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 Präsentation transkript:

TEILNEHMEN Der mobile Nutzer schließt sich einer Remote-Support- Sitzung an, ohne sich in ein ISL Online Konto einzuloggen. Einfach Teilnehmen anklicken. ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABE Um den Bildschirm des Android-Smartphones oder Tablettes dem Supporter zu zeigen, muss der mobile Nutzer die Bildschirmfreigabe zunächst bestätigen. ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABE Um den Bildschirm des Android-Smartphones oder Tablets dem Supporter zeigen zu können, muss der mobile Nutzer die Bildschirmfreigabe einmal bestätigen. ANDROID

BILDSCHIRMFREIGABE Durch berühren des "Bestätigen" Buttons, erklärt sich der mobile Nutzer mit der Datenschutzerklärung einverstanden. ANDROID

LOG IN Um einen Fernsupport zu initiieren, loggt sich der Supporter unter ein. COMPUTER

FERNSUPPORT Der Supporter startet eine neue Sitzung. COMPUTER

VERBINDUNGSCODE Der Supporter teilt dem Kunden den Verbindungscode mit. COMPUTER

VERBINDUNGSCODE Der mobile Nutzer gibt den, durch den Supporter übermittelten, Code ein und tippt danach auf "Teilnehmen". ANDROID

TEXT CHAT Der mobile Nutzer und der Supporter sind nun miteinander verbunden und können Textnachrichten austauschen. ANDROID

COMPUTER BILDSCHIRM SEHEN & KONTROLLIEREN Der Supporter fragt beim mobilen Nutzer nach Anzeige und Steuerung des Android Gerätes. COMPUTER

BILDSCHIRMQUALITÄT Der Supporter kann den Android- Bildschirm in bester Qualität, statt in dem voreingestellten Hochgeschwindigkeits- modus, übertragen. COMPUTER

FERNSTEUERUNG MOBILER GERÄTE Dem Supporter stehen Standard- Tastenkombinationen zur Verfügung, um Android Geräte fernzusteuern z.B. Home-Taste, um den Home- Bildschirm zu gelangen oder STRG + Home, um auf den vorherigen Bildschirm zuzugreifen. COMPUTER