Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Ergebnisse 2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV Aussensicht zur Qualität Subjektive Beurteilung der Kundinnen und Kunden des öV. 2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Eckdaten der Umfrage Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- aufnahme aus Kundensicht). Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012 Methode : schriftliche Befragung Verteilte Fragebogen : insgesamt 5538 Fragebogen Nidwalden 861 Fragebogen Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) : insgesamt 3505 Fragebogen oder 63,3% Nidwalden 562 Fragebogen oder 65,3% Incentive in Form eines Wettbewerbs. 2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheitsmodell Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheitsmodell Kriterien für Bewertung 2. Mai 2013 Baudirektion
Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Entwicklung der Gesamtzufriedenheit Erfreuliche Steigerung seit 2008 2. Mai 2013 Baudirektion
Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz Gesamt-Kundenzufriedenheit 2. Mai 2013 Baudirektion
Detailergebnisse Nidwalden (1) Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (1) 2. Mai 2013 Baudirektion
Detailergebnisse Nidwalden (2) Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (2) 2. Mai 2013 Baudirektion
Detailergebnisse Nidwalden (3) Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Detailergebnisse Nidwalden (3) 2. Mai 2013 Baudirektion
Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren. Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Wo drückt der Schuh ? Das Handlungs- portfolio hilft uns fokussieren. 2. Mai 2013 Baudirektion
Wie schneiden die Transportunternehmen ab ? Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Wie schneiden die Transportunternehmen ab ? S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden 2. Mai 2013 Baudirektion
Der Verbesserungsprozess ist gestartet Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013 Der Verbesserungsprozess ist gestartet 2. Mai 2013 Baudirektion