Verwaltungsmodernisierung an der WWU 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Vorstellung der WWU: 15 Fachbereiche in 7 Fakultäten ca. 39.000 Studierende,über 130 Studienfächer rund 5.000 Mitarbeiter, davon etwa 600 Professoren/Professorinnen 2.700 wissenschaftliche Mitarbeiter/innen 1.700 weitere Beschäftigte, davon 500 Büroarbeitsplätze; ½ zentral / ½ dezentral 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick 1999/2000 Beginn des Modernisierungsprozesses (QMS) Aufsetzung des Projektes „Qualitätsmanagement“ Ziel: Weiterentwicklung der Universitätsverwaltung zu einer qualitäts- und kundenorientierten Dienst- leistungsorganisation Beschluss der Kanzler-/Dezernentenrunde: QMS ist primär Aufgabe der gesamten Führungsebene,d. h. die Verantwortung für die dauerhafte Initiierung, Durchführung und Kontrolle ist Sache der Abt.-Leiter,Dezernenten und des Kanzlers 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick Empfehlungen/Ergebnisse aus der Projektphase II QMS: - Verantwortlichkeit und Vorbildfunktion der Leitungsebene - Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (Analyse/Optimierung aller Geschäftsprozesse und Wiederholung dieses Verfahrens in festgelegten Abständen) - Verstärkung der Personalentwicklung - Aufbau eines zentralen Informationssystems - Verstärkung der Kommunikation und Kooperation 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Rückblick (2002) Arbeitsgruppen Personalentwicklung Organisationsentwicklung ... wurden im Jahr 2002 eingesetzt, um die Dezernenten und Abteilungsleiter bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen zu unterstützen und die QMS-Idee fortzuführen. 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Universitätsverwaltung Ergebnisse: Gesamtzufriedenheit 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Ergebnisse: Zufriedenheit mit der Freundlichkeit (Servicemerkmal mit den höchsten Zufriedenheitswerten) 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Ergebnisse: Zufriedenheit mit der tel. Erreichbarkeit (Servicemerkmal mit den niedrigsten Zufriedenheitswerten) 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Organisationsentwicklungsprozess zur Analyse und Optimierung von Schnittstellen und Geschäftsprozessen MOVE Verwaltung Moderne 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Ziele Ressourcen effizient einsetzen Servicegedanken stärken 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Maßnahmen Prozesse in den zentralen und dezentralen Einheiten optimieren Prozesse über die Grenzen der Einheiten hinweg optimieren 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Schnittstellen Zentralverwaltung .............. Personal Haushalt Abt. 1 Abt. 2 Abt. 3 Abt. 4 Fachbereich 1 Fachbereich 2 Fachbereich 3 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Wie arbeitet MOVE? Geschäftsprozesse... ganzheitlich über aufbauorganisatorische Grenzen hinweg ergebnisoffen unter Einbeziehung aller Beteiligten ... betrachten und ggf. optimieren! 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Voraussetzungen Transparenz Vertrauen 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster Veränderungsbereitschaft

Verwaltungsmodernisierung an der WWU Methoden und Werkzeuge breite Beteiligung Verbesserungsvorschläge Projektgruppen in Bewegung bringen klare Projektstruktur zentrale Begleitung des Prozesses eindeutige Verantwortlichkeiten für die Umsetzung 22.06.2006 Werner Brüning Dezernent für Organisations- und Personalentwicklung an der Universität Münster (Teil-)Ergebnisse sichern