Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel eines Präsentations-Standes, E R K L Ä R E N H A N D E L N Explizites / Erklärendes Wissen Implizites / Handlungs-Wissen odellwissen, abstraktExpertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Vorbereitung aufgrund von Erfahrungs-wissen, Vorstellen der Erwartungen, visuell, Situation vorwegnehmen - Kunde kommt ohne Frühstück - Kundengespräch ohne Fach- wissen - VK-Block - Assoziation mit WH aus Linz - Catering - Linzer Augen - welche Probleme können noch auf- tauchen Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Allgemeinwissen Kann das was in Hannover funktioniert hat woanders auch funktionieren? - Morgenbedürfnisse erfüllen zB.: Kaffee um 9 Uhr - Anküpfungskontext zB. Verkaufsblock in M erkläre ich Ich erlebe die Situation Persönliche Reflexion Folk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen Erfahrungen, Bewertungen am 1.Tag im Kontext - Betreuungsmanko durch Ressourcen- knappheit - Kunde in Eile - auf Kunden nicht eingegangen + Kaffee um 9 Uhr + Linzer Augen + Öster.Bier + prof. VK-Block kommt an Welche Regel hat gepaßt? + Regel + Kaffee um 9 Uhr + Linzer Augen + Öster.Bier + prof. VK-Block kommt + gesamt öster. Catering - Regel - Betreuungsmanko - Kunden in Eile - Auf d. Kunden aus Zeitnot nicht eingehn - Kunde geht fachlich unberaten weg alkülwissen/Regeln, formal

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Angewandtes Wissensmanagement ( Präsentations-Stand) E R K L Ä R E N H A N D E L N Explizites / Erklärendes Wissen Implizites / Handlungs-Wissen odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Ich erfahre die Situation Persönliche Reflexion Folk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen alkülwissen/Regeln, formal Ich erlebe die Situation

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel einer Messe E R K L Ä R E N H A N D E L N Explizites WissenImplizites Wissen alkülwissen/Regeln, formal olk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Ändern muß ich zusätzlich: - Ansprechphase / Zeit - Verbesserung der Betreuung Entwickeln effektiver Vorstellung Ausgangspunkt f. Hintergrund- wissen Aufgrund der Änderungen in E - Standpersonal bleibt länger - Kunde für den Abend einladen Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Welche Regel hat gepaßt? + Regel + immer dann wenn Betreuungsnotstand ist, Zusatzzeit anbieten Allgemeinwissen was erklärt Erfolg? - Individuelles Eingehen auf jeden Ansprechpartner mit genügend Zeit Reflexionsphase Ich erlebe die Messe- steh am Messestand Ich denk über die Messe nach

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel einer Messe E R K L Ä R E N H A N D E L N Explizites WissenImplizites Wissen alkülwissen/Regeln, formal olk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Situationen vorwegnehmen neue Vorstellung Erfahrungen Bewertungen „Konkrete Handlungen“ Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Plusregel Minusregel Modellieren Reflexion - Änderungen Ich erlebe die Messe- steh am Messestand Ich denk über die Messe nach

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel einer Messe E R K L Ä R E N H A N D E L N Explizites WissenImplizites Wissen alkülwissen/Regeln, formal olk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Situationen vorwegnehmen neue Vorstellung Erfahrungen Bewertungen „Konkrete Handlungen“ Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Plusregel Minusregel Modellieren Reflexion - Änderungen Ich erlebe die Messe- steh am Messestand Ich denk über die Messe nach Wissens- spirale (implement) (observe)(asess) (design) attention Aufmerksamkeit

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel einer Messe I & K TECHNOLOGIEN /WISSENSCHAFT MENSCH ALLTAG Explizites WissenImplizites Wissen alkülwissen/Regeln, formal olk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Situationen vorwegnehmen neue Vorstellung Erfahrungen Bewertungen „Konkrete Handlungen“ Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Plusregel Minusregel Modellieren Reflexion - Änderungen Ich erlebe die Messe- steh am Messestand Ich denk über die Messe nach Wissens- spirale (implement) (observe) (asess) (design) attention Aufmerksamkeit Learning by Doing ANALYSE Dialogue UMSETZUNG

Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) 07/12/2002Schema rb Wissensmanagement am Beispiel einer Messe I & K TECHNOLOGIEN /WISSENSCHAFT MENSCH ALLTAG Explizites WissenImplizites Wissen Kalkülwissen/Regeln, formal Folk Knowledge, Alltags- wissen, Feststellungen, material odellwissen, abstrakt Expertenwissen, effektiv, Erfahrungswissen Situationen vorwegnehmen neue Vorstellung Erfahrungen Bewertungen „Konkrete Handlungen“ Erfolg erklären mit einem allgemeinen modelltheoretischen Schema (auf der Basis einer Reflexion des Verhältnisses von Repräsentation, Wissen/Erkenntnis und Welt) Plusregel Minusregel Modellieren Reflexion - Änderungen Ich erlebe die Messe- steh am Messestand Ich denk über die Messe nach Wissens- spirale (implement) (observe) (asess) (design) attention Aufmerksamkeit Learning by Doing ANALYSE Dialogue UMSETZUNG Doppel-Schleifen-LernenEin-Schleifen-Lernen