Informationsmanagement Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN: © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen Abbildungsübersicht / List of Figures Tabellenübersicht / List of Tables

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 2 A. EINFÜHRUNG UND GRUNDLEGUNG

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 3 Abb. GEBIM-1: Zeitliches Zusammenwirken der Technologiearten (Quelle: Batelle-Institut)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 4 Abb. GEBIM-2: Informationsfunktion als besondere Querschnittsfunktion

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 5 Abb. ERMOD-1: Dimensionen des IM-Modells

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 6 B. GRUNDLAGEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 7 Abb. INVER-1: Erklärungsmodell des intrapersonellen Informationsverhaltens

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 8 Abb. INVER-2: Kommunikationsmodell (Quelle: nach Grimm, 96)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 9 Abb. INVER-3: Quellen der Informationsgewinnung (in Anlehnung an Fank, 52)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 10 Abb. INNFA-1: Angebot, Nachfrage und Bedarf an Information (nach Berthel)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 11 Abb. INNFA-2: Informationsu ̈ berschuss, Informationsdefizit und informationelles Gleichgewicht

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 12 Abb. INNFA-3: Informationstypen in Softwareentwicklungsprojekten (nach Ko/DeLine/Venolia)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 13 Abb. ARCHI-1: Überblick u ̈ ber Teilarchitekturen

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 14 Abb. ARCHI-2: Zachman Enterprise Framework 2 (Quelle: nach Zachman 2008)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 15 Abb. ARCHI-3: ARIS-Haus (Quelle: nach Scheer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 16 Abb. ARCHI-4: TOGAF Architecture Development Method (Quelle: TOGAF)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 17 Abb. GOVER-1: Modell der IT-Governance (Quelle: ISO/IEC 38500)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 18 Abb. GOVER-2: Aufgabenbereiche der IT-Governance nach COBIT (Quelle: nach ISACA 2012)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 19 C. STRATEGISCHE AUFGABEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 20 Abb. SITAN-1: Unternehmenstypologie (Quelle: nach McFarlan/McKenney)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 21 Abb. SITAN-2: Informationsfunktion/Informationsinfrastruktur im strategischen Gleichgewicht/Ungleichgewicht

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 22 Abb. STRAT-1: Vorgehensweise beim Entwickeln der IT-Strategie

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 23 Abb. STRAT-2: Typen von Wettbewerbsstrategien (Quelle: nach Porter)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 24 Abb. SPLAN-1: Vorgehensweise bei der Maßnahmenplanung

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 25 Abb. SPLAN-2: Strategische Evaluierung der Projektideen (Quelle: nach IBM)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 26 Abb. SPLAN-3: Evaluierungsansätze (Quelle: Serafeimidis/Smithson)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 27 Abb. STRUK-1: Strategie/Struktur-Matrix (Quelle: nach Kru ̈ ger/Pfeiffer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 28 Abb. STRUK-2: Zentrale IT-Abteilung und dezentrale IT-Abteilungen

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 29 Abb. STRUK-3: Institutionen des Informationsmanagements und Zuordnung strategischer Aufgaben

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 30 Abb. QUALM-1: Elemente eines QM-Systems (Quelle: nach ISO 9000)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 31 Abb. QUALM-2: Aufgaben des QM (Quelle: nach ISO 9000)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 32 Abb. QUALM-3: Plan-Do-Check-Act-Zyklus

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 33 Abb. QUALM-4: Dokumenttypen (Quelle: nach ISO 9000)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 34 Abb. SICHM-1: Ebenenmodell der Sicherheit (Quelle: nach Stelzer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 35 Abb. SICHM-2: Kausalmodell der Sicherheit (Quelle: nach Stelzer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 36 Abb. SICHM-3: Komponenten eines Sicherheitsmanagement-Systems

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 37 Abb. SICHM-4: Elemente des Sicherheitsprozesses

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 38 Abb. NOMAN-1: Arten von Störungen (Quelle: nach BSI 100-4)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 39 Abb. CONTR-1: Wirkungskreislauf des Controllings

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 40 Abb. CONTR-2: Wirkungskreislauf Planungs- und Kontrollaufgabe

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 41 Abb. OUTSO-1: Normstrategien Eigenerstellung oder Fremdbezug (Quelle: nach Picot)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 42 Abb. OUTSO-2: Motive fu ̈ r Outsourcing (Quelle: Zentrum fu ̈ r Wirtschaftsinformatik an der ZHAW)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 43 D. ADMINISTRATIVE AUFGABEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 44 Abb. LEMAN-1: Lebenszyklusmodell

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 45 Abb. LEMAN-2: Phasenmodell des ILM (Quelle: nach Matthesius/Stelzer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 46 Abb. GPMAN-1: Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz (Quelle: nach Schmelzer/Sesselmann)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 47 Abb. GPMAN-2: Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren von GPM-Projekten (Quelle: nach Nippa und Schmelzer/Sesselmann)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 48 Abb. WIMAN-1: Einflussfaktoren und Handlungsfelder des Wissensmanagements

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 49 Abb. WIMAN-2: Bausteine des Wissensmanagements (Quelle: nach Probst/Raub/Romhardt)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 50 Abb. WIMAN-3: Strategien des Wissensmanagements (Quelle: nach von Krogh/Nonaka/Aben)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 51 Abb. SEMAN-1: Struktur und Elemente von ITIL

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 52 E. METHODEN DES STRATEGISCHEN INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 53 Abb. ERFAN-1: Interdependenz-Matrix

