuer Zielgruppen (-segmente) Nutzen- und kostenbegründete Nachbetreuung von Trainings und Coachings durch „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Nutzen- und kostenbegründete Umsetzungsbetreuung von Zielvereinbarungsgesprächendurch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Anreicherung trad. PE-Produkte Kostenbegründete Ersetzung traditioneller Führungsseminaren durch „Virtuelles Führungscoaching (VFC)“ Kostenbegründete Ersetzung von Schulungen und Trainings durch eLearning-Content plus „Virtuelles Transfercoaching (VTC)“ Ersetzung trad. PE-Produkte Inten- sivere Markt- durch-dringung trad. Ziel-gruppen (-segemente) „Virtuelles Zielerreichungscoaching (VZC)“ als nutzen- und kostenbegründete Standard-qualifizierung z.B. für alle Projektgruppenmitglieder Supervidiertes „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC)“ für Vorgesetzte als Instrument der Verhaltenssteuerung Schließung einer Angebots-lücke

Super-visor MA/ Kollege VMC-Tool Vorg./Peer als Coach Prozessdesign des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“ Super-visor Supervisor liest die (überarbeiteten) VMC-Antworten MA/ Kollege Selbst-coaching VMC-Tool Vorg./Peer als Coach Vorg./Peer liest VMC-Antworten des MA/Kollegen F2F-Kommunikation oder Voice-Chat  Reflexion der VMC-Antworten F2F-Kommunikation oder Voice-Chat  Überarbeitung der VMC-Antworten

Coachingfragen des „Virtuellen Mitarbeitercoachings (VMC)“

Generische Produkmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching Merkmalsprofil des Coachingprodukts „Virtuelles Mitarbeitercoaching (VMC) Generische Produkmerkmale, d.h. … … konstitutive Merkmale von Coaching 1 Coach Gruppe org.externer Professional org.interner Professional andere Personen Vorgesetzter 1 Klient 2 Klienten Gruppe Team System Organis. Selbstzahler Privatzahler Personalentwicklung Super-vision des Coachs strikte Vertraulichkeit „relative“ Vertraulichkeit“ & Organis. mitglied Unter-nehmer Lehrer Ärzte Paare u.s.w. Fach-spezialisten obere FK mittlere FK untere FK Unternehmens-führung Arbeiten & Lernen Non-Business-Themen Führung Face-to-Face-Kom. Voice-Chat Video-Chat synchr. Text-Chat asynchr. Text-Chat methodische Teilstrukturierung curriculare Teilstrukturierung offene Tool-Box Weiterbildungs-methode allg. Problem-lösungsmethode persönliche Beratung

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!