Microsoft CRM – ein Überblick

CRM – integriertes Kundenmanagement Kollaboratives CRM Operatives CRM Vertrieb Service Unterstützung der Mitarbeiter Eingebundene Kunden Analytisches CRM Marketing Support Integrierte Partner Informiertes Management ms business solutions

Integriertes Kundenmanagement DAS ZIEL Eine CRM Lösung, die den Möglichkeiten und Erwartungen mittelständischer Unternehmen entspricht und sie beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt. DIE ANFORDERUNG: Eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. DAS ERGEBNIS ... ms business solutions

Konzipiert für mittelständische Unternehmen Steigerung der Produktivität Stärke in der Integration Niedrige TCO Microsoft Office Microsoft Business Solutions ERP-Anwendungen Weitere Business-Systeme Webservices Förderung der Zusammenarbeit Steigerung des Verkaufserfolgs Erstklassiger Kundenservice Fundierte Entscheidungen Schnelle Einführung Einfache Bedienung Leichte Anpassung und Pflege Globale Ausrichtung, lokale Unterstützung ms business solutions

Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen Kombination von Microsoft Outlook einer einfach zu handhabenden CRM-Lösung mit ms business solutions

Microsoft CRM Funktionsübersicht Sales Standard Edition (inkl. Basis) Leadmanagment, Verkauschancenmanagement Vertriebsgebietsmanagement Professional Edition (inkl. Standard) Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung Produktkatalog Angebotserstellung & Auftragsmanagement Vertriebsdokumentation, Wettbewerbsinformationen Customer Service Standard Edition (inkl. Basis) Serviceanfragen Problemlösung (Wissensdatenbank) Warteschlangen Professional Edition (inkl. Standard) Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung (Workflow) Auto-Response-E-Mail Serviceverträge, Produktkatalog Basis CRM Firmen- & Kontaktmanagement Aktivitäten- & Aufgabenmanagement Kalender Korrespondenz & Seriendruck E-Mail-Management Serien-E-Mail Notizen & Anhänge Suche Systemadministration Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen Sicherheitsverwaltung Anpassungstools Berichte ms business solutions

Microsoft CRM Applikation Plattform Kunden- service Vertriebs- unterstützung Berichte & Analysen Kontakt- management Microsoft CRM Applikation Präsentationsebene auf Basis von ASP.NET (Outlook, IE) Geschäftslogik Microsoft CRM Plattform Sichere Schnittstellen (SOAP API‘s) Microsoft CRM Plattform .NET Framework Microsoft Infrastruktur ms business solutions

Microsoft CRM Lizenzierung Zwei Module: Sales und Customer Service (als Einzelprodukt/Suite erhältlich) Zwei Versionen: Standard und Professional Edition Microsoft Volumen Lizenzmodell Microsoft CRM – Suite Microsoft CRM Sales Microsoft CRM Customer Service ms business solutions

Danke DI FH Mark S. Kaslatter mark.kaslatter@klab.at 0676.5575965 k.lab business solutions gmbh A-1120 Wien, Gaudenzdorfer Gürtel 67 tel +43.1.525.54.230 fax +43.1.525.54.130 e-mail office@klab.at internet www.klab.at ms business solutions