Die fünf Phasen der Konfliktlösung Lehrgang für Konfliktlotsen Konzept Dillingen (Anja Köstler und Rainer Lacler)
Die fünf Phasen der Konfliktlösung Willkommen heißen und Spielregeln erklären Phase 2: Sichtweise der Konfliktparteien klären Phase 5: Vereinbarungen treffen Phase 4: Lösungsmöglichkeiten verhandeln Phase 3: Konflikt erhellen
Phase 1 Willkommen heißen und Spielregeln erklären Ziel verdeutlichen Streitende finden eine Lösung mit der alle zufrieden sind Vertraulichkeit Schlichter erzählen nichts außerhalb des Raumes weiter Rolle der Konfliktlotsen erläutern allparteilich, fair, achtet auf Einhaltung der Regeln, führt durchs Gespräch Rolle der Streitenden erläutern Sind die besten Experten für ihren Streit > finden Lösung selbst Regeln erläutern gut zuhören, ausreden lassen, höflich reden Nachfragen, ob alle damit einverstanden sind
Phase 2 Sichtweise der Konfliktparteien klären Berichten Wiedergeben Konfliktparteien tragen ihre Standpunkte vor Wiedergeben Streitschlichter fasst zusammen und achtet darauf, dass auch Gefühle und Motive klar werden
Phase 3 Konflikt erhellen Nachfragen und Äußerungen wiedergeben Gemeinsamkeiten und Verschiedenheiten herausstellen Jetzige Gefühle – Sichtweisen – Interessen ausdrücken Wie geht es dir jetzt? – Was denkst du jetzt über die Sache?
Phase 4 Lösungsmöglichkeiten verhandeln Lösungsmöglichkeiten sammeln und aufschreiben Was wünscht du dir? Was bist du bereit zu tun?
Phase 5 Vereinbarungen treffen Gefundene Lösungen überprüfen fair – machbar - genau Lösungen vereinbaren Vereinbarungen unterschreiben und kopieren Sonstige Mitschriften werden vernichtet Den Beteiligten danken - Hände schütteln
ENDE DER PRÄSENTATION