CAQ-Systeme - Grundlagen DIV 1 1P/QM Daniel Schimanek 27.03.2017

CAQ-Systeme Agenda CAQ-Modell Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Allgemeine Anforderungen An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben CAQ-System Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Datenverwaltung Prüfungen Prüfplanung Artikel Stückliste Arbeitspläne Betriebsmittel Aufträge Kunden Lieferanten Kostenstellen Personal Prüfpläne ... Fertigungsprüfung Warenausgangsprüfung Wareneingangsprüfung Erstmusterprüfung Prüfmittelüberwachung Instandhaltung Audit Feldrückläuferanalyse Prüfdatenerfassung Prüfauftragsverwaltung Prüfdatenauswertung Reklamationswesen Maßnahmenmanagement Reporting QM-Methoden Reparaturabwicklung QFD FMEA / FTA DoE 8D-Analyse Paretoanalyse ... Sonderfreigaben Sperrungen Dokumentenverwaltung Lieferantenbewertung Controlling qualitätsbezogener Kosten

Querschnittsaufgaben CAQ-System Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Datenverwaltung Prüfungen Prüfplanung Artikel Stückliste Arbeitspläne Betriebsmittel Aufträge Kunden Lieferanten Kostenstellen Personal Prüfpläne ... Fertigungsprüfung Warenausgangsprüfung Wareneingangsprüfung Erstmusterprüfung Prüfmittelüberwachung Instandhaltung Audit Feldrückläuferanalyse Prüfdatenerfassung Prüfauftragsverwaltung Prüfdatenauswertung Reklamationswesen Maßnahmenmanagement Reporting QM-Methoden Reparaturabwicklung QFD FMEA / FTA DoE 8D-Analyse Paretoanalyse ... Sonderfreigaben Sperrungen Dokumentenverwaltung Lieferantenbewertung Controlling qualitätsbezogener Kosten

Kernaufgaben: Prüfungen Fertigungsprüfung Prüfung im Produktionsprozess Werkerselbstprüfung Jeder Mitarbeiter für Qualität seines Erzeugnisses verantwortlich ja Weiterproduktion i.O. ? Fertigungsauftrag Fertigungsprüfung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen nein Meldung an QS Reparatur Verschrottung Dokumentation im CAQ-System

Kernaufgaben: Prüfungen Warenausgangsprüfung 100% Fkt.-Prüfung ja Auslieferung Dichtigkeitsprüfung i.O. ? Produktionsabschluss Visueller Eindruck nein Meldung an QS An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Spezielle Prüfungen Nachbesserung Verschrottung Reparatur Dokumentation im CAQ-System

Kernaufgaben: Prüfungen Wareneingangsprüfung Kontrolle auf Einhaltung der vereinbarten Spezifikationen: - optische Eigenschaften - Maßhaltigkeit - etc Einlagerung Papiere ja WE-Prüfung Menge i.O. ? interner Versand Warenannahme An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Richtigkeit Abweisung nein Meldung an LQM Verpackung Sperrung Reklamation Dokumentation im CAQ-System

Kernaufgaben: Prüfungen Erstmusterprüfung EMPB ja Meldung an LQM Freigabeprozess i.O. ? Verbauprüfung Anlieferung Erstmusterprüfung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen nein Meldung an LQM Rücksendung Fehlerdokument Verschrottung Sonderfreigabe Dokumentation im CAQ-System

Kernaufgaben: Prüfungen Prüfmittelüberwachung ja Weiterverwendung i.O. ? ja Prüfung ja kalibrierbar? aktiv? nein Prüfmittel An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen nein nein Sperrung Ausmusterung Dokumentation im CAQ-System

Kernaufgaben: Prüfungen Instandhaltung Tägliche Pflege regelmäßige Wartung vorbeugender, planmäßiger Teileaustausch => verhindert ungeplanten Ausfall durch Defekte An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Kernaufgaben: Prüfungen Audit Systematisches Untersuchungsverfahren - Analyse von Ist-Zustand - Vergleich Ist-Zustand / Soll-Zustand Aufspüren von allg. Problemen oder Verbesserungsbedarf In fast allen Bereichen: - Finanzwesen - Produktionsabläufe - Qualitätsmanagement - Umwelt - etc. An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Kernaufgaben: Prüfungen Feldrückläuferanalyse Baugruppe intern Gerät Lieferant Teil extern Rücklieferung Analyse Anzahl def. Geräte An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Kunde Fehlerschwerpunkt Häufigkeit Dokumentation im CAQ-System

