Personal- & Konfliktmanagement in der Arztpraxis und im Krankenhaus Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Steigende Anforderungen Med. Fachwissen Standards / Leitlinie Patientenorientierung Qualitäts- management Medialer Druck Gesetze Normen Reformprozesse Kostendruck im Gesundheitswesen Verwaltungsarbeit Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Bewältigung im Team mit engagierten, motivierten, fachlich und sozial kompetenten MitarbeiterInnen! Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Führung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Führung – Definitionen Zielorientierte, soziale Einflussnahme zur Erfüllung gemeinsamer Aufgaben/zur Erreichung gemeinsamer Ziele in einer Organisation MitarbeiterInnen so zu leiten, dass sie leistungsbereit und initiativ auf ein bestimmtes Ziel hin tätig werden, um mit ihren Fähigkeiten und den gegebenen Mitteln bestmögliche Ergebnisse zu erzielen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Management – allgemeine Definition? Schaffen der organisatorischen Voraussetzungen für zielbezogene …, planmäßige Aufgabenerfüllung Einbeziehen der Umfeldentwicklung Vorrangiges Orientieren an den Patienten / Kunden Fördern der Mitarbeiter in fachlicher und persönlicher Hinsicht Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Führungs-Aufgaben Führungs-Werkzeuge Grundsätze wirksamer Führung Entscheiden Beurteilen Messen Kontrollieren Organisieren Kommunikation Für Ziele sorgen Fördern von Menschen Grundsätze wirksamer Führung Sitzungen Gespräche Konflikt-management Kommunikation Persönliche Arbeitsmethode Leistungs- bewertung Arbeitsinhalte incl. Delegation planen Reports Schriftliche Kommunikation Führungs-Werkzeuge Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Hauptaufgaben der Führungskräfte in Veränderungsprozessen Strategien entwickeln Ziele setzen organisieren den Wandel gestalten motivieren und kommunizieren Konfliktmanagement betreiben Mitarbeiter entwickeln,...... Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Anforderungen an Führungskräfte Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Sozialkompetenz Anerkennung von Leistung Konstruktiver Umgang mit Konflikten/Kritik selbstverantwortliches Handeln fördern Gegenseitige Wertschätzung und vertrauensvolle Zusammenarbeit Berufliche Situation und persönliche Lebensumstände berücksichtigen Team- und Projektarbeit fördern Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Persönliche Kompetenz Ganzheitliches und konzeptionelles Denkvermögen Kooperations- und Teamfähigkeit Verantwortungs- und Leistungsbereitschaft Persönliche Integrität Risikobereitschaft ……… Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Methodenkompetenz Zielvereinbarungstechniken Managementtechniken (z.B.: Projektmanagement, Besprechungsmanagement, …) Handlungsfolgen abschätzen und bewerten Qualitätsmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Fachkompetenz Fachwissen in Abhängigkeit der jeweiligen Aufgabenstellung Rechtliche Kenntnisse Betriebswirtschaftliche Kenntnisse Kenntnisse im Personalmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Motivation Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die Leistungskomponenten Leistung = Wollen x Können x Dürfen Die Komponenten der Leistungsbereitschaft Die Willensstärke, sich in hohem Maße für ein gestecktes Ziel einzusetzen Können Die Komponenten der Leistungsfähigkeit Die notwendigen Kompetenzen und Fähigkeiten um im Handlungsfeld etwas zu bewirken Dürfen Die Komponenten des Handlungsrahmens Die Umgebungsbedingungen, die die Kompetenzen zulassen und deren Potenzial ausschöpfen lassen Leistung = Wollen x Können x Dürfen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Motivationsquellen Aufgabe Führung Ich Motivation Gesellschaft Gruppe Organisation Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Dimensionen einer motivierenden Arbeitssituation Autonomie / Verantwortungsbewusstsein Selbst-, Mitbestimmung. Entscheidungsfreiheit im Zielrahmen Fachliche Unterstützung / Förderung Soziale Unterstützung / Vertrauen Informationsmanagement Kommunikationsmöglichkeiten Formelle und informelle Beziehungen „Gesunde“ Fehlerkultur Fehler als Chance Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Mitarbeiterkategorien Arbeitseinsatz System-erhalterIn Stars MitläuferIn NörglerIn Selbständigkeit / Kreativität Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels Abschied von vertrauen Werten und Normen, die als Berufsgrundlage Gültigkeit hatten Abschied von vertrauten Abläufen erhöhter Arbeitsaufwand Unsicherheit die Zukunft betreffend Problemfelder Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels Auswirkungen erhöhter Stresspegel Konflikte aktiver oder passiver Widerstand Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Motivation der MitarbeiterInnen in Zeiten des Wandels Maßnahmen Zeit für Kommunikation Hohes Ausmaß an Information realistische Erwartungshaltung aufbauen professionelles Projektmanagement Konfliktmanagement Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Konflikte Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Merkmale eines Konfliktes Kommunikation Aufgabenbezug Wahrnehmung Einstellung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Merkmale eines Konfliktes Kommunikation Unzureichende und / oder falsche Information Ist unaufrichtig und nicht offen Zunahme von Geheimniskrämerei Schweigen Schriftliche statt mündliche Kommunikation Statt offener Gespräche Zunahme von Drohungen und Druck Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Merkmale eines Konfliktes Aufgabenbezug Keine gemeinsamen Bewältigung der Aufgaben Sich unentbehrlich machen Dienst nach Vorschrift Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Merkmale