CRM-Einführung bei IHR Schulung in Fellbach 16.03. – 17.03.2011

Vorstellung der Teilnehmer - participants IHR Karl-Heinz Rumpf Babette Mertens-Breimayer Maria Ambrozewska Olena Melnyk Dimitrij Pankovets Unser CRM-Partner awisto business solutions GmbH Mittlerer Pfad 4 70499 Stuttgart Unser Hosting-Partner ITecon Rechenzentrum Robert-Bosch-Straße 36 55129 Mainz-Hechtsheim

Was ist CRM? CRM - Customer Relationship Management (auf deutsch:Kunden-Beziehungs-Management). Ziel: optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. CRM ist kundenorientiertes und marktfokussiertes Handeln, Steuern und Führen eines Unternehmens Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM - Partner Relationship Management) und Mitarbeitern (ERM - Employee Relationship Management) übertragen. Die Einführung von CRM bedeutet für die Mitarbeiter der IHR: Umstellung ihrer bisherigen Arbeitsgewohnheiten und -abläufe zentrale Datenablage und -pflege gemeinsame Nutzung der Daten Konsequente und aktive Nutzung des CRM-Systems ist für die Aktualität der Daten und damit unseren Erfolg äußerst wichtig. Steht nichts im CRM, dann wurde auch nichts getan!!!

CRM-Kosten Start – vor 2 ½ Jahren Investitionen in die CRM-Einführung Kosten für Auswahl des geeigneten Systems bzw. Partners: ca. 25.000 € Customizing, Schulungen: ca. 57.000 € Software-Lizenzen: ca. 45.000 € Gesamt: ca. 127.000 € Laufende Kosten: Hosting, Service: ca. 22.000 €/Jahr

Adresse und Anmeldung https://va.ihr-crm.com

Bereiche – Aufteilung Masken Linke Spalte – Navigationsbereich Rechte Seite – Anwendungsbereich Oben – Standard-Symbolleiste

Bereiche Hier haben wir 5 Arbeitsblöcke, in denen wir arbeiten können

Arbeitsbereich Bereich, in dem man selbst arbeitet. Termine notiert, Aufgaben festhält usw., z. B. neue Aktivität

Arbeitsbereich Termin

Stammdaten 4 Arten von Stammdaten

Aktive Firmen Alle Firmen, die im CRM erfasst sind

Meine Firmen Firmen, bei denen Sie der Besitzer sind

Kontakte Alle aktiven Kontakte

Meine Kontakte Kontakte, bei denen Sie der Besitzer sind

Erweiterte Suche

Erweiterte Suche „und“

Liste erweiterte Suche „und“

Allgemeines zur Schulung Handys aus Pausen alle 1 – 1 ½ Stunden Fragen bitte gleich stellen Aktiv mitarbeiten und experimentieren Keine Angst vor Datenverlust bei experimentieren während der Schulung Wir spielen den Ball ab CRM geht in die Büros Sie sind der Mittler! Viel Erfolg