Brother International GmbH

Präsentation zum Thema: "Brother International GmbH"—  Präsentation transkript:

1 Brother International GmbH
Herzlich willkommen zur Bedienungsanleitung für das Brother CRM Händler Portal Brother International GmbH

2 Inhalte Was ist CRM? Anmeldung CRM-Portal Serviceticket erstellen
Serviceticket bearbeiten Serviceticket abschließen Statusveränderung von Servicetickets Servicetickets suchen Garantie prüfen Ersatzteilkatalog

3 Was ist CRM? Customer – Relationship – Management (Kundenpflege) Serviceaufträge anlegen, bearbeiten und abschließen Ersatzteile bestellen Dokumente anhängen Interaktion mit Brother durch Statusveränderung Garantie Überprüfung Registrierungen für den Kunden

4 Rund um CRM Für Neuanlage und weitere Zugangsberechtigungen: Für Fragen zum Portal & Servicetickets: oder CRM-Hotline:

5 akzeptieren und anmelden
Anmeldung im Portal Für Anmeldung: Benutzerkennung Kennwort akzeptieren und anmelden 1 2 3

6 Serviceticket erstellen
Um ein Serviceticket zu erstellen… „Service und Support“ anklicken

7 Serviceticket erstellen
Kunden anlegen… „Serviceanforderung erstellen (Firmenkunde)“ erscheint.

8 Serviceticket erstellen
Serviceanforderung für Privatkunden erstellen: Kontaktdaten eintragen Produktdaten eintragen „Serviceanforderung erstellen“ SAP CRM wird gestartet

9 Serviceticket bearbeiten
Portal Anforderung wurde erstellt Das Pflichtfeld „Transaktionskategorie“ erscheint. Dropdown-Liste anklicken „Händlerreparatur“ auswählen

10 Serviceticket bearbeiten
Händlertext eintragen: - Fehlerangabe - Seitenzähler - weitere Infos Ersatzteil eintragen: - Produkt ID - Menge - Positionstyp 1 2

11 Serviceticket bearbeiten
Anlagen: Auf „Anlage“ Dokument hochladen „Anhängen“ 2 3 1

12 Serviceticket bearbeiten
Überblick Serviceticket: Allgemeine Daten Bezugsobjekt Termine Verarbeitungsdaten Kategorisierung Gewährleistung Notiz Positionen Anlagen Sichern

13 Serviceticket bearbeiten
Serviceticket im Anzeigemodus: Status „zu autorisieren“ Ticket liegt Brother zwecks Prüfung vor. E-Teil wird nach Freigabe geliefert

14 Serviceticket abschließen
Um Serviceticket abzuschließen… „Service und Support“ „Servicetickets bearbeiten“ Service ID suchen Ticket anklicken

15 Serviceticket abschließen
Serviceticket wird angezeigt. Serviceticket „bearbeiten“ „Endedatum eintragen“

16 Serviceticket abschließen
Bei Kategorisierung… „Reparatur Code“ hinzufügen „Reparatur Code“ auswählen Dropdown-Liste anklicken Code bestätigen

17 Serviceticket abschließen
Bei Notiz… Händlertext verfassen Bei Positionen… Liste bearbeiten E-Teil abtragen …danach sichern.

18 Serviceticket abschließen
Sichtkontrolle: Endedatum Reparaturcode Händlertext E-Teil abtragen

19 Serviceticket abschließen
Servicebestätigung erstellen… „Bearbeiten“ „Bestätigung erstellen“ „Sichern“ Status auf „erledigt“

20 Statusveränderung von Servicetickets
Um Status anzeigen zu lassen… Serviceticket aufrufen „zu autorisieren“

21 Statusveränderung von Servicetickets
Weitere Statusmeldungen „autorisiert“ „Autorisiert / wartet auf Teile“

22 Statusveränderung von Servicetickets
Abschließende Statusmeldungen „erledigt“ „Bestellung ausgelöst“

23 Statusveränderung von Servicetickets
Status bei Interaktion mit Service Partner „Händleraktion“ Interaktion über Serviceticket

24 Statusveränderung von Servicetickets
Status bei Interaktion mit Brother Serviceticket bearbeiten Dokument anhängen Texteingabe „Brother Aktion“ Sichern

25 Statusveränderung von Servicetickets
Statusansicht „Brother Aktion“

26 Servicetickets suchen
Um Tickets im System zu suchen… „Service und Support“ „Servicetickets bearbeiten“

27 Servicetickets suchen
Suchkriterien auswählen „Buchungsdatum“ „ist zwischen“ Zeitraum wählen

28 Servicetickets suchen
Suche speichern und starten „Suche sichern als“ Suche starten

29 Servicetickets suchen
Suche sortieren oder Filtern… …nach Datum …nach Status

30 Produktdetails eingeben
Garantie prüfen Um Garantie zu prüfen… „Service und Support“ „Garantie prüfen“ Produktdetails eingeben A6J588083 HL2030

31 Ersatzteilkatalog Um Ersatzteile zu finden… „Service und Support“ „Ersatzteilkatalog“ Nach Modellkategorie Nach Seriennummer

32 Ersatzteilkatalog Ansicht Ersatzteilkatalog:

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit