Professionelles Projektmanagement in der Praxis Veranstaltung 6 – Teil 3 (20.06.2006): Konfliktmanagement SS 2006

Konfliktmanagement Konfliktverlauf in Phasen Entstehung Erkennung Analyse + Darstellung Lösung + Umsetzung Lessons learned Ursachen Indikatoren Konfliktbehandlung Präventionsmaßnahmen K.-Lösungsstrategien für die Zukunft Negative und positive Konsequenzen Unzufriedenheit im Team Motivationsverlust Reduktion der Leistungs-bereitschaft Bindung von Ressourcen Positive Veränderun-gen werden ermöglicht Schaffung klarer Verhältnisse Neue Ideen werden erzeugt

Konflikt-Ursachen Konflikt zwischen Tagesgeschäft und Projekt Fehlende oder unklare Prioritäten Mitarbeiter benannt, aber nicht verfügbar wie geplant Fehlende Kommunikation zwischen Projekt und Fachabteilung Entscheidungen werden am Projekt vorbei getroffen Technische Probleme Eingesetzte Technologie hat Mängel/Störungen/Fehler Änderung der Prioritäten des Auftraggebers Mangelndes Verständnis über die Bedeutung von Entscheidungen und deren Auswirkungen auf das Projekt Beziehungskonflikte Zwischenmenschliche Konflikte in der Zusammenarbeit Uneinigkeit in der Zieldefinition, Prioritäten, Aufgabenverteilung, Termin-, Ressourcen- und Kostenplanung

Konflikt-Indikatoren Die größten Probleme sind die Probleme, die vom Projektleiter nicht erkannt werden Anzeichen Ungeklärter Leistungsabfall des Teams oder eines Mitarbeiters Hohe Zunahme der Fehlzeiten Aggressivität im Team Beschwerden der Kunden Desinteresse, Gerüchte, Intrigen, Mobbing Störungen (Zynismus, Galgenhumor) Nichterreichung von Planzielen Extreme Terminverzögerungen Massive Budget-Probleme

Konflikt-Prävention Offene und zeitnahe Kommunikation Dokumentation Fehlende Kommunikation führt zur „Gerüchteküche“ Mitarbeiter haben Zugang zu allen Projekt-Infos Dokumentation von Problemen und deren Lösung Einbeziehung der Betroffenen „Betroffene zu Beteiligte machen“ Projektkultur Benennung von Problemen/Fehlentwicklungen fördern Auf Bedenken eingehen und dazu Feedback geben Konfliktregelungen im Projekt vereinbaren

Konfliktbewältigung Vorgehen Schlechter Projektleiter Analyse: Ursachen finden ggf. unterschiedliche Standpunkte herausarbeiten Darstellung der unterschiedlichen Positionen Lösungsalternativen suchen Konfliktgespräch führen bzw. verhandeln Schlechter Projektleiter ignoriert Konflikte versucht Konflikte „auszusitzen“ Guter Projektleiter Behandelt Konflikte so, dass das Projekt gestärkt wird

Konflikt-Lösung: Grundregeln Konflikte frühzeitig angehen und nach Lösungen suchen Nur die Beteiligten einbeziehen Vermeiden, daß der Gegner „sein Gesicht verliert“ Gewinner-Gewinner-Strategie verfolgen: Kompromisse herbeiführen, die allen Parteien entgegenkommen Stop der Eskalationsspirale durch Vereinbaren und Halten von Spielregeln bzw. Stillhalteabkommen Mediation Ggf. einen Dritten, Unparteiischen, hinzuziehen Gefahr von Folgekonflikten reduzieren

Das Konfliktgespräch Gesprächsziel gemeinsam festlegen z.B. „Gemeinsam getragene Lösung zum weiteren Vorgehen“ vereinbaren Beide Seiten stellen zunächst ihre persönliche Sicht dar Erste Partei stellt die Problematik aus ihrer Sicht dar insbesondere das eigene Erleben und die damit verbundenen Gefühle Keine Unterbrechung der Gegenpartei bei ihrer Darstellung Zweite Partei stellt die Problematik aus ihrer Sicht dar - ohne auf das zuvor Gesagte einzugehen Nun vorwärts schauen und an Lösungen denken Spielraum abklären Wo kann man dem anderen entgegenkommen? Gemeinsamkeiten herausarbeiten Ergebnisse gemeinsam schriftlich fixieren