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 54 Abb. ERFAN-2: Interdependenz-Portfolio

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 55 Abb. ERFAN-3: Klassifizierung der Erfolgsfaktoren (Quelle: Bayer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 56 Abb. ERFAN-4: Leistungsdifferenzen der Erfolgsfaktoren (Quelle: Bayer)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 57 Abb. KENNZ-1: Aufbau von Kennzahlensystemen (Quelle: Diebold)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 58 Abb. KENNZ-2: Verknu ̈ pfung der Aussagebereiche eines Kennzahlensystems (Quelle: Diebold)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 59 Abb. EVALU-1: Organisation des Evaluierungsprozesses

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 60 Abb. NUTZW-1: Problemlösungsstufen im systemtechnischen Planungsprozess (Quelle: Zangemeister)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 61 Abb. NUTZW-2: Logik der Nutzwertanalyse (Quelle: nach Zangemeister)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 62 Abb. AHPRO-1: Ablauf des Analytischen Hierarchieprozesses (Quelle: nach Saaty)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 63 Abb. AHPRO-2: Hierarchie bei der Auswahl eines ERP-Systems

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 64 Abb. AHPRO-3: Saaty-Skala

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 65 Abb. AHPRO-4: Berechnung der Gewichtungsvektoren (Näherungsverfahren)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 66 Abb. AHPRO-5: Formeln zur Berechnung der lokalen Priorität je Alternative (nach Meixner/Haas)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 67 Abb. VOMOD-1: Charakteristische Merkmale monumentaler und agiler Vorgehensmodelle

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 68 Abb. SZENA-1: Szenariotrichter (Quelle: nach von Reibnitz)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 69 F. METHODEN DES ADMINISTRATIVEN INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 70 Abb. INBAN-1: Informationsbedarf, -bedu ̈ rfnis und -nachfrage

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 71 Abb. MEGPM-1: Geschäftsprozess-Portfolien

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 72 Abb. MEGPM-2: Zerlegung eines Geschäftsprozesses (Quelle: Schmelzer/Sesselmann)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 73 Abb. MEGPM-3: Schichten einer serviceorientierten Architektur (Quelle: nach Erl 2005)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 74 Abb. MEGPM-4: Ursache/Wirkung-Beziehung Umsatzerhöhung

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 75 Abb. MEGPM-5: Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen in einer Balanced Scorecard

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 76 Abb. MEWIM-1: Identifikation von Wissenslu ̈ cken (Quelle: nach Probst/Raub/Romhardt)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 77 Abb. MEWIM-2: Wissenstransformation (Quelle: nach Nonaka/Takeuchi)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 78 Abb. MEWIM-3: Wirkungszusammenhänge des Wissensmanagements

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 79 Abb. SIKON-1: Grundschutzvorgehensweise

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 80 Abb. SIKON-2: Grundstruktur einer Risikoanalyse

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 81 Abb. MEQUA-1: House-of-Quality

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 82 Abb. MEQUA-2: Methoden der Qualitätspru ̈ fung

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 83 Abb. MEQUA-3: Reifegrade des CMMI

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 84 Abb. MEQUA-4: Prozessgebiete des CMMI

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 85 Abb. MEQUA-5: EFQM-Modell fu ̈ r Exzellenz

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 86 Abb. SEVER-1: Inhalt eines SLA (Quelle: nach Berger)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 87 Abb. SEVER-2: Kontext von SLAs

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 88 Abb. SEVER-3: Phasenmodell Entwicklungsprozess SLA

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 89 G. FALLSTUDIEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 90 Abb. FSNWA-1: Zielsystem fu ̈ r die Bewertung von sozialen Medien

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 91 Abb. FSNWA-2: Zielertragsmatrix – Zielerträge der sozialen Medien

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 92 Abb. FSNWA-3: Beispiel fu ̈ r die Skalierung der Zielerträge fu ̈ r zwei kognitive Ziele

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 93 Abb. FSNWA-4: Zielwertmatrix – Zielwerte der sozialen Medien und deren Gewichtung

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 94 Abb. FSNWA-5: Nutzwertmatrix

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 95 Abb. FSWEB-1: Zielkategorien und Ziele

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 96 Abb. FSWEB-2: Ziele, Fragen und Kennzahlen

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 97 Abb. FSDWH-1: Schematischer ETL-Datenfluss

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 98 Abb. FSQUM-1: Schema zur Bewertung von Services direkt im IT-System des Kunden

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 99 Abb. FSQUM-2: Beispiel 1 fu ̈ r ein „Betriebs-Dashboard“

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 100 Abb. FSQUM-3: Beispiel 2 fu ̈ r ein „Betriebs-Dashboard“

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 101 Abb. FSQUM-4: Beispiel fu ̈ r das Muster einer Betriebsstörung

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 102 Abb. FSPLA-1: Geschäftsprozess "Online-Marktforschung" vor dem Einsatz von Roxstar

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 103 Abb. FSPLA-2: Verbesserter Geschäftsprozess "Online-Marktforschung" beim Einsatz von Roxstar

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 104 Abb. FSPLA-3: Vorteile durch den Einsatz von Roxstar (Fortsetzung)

Informationsmanagement, Lutz J. Heinrich / René Riedl / Dirk Stelzer ISBN © 2014 Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, Mu ̈ nchen 105 Abb. FSPLA-3: Vorteile durch den Einsatz von Roxstar