Usability-Kriterien und wie man sie ermittelt 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

Gliederung Warming up Definition Usability Normen und Standards Typische Usability-Fehler Kriterienkataloge Arbeitsaufgabe Wissenschaftliche Grundlagen 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

1. Warming up Umfrage: Mit welchem Gerät, welcher Technologie, die schwierig zu nutzen war („not usable“ war), hatten Sie kürzlich zu tun? Notieren Sie bitte: Art des Gerätes/der Technologie? 3 Gründe, warum Sie Schwierigkeiten hatten das Gerät zu nutzen? 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

2. Definition Definition „If things are not usable, I simply don‘t use them so much.“ Frau von Steve Krug, (Usability-Experte) Definition Usability (deutsch: Gebrauchstauglichkeit) eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. (Def. in Anlehnung an Part 11: Guidance on Usability der Internationalen Organisation für Standardisierung ISO 9241-11:1998) 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

3. Beispiele für Usability Normen Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they encounter the design? Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform tasks? Memorability: When users return to the design after a period of not using it, how easily can they reestablish proficiency? Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how easily can they recover from the errors? Satisfaction: How pleasant is it to use the design? Aufgabenangemessenheit Selbstbeschreibungsfähigkeit Erwartungskonformität Lernförderlichkeit Steuerbarkeit Fehlertoleranz Individualisierbarkeit ISO 9241-10, Grundsätze der Dialoggestaltung Qualitätsattribute nach Jacob Nielsen 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

4. Die 10 schlimmsten Usability-Verstöße aus Studierendensicht Wussten Sie schon „… dass Experten die schlechtesten Kommentare, Labels und Hilfefunktionen formulieren bzw. konstruieren ?“ (Quelle: Lee,E., Whalen, T., McEwen,S. & Latremouille, S. (1986) Optimizing the Design of Menu Pages for information retrieval. Ergonomics, Bd. 27, S. 115-130) Brainstorming: Nennen Sie bitte die 5 Dinge, die Sie persönlich bei der Nutzung von Webseiten am meisten stören. 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

4. Usability-Fehler Jakob Nielsen: Top ten mistakes in Web Design. http://www.useit.com/alertbox/9605.html Nielsen 2005 http://www.useit.com/alertbox/designmistakes.html Nielsen 2004 http://www.useit.com/alertbox/9605.html Nielsen 1996 http://www.useit.com/alertbox/9605a.html 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

5. Kriterienkataloge / Usability-Guidelines Die Mutter aller Kriterienkataloge (Nielsen 1994) Visibility of system status Match between system and the real world User control and freedom Consistency and standards Error prevention Recognition rather than recall Flexibility and efficiency of use Aesthetic and minimalist design Help users recognize, diagnose, and recover from errors Help and documentation 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

5. Kriterienkataloge / Usability-Guidelines (Downloads) Web-Kommunikation (nach: Technical Communication: Journal of the Society for Technical Communication 47 (2000) 3 (Sonderheft) http://www.tekom.de/index_neu.jsp?url=/servlet/ControllerGUI?action=voll&id=289# Werner Schweibenz: Web-Usability-Index. Download: http://usability.is.uni-sb.de/werkzeuge/wu_index.php Infodesign.com: Usability evaluation checklist for websites: http://www.infodesign.com.au/ftp/WebCheck.pdf National Cancer Institute (Hrsg.): Research-Based Web Design & Usability Guidelines http://usability.gov/guidelines/ 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

6. Arbeitsaufgabe Rufen Sie bitte das Formular Web-Usability-Index auf. Führen Sie bitte eine vergleichende Evaluation der Webseiten des Departments Information und des Departments Design durch. 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Use the right margin for the Web site's main index. the navigation rail […] has to be on the left side of the page National cancer institute Jacob Nielsen 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Wie kann es zu solch widersprüchlichen Aussagen kommen? … Haben Usability Richtlinien überhaupt eine wissenschaftliche Grundlage? 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Usability-Richtlinien/Heuristiken basieren auf Erfahrung. Wissenschaftlicher Hintergrund von Heuristiken sind Theorien, die in verschiedenen Disziplinen entwickelt wurden. Theorien haben verschiedene Funktionen: Verhalten erklären Verhalten voraussagen Verhalten messbar machen … 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Beteiligte Disziplinen: Psychologie Wahrnehmungspsychologie Gestaltpsychologie Lernpsychologie Kognitionspsychologie Anthropologie und Verhaltensforschung Linguistik Soziologie empirische Sozialforschung quantitative Befragung (Statistik) qualitative Befragung Wissensorganisation / Informationswissenschaft 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Welche Variante ist gebrauchs-tauglicher? 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2

7. Wissenschaftliche Grundlagen Beispiel: Wichtige Grundlage des Interface Design sind die Gestaltgesetze, die von der Berliner Schule der Gestaltpsychologie entwickelt wurden und in vielen Experimenten empirisch überprüft wurden. (vgl. Wikipedia: Artikel „Gestaltpsychologie“) http://de.wikipedia.org/wiki/Gestaltgesetze#Gestaltgesetze http://www.informatik.uni-bremen.de/~fmike/multilern/gestaltgesetze.html 22.02.2019 SoSe 2008/Wissorg 2