IWI-HSG Brauchen Versicherungsunternehmen Prozessportale? Hubert Österle

 IWI-HSG Seite 2 IWI-HSG l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale eServices l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen Agenda

 IWI-HSG Seite 3 IWI-HSG Sogar neue, “kundenorientierte” Lösungen sind produktzentriert

 IWI-HSG Seite 4 IWI-HSG Versicherer bieten ihre Produkte auf einem Marktplatz für Versicherungsleistungen an

 IWI-HSG Seite 5 IWI-HSG Elektronische Kanäle ergänzen und ersetzen klassische Kanäle

 IWI-HSG Seite 6 IWI-HSG Auto Scout integriert Versicherungen in den Autokaufprozess

 IWI-HSG Seite 7 IWI-HSG Der Health-Care Sektor ist (noch) stark produktzentriert Ärzte Apotheke Rehaklinik Unfall- versicherung Bank Medikamenten- dienst Customer Behörden Vers.makler Kranken- versicherung Haustier- dienst AA A Lektüre- Service Spital Sanitätshaus Krankentransport Darlehen

 IWI-HSG Seite 8 IWI-HSG Heute organisiert der Kunde seinen Prozess mit vielen Anbietern Arzt Spital Rehaklinik Bank Versicherung Medikamente besorgen Kunde Spital auswählen Rehaklinik auswählen Zwischenfinanzierung Briefe nachsenden... Anbieter PRODUKTZENTRIERT Post Alternative Heilmethoden Arzt auswählen Apotheke Prozess: Krankheit

 IWI-HSG Seite 9 IWI-HSG Künftig kümmert sich das ProzessPortal um den Kundenprozess KUNDENPROZESSZENTRIERT ProzessPortal Ärzte u. Spitälerlisten Medikamentendienst Fachliche Beratung Rating Rehakliniken Berechnung & Vermittlung Nachsendeservice... Auswahl & Vermittlung Arzt Spital Rehaklinik Bank Versicherung Post Apotheke Medikamente besorgen Kunde Spital auswählen Rehaklinik auswählen Zwischenfinanzierung Briefe nachsenden... Alternative Heilmethoden Arzt auswählen Prozess: Krankheit

 IWI-HSG Seite 10 IWI-HSG l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungen l Nationale und globale eServices l Konsequenzen für Versicherungen Agenda

 IWI-HSG Seite 11 IWI-HSG Prozessportale bedienen komplette Kundenprozesse aus einer Hand

 IWI-HSG Seite 12 IWI-HSG Allstate serviciert komplette Kundenprozesse

 IWI-HSG Seite 13 IWI-HSG Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse ProzessPortal Ärzte u. Spitälerlisten Medikamentendienst Fachliche Beratung Rating Rehakliniken Berechnung & Vermittlung Nachsendeservice... Auswahl & Vermittlung Arzt Spital Rehaklinik Bank Versicherung Post Apotheke Medikamente besorgen Kunde Spital auswählen Rehaklinik auswählen Zwischenfinanzierung Briefe nachsenden... Alternative Heilmethoden Arzt auswählen Prozess: Krankheit Consumer: Reise Therapie Auto Wohnen Altersvorsorge Administration... Business: Logistik Finanzierung Treasury...

 IWI-HSG Seite 14 IWI-HSG l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale eServices l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen Agenda

 IWI-HSG Seite 15 IWI-HSG Bill Presentment & Payment Services übernehmen die Zahlungsabwicklung l eService von Microsoft, First Data Corp., Citibank, IBM, Intuit etc. l ca. 150 Kunden seit 1998 l Multibankfähig, Pay 2 Anyone

 IWI-HSG Seite 16 IWI-HSG Equifax bietet einen modularen eServices zur Ermittlung von Kreditprofilen

 IWI-HSG Seite 17 IWI-HSG Trust Services und Certification Authorities werden von spezialisierten Dienstleistern übernommen l Insurance Value Added Network Services gegründet von 21 US-Versicherungen l Branchenüber- greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus

 IWI-HSG Seite 18 IWI-HSG Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigten

 IWI-HSG Seite 19 IWI-HSG Versicherungen haben gute Voraussetzungen für das Angebot vollständiger Kundenprozesse Weitere Kundenprozesse ProzessPortal Ärzte u. Spitälerlisten Medikamentendienst Fachliche Beratung Rating Rehakliniken Berechnung & Vermittlung Nachsendeservice... Auswahl & Vermittlung Arzt Spital Rehaklinik Bank Versicherung Post Apotheke Medikamente besorgen Kunde Spital auswählen Rehaklinik auswählen Zwischenfinanzierung Briefe nachsenden... Alternative Heilmethoden Arzt auswählen Prozess: Krankheit Consumer: Reise Therapie Auto Wohnen Altersvorsorge Administration... Business: Logistik Finanzierung Treasury... Insurance Bus Firmen- information Markt- information Konsumenten- information Payment Assistance Insurance Malls

 IWI-HSG Seite 20 IWI-HSG l Vom Produkt zum Kundenprozess l Kundenprozesse für Versicherungsunternehmen l Nationale und globale eServices l Konsequenzen für Versicherungsunternehmen Agenda

 IWI-HSG Seite 21 IWI-HSG Thesen für Versicherungsunternehmen in der vernetzten Wirtschaft l Das Versicherungsunternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen. l Versicherungsmärkte (Agenten) sind ein fremdbestimmter Kanal. l Versicherungen können Kundenprozesse komplett servicieren. l Versicherungsunternehmen müssen Versicherungen auf möglichst vielen Portalen verkaufen. l Versicherer können Teilprozesse zu eigenständigen eServices machen.

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