Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Wir sind ein Krankenhaus der Schwerpunktversorgung in der Region Trier. 562 Planbetten 15 medizinische Fachabteilungen 1 Patienteninformationszentrum (steht allen Interessierten für Recherche, Information und Gespräche rund um das Thema Gesundheit, Krank- heit, Vorbeugung und Behandlung zur Verfügung) 1 Prostatakarzinomzentrum 1 Zentrum für Notaufnahme 1 Zentrum für Radiologie, Sonographie und Nuklearmedizin. weitere Medizinische Kompetenzzentren sind in den Bereichen Augenheilkunde, Gefäßmedizin und Kontinenz eingerichtet.

Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier EDV im Wandel ein strategischer Schlüssel zum Erfolg !/? Von der DV zur EDV nun IT (Stichpunkte wie Telemedizin, Netzwerke, usw) Was sind die die Aufgaben unserer heutigen Abteilung? IT am Leben halten und weiterentwickeln Dienstleistungen (Kompetenz darstellen, Einfluß ausüben, Akzeptanz erhöhen Wahrnehmung in/der Öffentlichkeit) stecken in Projekte wie eGK, Vita-X, epSOS, Telemedizin (Telemedizin in der Radiologie und Kardiologie) Trägerweite Produktbetreuung Exchange mit der Plattform MOSS (über Sharepoint ist ein trägerweites Projektmanagement realisiert)

EDV - Abteilung

Dezentrale Zugänge jeder Einrichtung

Einheitliche (nicht) Sicherheit aller Einrichtungen gleichermaßen! Sämtliche Filtermechanismen (Spam und Virus) werden an einem zentralen Gateway (AntiSpam) durch die IT-Abteilung in Trier zur Verfügung gestellt Ein- und ausgehende Nachrichten werden über Exchange Serversysteme in Trier an Postfachserver im Standort weitergeleitet und dort auf Mailbox Servern abgelegt Der Outlook Client kommuniziert mit seinen lokalen Exchange Serversystemen im Standort Standardisierte, zentralisierte Filtermechanismen für E-Mails (Sicherheit betrifft alle Einrichtung gleichermaßen, da eine Active Directory Gesamtstruktur verwendet wird)

Zentralisierung SMTP-Zugang, Dezentralisierung Postfachspeicher Gemeinschaftskrankenhaus Bonn Brüderkrankenhaus St. Josef Paderborn St. Marien Hospital Marsberg Alle Heim-Einrichtung über Saffig Caritas Krankenhaus Bad Mergentheim

Zentralisierter SMTP-Zugangspunkt / Zentralisierter Postfachspeicher BKT BIG Geschäftsführung & Stabstellen Klinikum Koblenz MVZ‘s Sanitätshaus Seniorenzentrum St. Josefsstif

Heutiger E-Mail Verkehr

Hochverfügbarkeits-Cluster

Hohe Ausfallsicherheit und unkomplizierte Spam-Verwaltung Wir waren auf der Suche nach einer sicheren, individuellen und unkomplizierten Spam-Verwaltung sowie die Möglichkeit eines kontinuierlichen Ausbaus der Nutzerzahlen! Die Antispam besteht aus: MailGateway SpamFilter Anitvirus Admin GUI Quarantäne GUI

Beispiel des Mailaufkommens Für den Administrator Detaillierte Statistiken Für jede Instanz werden gesonderte Statistiken über Last, Erkennungsrate und Serverzustand geführt

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Quarantäne Info Quarantäne aufrufen…

Quarantäne Aufruf

Quarantäne Aufruf

Meine Quarantäne

Freigabe von Spam-Mails Für den Benutzer Als SPAM erkannte E-Mails können entweder vom Benutzer selbst oder vom Administrator freigegeben werden. Die Freigabe von E-Mails mit Viren oder unerlaubten Dateianhängen löst eine Freigabe-Anforderung an den Administrator aus, der die E-Mail dann prüfen und ggf. freigeben kann.

Einfaches Management Für den Administrator (Verlauf, Verbleib, Zustellung …..von Mails) Ein Administrator kann über die Web-Oberfläche die gesamte Quarantäne durchsuchen und alle Freigabe-Anforderungen bearbeiten.