eines Konfliktes Abnahme von Vertrauen Entwicklung von Feindseligkeiten Abnahme von Gesprächs- und Hilfsbereitschaft Zunahme der Bereitschaft, den Gegner auszunutzen oder herabzusetzen Einstellung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Merkmale eines Konfliktes Auftreten von Differenzen in Interessen, Meinungen und Wertüberzeugungen Das Trennende steht vor dem Verbindenden Versöhnungsversuche werden als Täuschungsmanöver interpretiert, guten Absichten Feindseligkeiten unterstellt etc. Wahrnehmung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Erste Konflikt-Signale Es wird über- statt miteinander geredet Man hört nicht mehr aufeinander Kalte Freundlichkeit kommt auf Kontakte erkalten Kollegen werden herabgesetzt Die direkte, offene Kommunikation wird zunehmend durch E-Mails ersetzt Grüppchenbildung Dienst nach Vorschrift Rückdelegation an den Chef, kein Innovationspotential mehr Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Ebenen eines Konfliktes Sachebene (Ziel, Thema, Fakten, Aufgaben, Mittel) Beziehungsebene (Antipathie, ungeklärte Beziehungen) Struktur-, Werteebene (Normen, Werte, Kontext, Rolle, Lebenseinstellungen, Kulturen) Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Konflikt Konfliktarten Ziel- Interessens- Beurteilungs- Wert- Verteilungs- Beziehungs- Rollen- Struktur- Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Stufen der Konflikt-Eskalation totaler Krieg Gericht Delegation Begrenzte Vernichtungsschläge Drohstrategien Moderation Mediation Strategie Soziale Ausweitung Kontaktabbruch Debatten Konflikt-gespräch Verstimmung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Konfliktanalyse Person Konflikt Wer ist beteiligt? Reaktionstyp Beteiligte Umwelt Konfliktkern Person Konflikt Persönlich-keitsstruktur Konfliktarten Eskalationsstufen andere persönliche Faktoren Konfliktebenen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Schritte der Konfliktbearbeitung Vorbereitung / Analyse Konflikt benennen Persönliche Ebene / Werteebene bearbeiten Sachebene bearbeiten gefundene Ideen bewerten gemeinsame Lösung herausarbeiten Vereinbarung treffen realisieren, kontrollieren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Arten von Anzeichen: Soziale Signale Arbeitsleistung Arbeitszeitverhalten Persönliche Entwicklung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Soziale Signale der MitarbeiterInnen Intrigen Mobbing Distanz zu Kollegen unechtes Verhalten (Übereifer oder Coolness) ständiger Ärger mit Kollegen Desinteresse Negativismus fehlende Hilfsbereitschaft Vernachlässigung des Äußeren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Arbeitsleistung der MitarbeiterInnen Dienst nach Vorschrift macht nur das Nötigste ist immer knapp an der Zielvereinbarungsgrenze beruft sich ständig auf Vorschriften beschwert sich häufig über Kollegen sucht Fehler nicht bei sich, sondern bei den Kollegen und Vorgesetzten tut Kollegen und Vorgesetzten selten einen Gefallen, ohne zu murren Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Arbeitszeitverhalten der MitarbeiterInnen macht kaum Überstunden, auch wenn viel Arbeit anfällt schiebt private Gründe vor, wenn er Überstunden ablehnt hat hohe Fehlzeiten legt große Pausen ein Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Persönliche Entwicklung der MA lehnt die Teilnahme an Weiterbildungs-veranstaltungen ab, oft unter Vorgabe privater Gründe bildet sich in der Freizeit nicht weiter ist allem Wandel gegenüber ablehnend eingestellt versucht nicht, sich zu entwickeln, sondern verteidigt seine Position, auch wenn sich die Rahmenbedingungen ändern Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Die innere Kündigung Was Führungskräfte dagegen unternehmen können: MitarbeiterIn offen ansprechen Ursachen herausfinden Lösungsstrategien entwickeln Konsequent bleiben Offensiv die Grenze ziehen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Instrumente des Personalmanagements Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Instrumente des Personalmanagements Leitbild Stellenbeschreibung Stellenbewertung Anforderungsprofil Personalplanung Professionelle Personalauswahl Einführung neuer MitarbeiterInnen Jährliche Mitarbeitergespräch Leistungsbeurteilung Laufbahn- und Karriereplanung Konzeptive Personalentwicklung Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Professionelle Personalauswahl Stellenbeschreibung Anforderungsprofil Analyse der Bewerbungsunterlagen Interviewleitfaden Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Einführung neuer MitarbeiterInnen fachlich Unterlagen Checklisten Mentoren sozial Mentoren Führungskräfte Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Teamphasen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Teamcoaching Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Anlässe für Teamcoaching Neugründung eines Teams Integration einer neuen Teamleitung Integration eines neuen Teammitglieds Zusammenlegung zweier oder mehrerer Teams Erforderliche Leistungssteigerung des Teams Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Anlässe für Teamcoaching Reflektion der Zusammenarbeit / Erkennen von Stärken und Schwächen im Team Implementierung von Werthaltungen Vorbereitung des Teams auf neue Aufgaben bzw. Herausforderungen Motivationsprobleme der Teammitglieder Konflikte im Team Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Teamcoaching Stärken Schwächen Chancen Risken Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien

Teamcoaching Themen im Teamcoaching Organisationskultur / Klima Kommunikation Konflikte Informationsmanagement Ablauforganisation Ziele Maßnahmen Mag. Claudia Fischl -Lubinger, Coaching - Organisationsberatung - Managementtraining, Wien