Schulsekretariat »Seele des Hauses« Wie gelingt die Kommunikation in dieser wichtigen Schaltstelle nach innen und außen?

Inhalte Berufsbild Kommunikation Stressmanagement

Anforderungsprofil in Schulsekretariat Berufsbild Anforderungsprofil in Schulsekretariat Fachkompetenz Sozialkompetenz Selbstkompetenz Kenntnisse schulischer Abläufe Kenntnisse von info- und kommunikationstechniken 3. anwendung dt. sprache Sozial: kommunik, kooperation, kundenorientierung, kritikfähigkeit, loyalität, toleranz Selbst: belastbarkeit, flexibilität, selbständigkeit, interesse und engagement

Sozial- und Selbstkompetenz Kommunikationsfähigkeit Kooperationsfähigkeit Kritikfähigkeit Loyalität Toleranz Belastbarkeit Flexibilität Selbständigkeit Engagement

Kommunikation Identifikation Kompetenz Brückenfunktion IDENTIFGIKATION MIT DEM BETRIEB NOTWENDIGEN KOMPETENZEN UM BRÜCKENFUNKTION ZU ERFÜLLEN; IM SINNE DER VERBINDUNG DES HAUSES ALS SEELE; INNERER ORT; BILDEN ATMOPSPHÄRE;

Kommunikative Tools Sach- und Beziehungsebene Aktives Zuhören „Richtiges Sprechen“ Feedback

Sach-Beziehungsebene SACHEBENE Ebene der Rationalität und sachlich –inhaltlicher Informationen BEZIEHUNGSEBENE Ebene der Gefühle und Empfindungen der Gesprächspartner zueinander

Störungen in der Kommunikation Beziehungsebene Unausgesprochene Störungen Unausgetragene Konflikte Gegenseitigen Kampf um Anerkennung Sachebene: Missverständnisse häufen sich Arbeitslust sinkt Es wird aneinander vorbeigeredet Beziehungsebene = Gefühlswelt; JE MEHR STÖRUNGEN; Ddesto weniger der zusammenhalt, die seele des hauses spürbar

Feedback Mitteilung an eine Person, die diese Person darüber informiert, wie ihre Verhaltensweisen von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt werden. Positives, kritisches feedback

Brückenfunktion Extern Intern Eltern Lehrer Landesämter Schüler Firmen (Handel, Handwerk) Andere Schulen Intern Lehrer Schüler EFS-Sekretärin Hilfsperonal Schulwart

Stressoren Umweltreize, die von einer Person als belastend empfunden werden Physikalische Stressoren Psychische Stressoren Soziale Stressoren Aufgabenverteilung Infovermittlung Arbeitsabläufe verbessern Ablagesysteme Aufgabenkalender Aufgaben an außerschulische Schulwarte

Stressreaktionen Aushalten Sich unter Druck setzen Konfliktvermeidung Passivität Hilflosigkeit

Stressreduktion Positivere Einstellung zur Arbeit Höhere Belastbarkeit Mehr Lebensqualität Größere Ausgeglichenheit und Gelassenheit Steigerung der Leistungsfähigkeit

»Seele des Hauses« Schulsekretariat Wirksames berufliches Profil Gelungene Kommunikation Gutes Stressmanagement Das alles brauchts, um eine gelungene kommunikation in dieser wichtigen stelle zu haben, die seele des hauses auzuweiten..