Das richtige Telefonieren Veronica Inglese, Desirée Caracciolo Nadine Leroy, Emmanuella Kouame Samira Akar Fach: IW Klasse: A301

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Inhaltsverzeichnis Vor dem Telefongespräch Vorbereitungen Telefonzeiten Während des Telefongespräch - Begrüßen - Hintergrundgeräusche - Zuhören - Gesprächsende - Telefonate im Vergleich 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Vor dem Telefongespräch Vorbereitungen Eine Telefonnotiz erstellen Überlegen Wen will ich sprechen? Welche Punkte will ich ansprechen? Mit welchen Fragen muss ich rechnen? Name Nachricht 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Vor dem Telefongespräch Wann hebt man am besten ab? Nach zweitem/drittem Klingeln Nach drittem Klingeln rechnen Anrufer damit das niemand da ist Nach erstem Klingeln erschreckt Anrufer Schlechte Ausgangsposition bei zu spätem oder zu frühen Abheben 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Vor dem Telefongespräch Empfohlene Telefonzeiten Di. – Do. 10-12 & 14-16 Uhr Werbeleute  später Behörden  früher Vermiedene Telefonzeiten Mo. & Fr. Morgen; Bei Arbeitsbeginn Frühstücks- und Mittagspause 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Während des Telefonierens Folgende Punkte sollte man während des Telefonierens beachten… 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Begrüßung Reihenfolge festlegen  Tagesgruß Firmenname nennen  Ein MUSS Eigenen Vor- und Nachname nennen  schafft eine nette Atmosphäre 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Name Oft den Namen des Gesprächspartners nennen.  1-3 mal, sonst wirkt es übertrieben! Namen korrekt verstehen, sonst nachfragen. Name und Firmenname des Anrufers sofort notieren. 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Lächeln Erst Lächeln, dann abheben. Beim Reden ebenfalls lächeln, der Anrufer „hört“ es. 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Hörer einklemmen Stimme wirkt „eingequetscht“ Nacken ist verspannt Am Besten ein Headset benutzen. 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Hintergrundgeräusche Zum Beispiel: Radio, Musik, Gelächter, laute Kollegen, Straßenlärm Immer vermeiden! 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Konzentration Mit keinen anderen Sachen beschäftigen. Nur dem Anrufer die Konzentration witmen. Nicht rauchen oder durch PC bzw. Kollegen ablenken lassen. 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Zuhören Nicht stumm zuhören! Laute von sich geben Hmm Aha Ja Aber nicht damit übertreiben! 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Gesprächsende weiterhin lächeln, wirkt freundlich Anrufer bei Namen nennen Für das Gespräch bedanken Zukünftige Gespräche o. Termine ansprechen 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW Tonlage Jeder Anrufer macht sich ein Bild von Ihnen und vom Unternehmen: Freundlich: guter Eindruck Unfreundlich: schlechter Eindruck Nicht zu leise oder zu laut  lebendig Mit Wärme reagieren, z.B.: „Danke!“ oder „Selbstverständlich!“ 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW

Telefonate im Vergleich Im folgenden Video werden die Basics einer stilvollen Business-Konversation am Telefon an Hand von 2 Beispielen erklärt. http://www.youtube.com/watch?v=AchErsF7GHU 28.03.2017 Veronica Desirée Nadine Emmanuella Samira A301 IW