itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Unternehmerabend Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung Aachen,

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 2 Agenda Unternehmerabend in Aachen 18:00 UhrEröffnung: Wilhelm Weber, Dezernent HWK Aachen 18:10 UhrEinführung:Ewald Heinen, Geschäftsführung itb 18:20 UhrImpulsvortrag: Vom klassischen Schraubenhändler zum A-Partner im C-Teile-Management Frank Laumen, Prokurist, KSA Kubben + Steinemer, Aachen 18:45 Uhr ImpulsvortragFleischerei und mehr - moderne Service-Gestaltung im klassischen Lebensmittel-Handwerk Karl Zeiss, Partyservice Zeiss, Aachen 19:10 UhrFachvortrag: Dienstleistungen systematisch gestalten – aber wie? Methoden und Beispiele Dr. Giuseppe Strina, itb 19:30 UhrMod. Diskussion:Moderation: Dr. Giuseppe Strina, itb 20:00 UhrAngebote:Unterstützungsangebote zur systematischen Dienst- leistungsgestaltung HWK Aachen: Michael Franssen IHK Aachen: Michael Preising itb: Ewald Heinen 20:15 UhrSchlußwort:Michael Preising, IHK Aachen anschl.: Erfahrungsaustausch und Ausklang bei Getränken und Snacks gegen 21:30 Uhr:Ende der Veranstaltung

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 3 Einführung itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. Anwendungsbezogene, wissenschaftlich fundierte Forschungsarbeiten für Betriebe und Organisationen Qualifizierung der Betriebsberater Vermittlung zeitgemäßer Managementtechniken für Unternehmer und Führungskräfte Entwicklung und Steigerung der Dienstleistungs- und Kooperationskompetenz Personalentwicklung unter den Aspekten von Sicherheit, Gesundheitsschutz und demographischem Wandel Beispiele für Betriebs- und Werkstattplanungen

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 4 Einführung Service-Engineering – Innovationstreiber in KMU (gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung – BMBF) Kleine und mittlere Unternehmen für die Vorteile einer bewussten und systematischen Gestaltung von Dienstleistungen sensibilisieren exemplarische Erprobung innovativer Methoden, Modelle und Instrumente des Dienstleistungsaufbaus in Pilotbetrieben zielgerichteter Transfer des betrieblichen Know-hows mit Hilfe einer Reihe von Veranstaltungen Vermittlung von Anregungen zur Nachahmung erfolgreicher betrieblicher Geschäfts- und Prozessmodelle Auf- und Ausbau von Kooperationen und Netzwerken innovativer Unternehmen praktischer Erfahrungsaustausch interessierter Unternehmer verstärkter öffentlicher Dialog mit anderen Interessengruppen durch umfangreiche Pressearbeit

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 5 Einführung Quelle: Weltbank, eigene Darstellung; rundungsbedingte Differenzenwww.welt-in-zahlen.de

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 6 Einführung

itb - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. - Karlsruhe Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung 7 Einführung