FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG Dr. Jörn von Lucke   Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung Einführung in das Forschungsprojekt „Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“ Präsentation http://foev.dhv-speyer.de/portale Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung bei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer Freiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach 1409 - D 67324 Speyer am Rhein Tel.: + 49 - 6232 - 654-386 - Fax: + 49 - 6232 - 654-407 E-Mail: foev@dhv-speyer.de - Internet: http://foev.dhv-speyer.de

Portal Eingang Haupteingang Prunkvolles Tor Stadttor Einstiegspunkt

Portale und Portaltechnologien Bereitstellung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellen Erschließung von verschiedenen Informationskanälen und Angeboten Bündelung an einer Stelle Einfacher und schneller Zugang Ausrichtung an den Neigungen und Bedürfnissen der Anwender

Denkbare Zugänge zum Portal über den direkten elektronischen Kanal Internet, Intranet, Extranet, I-Mode, UMTS interaktives oder digitales Fernsehen, e-Kiosk über den sprachtelefonischen Kanal durch Anruf bei Mitarbeitern in Call Centern, die über elektronische Kanäle zugreifen über den persönlichen Kanal bei Kundenberatern in deren Büros, die direkten Zugriff zum elektronischen Kanal haben

One Stop Service Prinzip der Erbringung von Dienstleistungen mit dem Ziel, die notwendigen Kontakte für die Abwicklung einer Angelegenheit dort, wo es sinnvoll ist, auf ein Minimum, im Idealfall den einmaligen Kontakt, zu reduzieren.

One Stop Government (OSG) Informationssammelpunkte First Stop, Gateway, Entry Point Service Center One-Stop-Service Verwaltungsübergreifende Wertschöpfungsketten Service-Cluster, Seamless Service

Portale für die öffentliche Verwaltung über den direkten elektronischen Kanal Internet, Intranet, Extranet, I-Mode, UMTS, interaktives oder digitales Fernsehen, öffentliche Terminals (e-Kiosksysteme) über sprachtelefonische Kanäle Telefonzentrale, Call Center, IVR-Systeme über einen persönlichen Kanal bei Kundenberatern in deren Büros: Bürgerämter, Serviceläden, Außendienst Bundes-, Landes- und Kommunalverwaltung

government.nz @your.service Das Portal als nahtlose Vordergrund- verwaltung

Sieben Entwicklungsebenen von Verwaltungsportalen 2 Einfache Transaktionen 1 Informationssammelpunkte 3 Service Center / One Stop Agency 5 Kanäle, Problem- oder Lebenslagen 7 Service-Cluster 6 Personalisierung 4 Miteinander vernetzte Datenbanken

Ansatzpunkte für Verwaltungsportale Behördenportale Departmental Portal (DP) Behördenübergreifende Portale Cross Agency Portal (CP) Gebietskörperschaftsportale Governmental Portal (GP) Verwaltungsebenenübergreifende Portale Administrative Portal (AP)

Verwaltungsportale für Klienten der Verwaltung Lebenslagenportale (Bürger) Life-Event-Portal (LP)

Lebenslagen bei danmark.dk

Verwaltungsportale für Klienten der Verwaltung Lebenslagenportale (Bürger) Life-Event-Portal (LP) Geschäftslagenportale (Unternehmen) Business-Event-Portal (BP)

Geschäftslagen bei BASIS Business Access to State Information and Services

Verwaltungsportale für Klienten der Verwaltung Lebenslagenportale (Bürger) Life-Event-Portal (LP) Geschäftslagenportale (Unternehmen) Business-Event-Portal (BP) Themenportale Subject-Portal (SP)

Themenfelder bei nsw.gov.au

Verwaltungsportale für Klienten der Verwaltung Lebenslagenportale (Bürger) Life-Event-Portal (LP) Geschäftslagenportale (Unternehmen) Business-Event-Portal (BP) Themenportale Subject-Portal (SP) Zielgruppenportale Audience-Portal (ZP)

Zielgruppen bei canada.gc.ca

Sieben Entwicklungsebenen von Verwaltungsportalen 2 Einfache Transaktionen 1 Informationssammelpunkte 3 Service Center / One Stop Agency 5 Kanäle, Problem- oder Lebenslagen 7 Service-Cluster 6 Personalisierung 4 Miteinander vernetzte Datenbanken

Hochleistungsportale High Performance Portals Informations- und Transaktionsportale mit besonders hohem Anforderungsprofil bewältigen hohe Transaktionsvolumina bei äußerst geringen Ausfallzeiten Konsequente Fortentwicklung von Informationssammelpunkten zu echten Transaktionsportalen

Prototypen für Hochleistungsportale Gebietskörperschaftsportale und Verwaltungsebenenübergreifende Portale Lösung der Komplexitätsproblematik Lebenslagen- und Geschäftslagenportale Bestimmung und Ausarbeitung von Lebens-/Geschäftslagen und -episoden Bürgerakte und Bürgerkonto Steuer-, Finanz- und Zahlungsportale

Fragestellungen und Forschungsbedarf Ansatzpunkte für Verwaltungsportale Konzeption von Hochleistungsportalen Realisierbarkeit von Hochleistungsportalen Komplexität, Koordination, Inhalte, Pflege Entwicklung tragfähiger Geschäftsmodelle Erfolgsfaktoren, Nachfrage und Barrieren Chancen und Risiken dieser Ansätze für Bürger, Wirtschaft und Verwaltung Implementierung, Betrieb und Vermarktung

Vielen Dank für Ihr Interesse Dr. Jörn von Lucke   Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung (FÖV) bei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Postfach 1409 D-67324 Speyer   Telefon: 06232-654 376 Telefax: 06232-654 407 lucke@dhv-speyer.de http://foev.dhv-speyer.de/portale