Querschnittsaufgaben CAQ-System Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Datenverwaltung Prüfungen Prüfplanung Artikel Stückliste Arbeitspläne Betriebsmittel Aufträge Kunden Lieferanten Kostenstellen Personal Prüfpläne ... Fertigungsprüfung Warenausgangsprüfung Wareneingangsprüfung Erstmusterprüfung Prüfmittelüberwachung Instandhaltung Audit Feldrückläuferanalyse Prüfdatenerfassung Prüfauftragsverwaltung Prüfdatenauswertung Reklamationswesen Maßnahmenmanagement Reporting QM-Methoden Reparaturabwicklung QFD FMEA / FTA DoE 8D-Analyse Paretoanalyse ... Sonderfreigaben Sperrungen Dokumentenverwaltung Lieferantenbewertung Controlling qualitätsbezogener Kosten

Kernaufgaben: QM-Methoden Dokumentation Unterstützung Rückverfolgung Anwendung von QM-Methoden: - QFD - FMEA - FTA - DoE - 8D-Analyse - Paretoanalyse - etc. CAQ-System: Sicherung Automatische Erstellung von Berichten Rückverfolgung Unterstützung Hilfe An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben CAQ-System Kernaufgaben Querschnittsaufgaben Datenverwaltung Prüfungen Prüfplanung Artikel Stückliste Arbeitspläne Betriebsmittel Aufträge Kunden Lieferanten Kostenstellen Personal Prüfpläne ... Fertigungsprüfung Warenausgangsprüfung Wareneingangsprüfung Erstmusterprüfung Prüfmittelüberwachung Instandhaltung Audit Feldrückläuferanalyse Prüfdatenerfassung Prüfauftragsverwaltung Prüfdatenauswertung Reklamationswesen Maßnahmenmanagement Reporting QM-Methoden Reparaturabwicklung QFD FMEA / FTA DoE 8D-Analyse Paretoanalyse ... Sonderfreigaben Sperrungen Dokumentenverwaltung Lieferantenbewertung Controlling qualitätsbezogener Kosten

Querschnittsaufgaben Prüfplanung = Planung der Qualitätsprüfung Prüfplan: Definition der einzelnen Prüfung Prüfplangruppen: Zusammenfassung ähnlicher Prüfpläne Prüfmerkmale Personal Prüfmittel Erwartete Kosten An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Zeitpunkt Prüfplan Dokumentation Arbeitsplatz Verwaltung Losmenge Pflege

Querschnittsaufgaben Prüfdatenerfassung Systematische & reproduzierbare Speicherung aller Prüfdaten Einteilung in: PPT fehlt! An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Prüfauftragsverwaltung - Auslösung und Steuerung von Prüfaufträgen - Dynamisierung und Synchronisierung von Prüfplänen - Freigabe und Sperrung von Lieferanten - Speicherung von Prüf- und Fertigungsauftragsdaten - Verwaltung von Prüfplänen - Verwaltung von Stichprobenplänen An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Prüfdatenauswertung Aufbereitung, Verdichtung und Visualisierung von Prüfdaten => Nachweis der Erfüllung von Qualitätsanforderungen Grafik fehlt An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Reklamationswesen Erfassung und Verwaltung von Lieferanten / Kunden / internen Reklamationen Mehrstufige Fehler-/Ursachenanalyse Maßnahmenmanagement mit integriertem Workflow Maßnahmenbewertung und Terminüberwachung Erstellung von Prüfbericht und 8D-Report Durchführung der kaufmännischen Abwicklung Anstoß und Steuerung der Logistikverarbeitung Abwicklung von Sammelausschuss An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Maßnahmenmanagement Definition und Verwaltung von Maßnahmen auf bestimmte Vorgänge Personal An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Problem/Abweichung Maßnahme Zeitplanung Vorgehensweise Dokumentation im CAQ-System

Querschnittsaufgaben Reporting Erstellung einer Auswertung mit vorhandenen Daten meist durch grafische Darstellungsformen Grafik fehlt An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Reparaturabwicklung =>Neugerät Analyse ja <250€ ? Einlagerung ja reparierbar? ja =>Tauschgerät nein immer Garantie? Rücklieferung Verschrottung nein ja An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen nein Tauschgerät? ja i.O. ? Kosten- voranschlag Reparatur Rücksendung nein nein Rücksendung Dokumentation im CAQ-System

Querschnittsaufgaben Sonderfreigaben = Akzeptieren von Abweichungen bei Endprodukten, Baugruppen/Bauteilen oder Prozessen Ablauf Zeit Abweichung akzeptiert? Begrenzung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen Abweichung Sperrung Sonderfreigabe ja nein Menge Sperrung Dokumentation im CAQ-System

