Vergleich / Wettbewerb Privatkunden Wie ist die Ist-Positionierung des Web-Auftritts der Bank im Wettbewerbsvergleich? Geschäftsfeld- orientierung gering hoch Verkaufs- und Abschlussorientierung

Hinweise zur Positionierung auf der Achse „Verkaufs- und Abschlussorientierung Wert 1 Begrüßungsseite mit Link zum Banking/Brokerage Wert 2 Erweiterung um nicht bankspezifische Angebote (Marktplatz, Immopool) Wert 3 Erweiterung um nicht produktspezifische Informationen zur Bank (Öffnungszeiten, Geschäftsstellen …) Wert 4 Bennennung und Kurzdarstellung des bankeigenen Produktangebotes (ohne Partneranwendungen) Wert 5 Benennung und differenzierte Produktinformationen (Produktmerkmale, Vor- und Nachteile, Konditionen …) Wert 6 Zusätzlich: Gezielte Überleitung zum Berater Wert 7 Möglichkeiten zur produktbezogenen Selbstberatung (Produktrechner, Simulationen) und Abschlussmöglichkeiten über Partner Wert 8 Möglichkeit zur produktbezogenen und produktübergreifenden Selbstberatung (Produktfinder, Produktrechner, Simulationen, …) Wert 9 Produkt-/Vertragskonfiguration mit Abschlussmöglichkeit im System (Banking-Modul) Wert 10 Produkt-/Vertragskonfiguration mit online-Abschlussmöglichkeit über Kundenstammvertrag oder bei Neukunden mit Filial-/Post-ID

Hinweise zur Positionierung auf der Achse „Geschäftsfeldorientierung (Produkt/Zielgruppe) Wert 1 Nur Geschäftsfeld Zahlungsverkehr Wert 2 Geschäftsfeld Zahlungsverkehr und Brokerage Wert 3 Brokerage und mindestens drei weitere Produkte aus mindestens zwei Produktfeldern aus Auswahlliste unten Wert 4 Brokerage und mindestens vier weitere Produkte aus mindestens drei Produktfeldern aus Auswahlliste unten Wert 5 Brokerage und mindestens vier weitere Produkte aus mindestens drei Produktfeldern aus Auswahlliste unten und Zielgruppendifferenzierung in mehrere Zielgruppen des Privatkundenmarktes Wert 6 Brokerage und mindestens vier weitere Produkte aus mindestens drei Produktfeldern aus Auswahlliste unten, Zielgruppendifferenzierung in mehrere Zielgruppen des Privatkundenmarktes mit jeweils segmentspezifischen Produkten Auswahlliste Geschäftsfelder Privatkunden Konto und Karten Bauen und Wohnen Sparen und Anlegen Vorsorgen Finanzieren Absichern