Schnelle Diagnose durch Logfiles Für den Administrator Ein Administrator kann über die Web-Oberfläche genaue Informationen über den Verbleib von E-Mails erhalten – von der ersten Annahme bis zur Zustellung an den internen Mailserver. So können „vermisste Mails“ zu 100% diagnostiziert werden.

Individualisierung und Support Für den Administrator Detaillierte Konfigurationsmöglichkeiten: Whitelisting / Blacklisting – global oder pro Benutzer Einzelne Check-Techniken können bei Bedarf für bestimmte Absender deaktiviert werden Bei Bedarf werden neue SPAM-Erkennungs-Regeln durch PROFI-Mitarbeiter erstellt, da ein sehr hoher Grad an Individualisierung erreicht werden kann, ist es oft am Einfachsten, einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren. Vortrags Ende Antispam

Warum die Controlseries von der Firma S&L

Ausschlaggebene Punkte für die CS waren: Für den Administrator Webbasierend Schnelle Rollout-Zeiten Anbindung von Drittsystemen ERP, KIS, AD etc. Monitoring-Integration Praxis-Orientiert Hohe Benutzerakzeptanz Single-Sign-On durch AD-Integration User/Supporter-Sicht Integriertes Workflow-Management

Controlseries (CS) Für den Administrator

Controlseries (CS) Für den Administrator

Neu erstellen: Eigenes Ticket (Administrator)

Neu erstellen: Kunden Ticket (Administrator)

Ich bin: Ersteller

Ich bin: Kunde

Ich bin: Zuständig

Meine Abteilungen: Bsp.: Mitarbeitervertretung

Meine Abteilungen: Bsp.:Mitarbeitervertretung

Kundeninformation durch: Rundschreiben, Handbücher, Weiterbildung und aktuelle Infos im Intranet

Wie startet der User (Anwender) die Weboberfläche: über Browser-Adr. oder viel einfacher durch Aufruf im Intranet

Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht Unterscheiden Sie zwischen „Störung“, „Unterstützung“ und „Anforderung“, indem Sie den Button anklicken. (wir nehmen diese Trennung zwecks internen Workflows und Arbeitsaufteilungen vor) Störung: Sie haben ein Problem, dass Sie am Bearbeiten eines Vorgangs hindert, den Sie dringlichst zu Ende bringen müssen? Dann wählen Sie den Button Störung. Unterstützung: Sie benötigen Expertenwissen, um zu einer Lösung zu gelangen? Dann wählen Sie den Button Unterstützung. Anforderung: Wählen Sie Anforderung, wenn Sie z.B. neue Hard- oder Software benötigen, Mitarbeiterdaten wie Telefon-Nr., Berechtigungen oder andere Benutzerdaten geändert werden sollen.

Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht…(hier durch meinen User) Weitere Folie mit „auch erledigte Tickets anzeigen ! nächste Folie !

Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht…(hier durch meinen User ein erledigtes Ticket ansehen)

Welcher User ruft die CS auf Daten kommen aus dem AD Die Daten des bereits angemeldeten Windows-Benutzers werden aus dem System vorbelegt (Telefon, Mail etc.). Falls ein „Sammel“-Benutzer (z.B. st5a1) angemeldet ist, erscheint der folgende Bildschirm.

Ticketaufgabe Störungsmeldung Sollte Ihre Störung das Weiterarbeiten komplett verhindern, setzten sie bitte ein Häkchen vor „Durch diese Störung kann ich keine meiner derzeitigen Aufgaben fortsetzen“ und bestätigen Sie die aufgehenden Meldung mit „OK“.

Ticketaufgabe Störungsmeldung Störung senden Durch klicken auf „OK“ wird die Störung gemeldet und damit die betroffene Abteilung informiert. Sie gelangen wieder zurück zum Hauptmenü des Ticketsystems.

Ticketaufgabe Störungsmeldung Nach Ihrer Ticketaufgabe sowie nach dem Ticketabschluss (durch die EDV) erhalten Sie eine Mail-Benachrichtigung. Außerdem erhalten Sie auf der Startseite des Ticketsystems eine Auflistung Ihrer aufgegebenen Tickets und können sich dort den Stand Ihres Tickets ansehen.

Ticketanzeige Über E-Mail / Outlook

Danke für Ihre Aufmerksamkeit Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Günter Loch IT-Leiter Nordallee 1 54292 Trier g.loch@bk-trier.de