Querschnittsaufgaben Sperrungen Bei Abweichungen von der Spezifikation: Sperrung von Endprodukten, Baugruppen/Bauteilen oder Prozessen => keine Verfügbarkeit über das Teil/Prozess konkret: keine Bestellung, kein Verbau, keine Auslieferung Aufhebung erst nach Beseitigung der Abweichung oder durch Sonderfreigaben An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Dokumentenverwaltung Zentrale Sammelstelle für Dokumente - Vermeidet Redundanz - Unterstützt alle gängigen Formate (Word, Excel, PDF, STEP, JPEG, etc.) - Beschränkter Zugriff für jeden - Verknüpft Dokumente untereinander - Enthält immer die aktuellste Version Durchdachte Ordnerstruktur => schneller Suche An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Querschnittsaufgaben Lieferantenbewertung Belohnung Neue/komplexe Aufträge Liefertreue objektiv 4:6 Gut-Sehr Gut Anlieferqualität Lieferanten- bewertung Maßnahmen / Forderungen 1:1 Schlecht Responsebewertung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen subjektiv 9:1 Sehr schlecht Umweltmanagement strukturell Fördern? Absteuerung Entwicklung nein ja technisch Dokumentation im CAQ-System

Querschnittsaufgaben Controlling qualitätsbezogener Kosten Überwachung der Kosten, die zum Sicherstellen der gewünschten Qualität erforderlich sind: An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Datenverwaltung ! An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

CAQ-Systeme Allgemeine Anforderungen Modular Integrativ Prozessorientiert Aktiv Normenkonform Praxisorientiert Qualitätsplanung Qualitätssicherung Qualitätsmanagement Qualitätsverbesserung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

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Seitentitel Controlling qualitätsbezogener Kosten An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Grundlagen: Begriffe und Definitionen CAQ PPS ERP QFD FMEA FTA DoE SPC An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition CAQ CAQ von engl. Computer Aided Quality (Assurance) Computergestützte Qualitätssicherung Analysieren Dokumentieren Archivieren Statistisch Auswerten zur Minimierung der Risiken An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition ERP Enterprise Ressource Planing Funktionsbereiche Materialwirtschaft Fertigung Finanz- und Rechnungswesen Controlling Personalwirtschaft Forschung und Entwicklung Verkauf und Marketing Stammdatenverwaltung bei SICK: SAP R/3 An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition PPS Produktionsplanung- und Steuerung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess MA erkennt Eintragung Weitergabe Ausarbeitung Umsetzung MA erkennt Schwachstelle KVP-Karte KVP-Team Lösungsideen bestimmte MA An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition QFD Quality Function Deployment An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition FMEA Failure Mode and Effects Analysis/ Fehler-Möglichkeits- und Einflussanalyse An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition FTA Fault Tree Analysis / Fehlerbaumanalyse Ursachenforschung für unerwünschte Ereignisse (Top Ereignis) Zerlegung in auslösende Ereignisse (Primärereignis/ Nicht ausgearbeitetes Ereignis) UND-Gatter: alle eingehenden Ereignisse müssen erfüllt sein ODER-Gatter: ein eingehendes Ereignis muss erfüllt sein =>Ereigniskombination zum Auslösen des Top Ereignisses nach Wahrscheinlichkeit geordnet An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition DoE Design of Experiments jhgj An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition SPC Statistical Process Control / Statistische Prozesslenkung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definition QRK Qualitätsregelkarte Grafisches Hilfsmittel Aufdeckung von systematischen Abweichungen ausserhalb definierter Grenzen (OGW, UGW) Einsatz von Warngrenzen (OWG, UWG) Einsatz von Eingriffsgrenzen (OEG, UEG) An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Definitionen Prüfbegriffe Prüfobjekt zu prüfendes Objekt / Gerät Prüfarten Prüfart im Ganzen (quantitativ, qualitativ) Prüfmethoden Prüfmethode der einzelnen Merkmale (Prüfmittel, visuell, etc.) Prüfumfang Anzahl der zu prüfenden Merkmale Prüfablaufplan Plan mit Abfolge der Qualitätsprüfungen An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen

Kernaufgaben: Prüfungen Reparaturprozess =>Neugerät Analyse ja <250€ ? ja Einlagerung ja reparierbar? nein =>Tauschgerät immer Verschrottung Garantie? nein Rücklieferung An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen ja i.O. ? Kostenvoranschlag nein nein Rücksendung Dokumentation im CAQ-System

Mögliche Anbieter AHP Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH CAQ AG Q-DAS GmbH & CO. KG ACE Consulting & Engineering GmbH EVO Informationssysteme GmbH Babtec Informationssysteme GmbH IBS AG Pickert & Partner GmbH InQu Informatics GmbH IQ‘s Software GmbH An dieser Stelle soll eigentlich das Leitbild stehen