Mehr Kundennutzen durch IT Funktionieren Erfahrungen anderer Branchen auch bei Banken? Dieter Loewe, Cirquent GmbH | JBFOne 2009

Agenda Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er sie? Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Tendenz des Marktes

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Wie erlebt der Kunde die Bank und wie vergleicht er?

Kann ein Bankprodukt „emotional“ sein?

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Autoindustrie – Beherrschung des Product Life Cycle Management Mehr als 1 Mio. verschiedene Bestell-Varianten beim 7er BMW Volle Änderungsflexibilität bis 4 Arbeitstage vor Produktionsbeginn Komplexität leicht gemacht Geringe Variantenvielfalt Nach Freigabe keine Änderungsmöglichkeit Kaum Flexibilität Komplexität

Autoindustrie – Product Life Cycle Management Bereichs- und unternehmensübergreifende Prozesse Marketing und Innovation Innovation & Product Lifecycle Management Marketing, Sales & Service Management Produktentwicklung Lieferanten Produktion Kunden Supply, Production & Distribution Management

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Versicherung – Effiziente Bearbeitung im Retailgeschäft Marktstandard 1 Tag Reaktion Sofortige Identifikation Standardisiertes Formular „Unfallbericht“ Berater kommt ggf. ins Haus Bank macht Termin in ihren Räumen Unterschiedliche Formulare zwischen Banken Reaktionszeit länger als 1 Tag

Versicherung – Integrierte Lastverteilung führt zu mehr Produktivität, Transparenz und Planungsgenauigkeit Identifizieren und Priorisieren nach Einheitlichen Regelwerk- kriterien Zentraler Arbeitsvorrat aller Arbeits- vorgänge Telefon Mail Web Fax Brief Workflow Verteilung der am höchsten priorisierten Arbeits- vorgänge QUANTITATIVER NUTZEN Ca 150 FTEs 0,0% 10% 20% 30% Effizienzsteigerung (%) Ca 1000 FTEs Ca 500 FTEs 4,875mio € p.a. avrg 12,5mio€ p.a. avrg Skaleneffekte, Transparenzen, dyn. Überläufe, X-Skilling, Virtualisierung, … 0,825mio€ p.a. avrg

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Telekommunikation – Neue Produkte durch IT Neue Technologien Applikationen arbeiten sofort Upgrade ohne Übergang 5 Tage kein Bankbetrieb Keine Durchführung von Zahlungen Keine Durchführung von Börsenaufträgen

Telekommunikation – IT Service Management

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Tendenz des Marktes Marktteilnehmer reden über Branchengrenzen hinweg miteinander Erfahrungen aus den Industrien (Branchen) mischen sich IT leistet einen immer größeren Nutzen für das Business Business muss die Anforderungen klar definieren

Klare Formulierung der fachlichen Anforderungen, damit die IT optimalen Nutzen liefert

Zusammenfassung Bankgeschäfte durch den richtigen Einsatz der IT emotional, als positive Erlebnisse gestalten IT als Wertetreiber in die Wertschöpfung integrieren Mehr Flexibilität im Kreditprozess durch aktives Product Lifecycle Management und Business Process Management Multikanal und intelligentes Kapazitätsmanagement für mehr Effektivität und Effizienz in Kundenansprache und -betreuung IT Management: adäquate Prozesse, Methoden und Standards für die schnellere Lieferung der richtigen IT-Lösungen forcieren Intensive Zusammenarbeit zwischen Fachbereich und IT ausbauen Aktiver Ideen- und Erfahrungsaustausch mit anderen Industrien suchen

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your archITect Fragen? – Diskussion? Dieter Loewe Head of Banking, Cirquent GmbH Dieter.Loewe@cirquent.de 0 69 / 9 72 61 – 2 35 your archITect

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