Synergieeffekte durch softwaregestützte Prozessmodelle Softwaregestützter Aufbau und softwaregestützte Umsetzung von QM-Systemen Prozessorientierung oder Normelementeorientierung ----------------------------------------------------------------------Vorteil und/oder Nachteil ??? Betrachtungen aus der Sicht eines Zertifizierers DEKRA Certification Services GmbH; G. Fischer => 6. SiSy-Konferenz DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Vortragsgliederung Wesentliche Aufgaben eines QM-System Vorgehensweise beim Aufbau eines QM-Systems Vor- und Nachteile der softwaregestützen Lösung in der Aufbauphase Probleme bei der Zertifizierung und Aufrechterhaltung eines QM-Systems Allgemeine Vorteile der Softwareunterstützung Vorteile durch die Parallelität Prozessorientierung-Elementeorientierung Zusammenfassung DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Wesentliche Aufgaben eines QM-Systems Regelung/Überwachung der Beziehungen der Organisationseinheiten Transparenz der Unternehmensprozesse Aufdecken von Schwachstellen Basis zur Darlegung der Leistungsfähigkeit Erreichen eines Vorsprunges vor der Konkurrenz durch optimierte Geschäftsprozesse! DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Voraussetzungen für den Aufbau eines QM-Systems Zieldefinition durch die Geschäftsführung Bereitstellung notwendiger Hard- und Software Freistellung der beauftragten Mitarbeiter Durchführung von Motivationsveranstaltungen und Schulungen der Projektmitglieder Einplanung der Kosten! DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Wesentliche Schritte beim Aufbau eines QM-Systems Entscheidung und Projektplan Analyse der bestehenden Dokumentation Erfassung der Abläufe / Daten Erarbeitung der QM-Dokumentation Prüfung und ggf. Korrektur der Dokumente Freigabe und Einführung der Dokumentation DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Vor- und Nachteile der softwaregestützten Lösung in der Aufbauphase „Standardsoftware“ Schulungsaufwand keiner oder gering Anschaffungskosten keine oder gering Aufwand für Ersterfassung geringer Änderungsaufwand hoch „Spezielle Software“ Zusätzliche Schulungen Zusätzliche Kosten für Soft- und ggf. Hardware Aufwand für Ersterfassung höher Änderungsaufwand gering DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Probleme bei der Zertifizierung und Aufrechterhaltung eines QM-Systems I Falsche oder fehlende Verweise auf mitgeltende Unterlagen in der Dokumentation Falsche oder fehlende Übersichten der Dokumente und Aufzeichnungen Falsche Zuordnung der Verantwortung und Befugnisse der Mitarbeiter Fehlende oder veraltete Anweisungen bei den Mitarbeitern Nutzung veralteter Formulare für Qualitätsaufzeichnungen Fehlende Kenntnis der für den Arbeitsplatz geltenden QM-Dokumentation Unzureichender Zugriff der Mitarbeiter auf QM-Dokumentation DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Probleme bei der Zertifizierung und Aufrechterhaltung eines QM-Systems II Änderungen nicht in Dokumentation eingearbeitet Änderungen nicht entsprechend verteilt Durch Änderungen fehlerhafte Abläufe erzeugt Durch Änderungen fehlerhafte Zuordnungen der Verantwortungen und Befugnisse erzeugt Durch Änderungen fehlerhafte Verweise erzeugt Fehlende Dokumentation und Erkennbarkeit von Änderungen DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Allgemeine Vorteile der Softwareunterstützung Mehrfachnutzung einmal erfaßter Daten => Vermeidung von Übertragungsfehlern Gleichbleibendes Layout => Erhöhung von Verständnis und Akzeptanz Prüfung der Dokumentation auf Plausibilität => Vermeidung von Fehlern u.a. bei Änderungen Netzfähigkeit => Sicherheit bei Zugriff, Verteiler, Aktualität Integrierte Auswertungen vorhanden => aktuelle Übersichten (z.B. Auslastung) Offenes System => unkomplizierte Erweiterbarkeit, Prozessorientierung-Elementeorientierung möglich DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Prozess- vs. Elementeorientierung Methodik Norm Zertifikat Prozessorientierung Elemente-orientierung Nutzung eines computergestützten Systems, dass die Vorteile beider Methoden verbindet und die aufwendige Dokumentation vereinfacht DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Vorteile durch Parallelität der Prozessorientierung-Elementeorientierung Dokumentation ist an Wertschöpfungskette orientiert => besseres Verständnis und Akzeptanz Dokumentation ist insgesamt abteilungsübergreifend => Verbesserung der Kommunikation, Erkennen der Schnittstellenprobleme Bezüge zu den Normelementen bleiben transparent => „keine“ Probleme bei Zertifizierung DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

Zusammenfassung Die Vorteile einer speziellen Software zur Erstellung der QM-Dokumentation greifen besonders in der Umsetzungsphase Die Parallelität von Prozeßorientierung und Elementeorientierung sichert zusätzliche interne Effekte, ohne daß die Zertifizierungsfähigkeit eingebüßt wird Die Nutzung spezieller Software und der prozessorientierte Aufbau sind dann zu empfehlen, wenn mehr als ein Zertifikat erreicht werden soll. DEKRA: G.Fischer => 6. SiSy-Konferenz

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