What’s next in Commerce?
WARUM SICH DER HANDEL BIS 2020 KOMPLETT VERÄNDERN WIRD
WIE IST UNSERE WAHRNEHMUN G? Die großen Internetanbieter wie Amazon, eBay oder Zalando beherrschen den Markt Internet-Pure-Player sind die Gewinner Ladengeschäfte haben das Nachsehen
B2C Online-Umsatz ,6 Mrd. Quelle: iBusiness, 2013 B2C Online-Umsatz ,4 Mrd. B2C Online-Umsatz in Deutschland Prognose für % jährlich
ePages Onlineshops in Europa Umsatzwachstum nach Ländern Quelle: ePages 2014
ePages Mobile Commerce Anteil der mobilen Zugriffe Quelle: ePages 2014
Quelle: ECC Köln 5 PROGNOSEN FÜR DEN HANDEL IN 2020 Sich neu erfinden oder vom Markt verschwinden Nahtlose Integration der Vertriebskanäle Die Internet-Pure-Player werden dominieren Markenbildung wichtiger denn je Die Customer Journey verstehen
WERFEN WIR MAL EINEN BLICK AUF DIE CUSTOMER JOURNEY
Customer Journey Touchpoints INSTORE OFFLINE ONLINE
OFFLINE ONLINE Customer Journey Touchpoints Werbung am POS Werbung Empfehlungen von Freunden und Familie Facebook Beiträge in Bewertungsportalen Online-Werbung Suchmaschinen Produktinformationen Ware selbst abholen Telefongespräch Chat Abholstation Newsletter Webseite Marktplätze Preisportale Kundenempfehlungen Produktinformationen Lieferung Bestellung Beratung durch Verkäufer Suchmaschinen Marktplätze Bestellung 27,6 Milliarden € in Deutschland (2012) Showrooming: 6 Milliarden € Umsatzverlust 68 Milliarden € Umsatz mit Kunden, die sich vorab im Internet informiert haben Lieferung Werbung Produktinformationen Kundenempfehlungen Abholstation Newsletter Beratung durch Verkäufer Ware selbst abholen Facebook Webseite INSTORE
Neue Handelskonzepte Main-Taunus-Center 1964 Milaneo in Stuttgart 2014
Neue Handelskonzepte IKEA Hamburg-Altona
Butlers als Beispiel für ein erfolgreiches Omnichannel-Konzept
Kundenerlebnis über Kanäle hinweg Click & Collect (2014) Mobile App: Augmented Reality (2013) Live-Videochat (2013) Marktplätze (Amazon, eBay, Otto) Katalog (2011) Erster Shop in Köln (1999) Onlineshop (2007) 160 Shops
DAS ERLEBNIS DES EINKAUFS AUFWERTEN Inspiration online und offline Einkauf rund um die Uhr möglich Nahtloser Übergang zwischen online und offline
IT-Systeme sind verbunden Produktinformationen rund um die Uhr aktuell VORAUSSETZUN GEN FÜR OMNICHANNEL ERFOLG
KLEINE UND GROSSE ANBIETER KOEXISTIEREN
WARUM KMUs ERFOLGREIC H SIND Ideen, Leidenschaft & Innovation Sie kennen ihre Produkte und Kunden besser als die Großen Fokussiert auf Nischenmärkte
SCHAUEN WIR UNS DAS MAL GENAU AN: DAS ONLINE-GESCHÄFT BEI KMUs
Dispatch assistant Interface to partners Bereiche, die zu bespielen sind DHL Marktplätze und Newsletter etracker, Google Analytics Regelmäßige Updates ERP Interface Marketing-Manager Buchhaltung SEO Cockpit Suchmaschinen- Manager Design Service Designer Versand Trusted ShopsRechtsfragen Datenanalyst IT-Experte
7 Entscheidungshilfen für ein Shopsystem: eine Checkliste Programmieraufwand Preis Wachstum Sicherheit Updates Integrationen Performance
Vielen Dank! Wilfried Beeck, CEO epages.com epages.com/facebook epages.com/twitter epages.com/linkedin epages.com/xing epages.com/newsletter