Microsoft Dynamics CRM Eine gute Lösung um Ihren Kunden besser zu verstehen
PROLAN Die PROLAN Datensysteme GmbH ist im Süden Berlins ansässig und ist seit 10 Jahren im Bereich der IT-Beratung tätig. Wir arbeiten seither mit Unternehmen verschiedenster Größe und Branchenzugehörigkeit erfolgreich zusammen. Unsere Mitarbeiter sind alle kompetent und stets bestrebt noch ein bisschen mehr zu geben als von ihnen erwartet wird. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Zentrum unserer Tätigkeit.
Was ist Customer Relationship Management? CRM ist die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf den Kunden. Ziele: – Kundenbedürfnisse erkennen – Individuelle Behandlung – Hohe Qualität der Leistungen – Kommunikation effizient gestalten
Phasen einer Kundenbeziehung MarketingVertriebService AnbahnungBestandskunde
Anbahnungsphase Der potentielle Kunde steht im Fokus – Bekanntheit steigern – Erstkontakte provozieren – Bedürfnisse verstehen – Angebote formulieren
Bestandskunden Kundenbeziehung pflegen und ausbauen – Kundenzufriedenheit fördern – Kunden informieren – Probleme und Wünsche lösen und erfüllen
Microsoft Dynamics CRM Die Softwarelösung Microsoft Dynamics CRM unterstützt Sie hierbei, indem … – Informationen über Kunden schneller zugreifbar sind – Diese im Team verfügbar sind – Die individuellen Geschäftsabläufe berücksichtigt werden können
Demo Ein kleiner Rundflug in Dynamics CRM Demosystem
Integriertes CRM
Weitere Schritte Möglichkeiten der Annäherung an ein CRM Projekt – Testsystem – Bedarfsanalyse – Anpassung – Schulung – Produktivübergang
Abschluss Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen? Weitere Fragen jederzeit gerne – Per an – oder telefonisch unter