Global Sourcing von IT-Dienstleistungen: Mode oder Modell? Hubert Österle MBT Europe Darmstadt, 25.09.2003

Agenda Vision der Arbeitsteilung Business Process Outsourcing und Web Services Offshore Outsourcing Konsequenzen

Leistungsverwendung und Leistungserstellung entfernen sich voneinander ANYHOW ANYHOW ONE-STOP ONE-STOP NON-STOP NON-STOP Profile Profile EVERYTHING EVERYTHING EVERYWHERE EVERYWHERE ONE-TO-ONE ONE-TO-ONE

Arbeitsteilung und Outsourcing haben bereits eine lange Geschichte und gehen weiter Staaten- bünde Person Familie Ortschaft Regionen Nationen Welt A r b e i t s t e i l u n g Transport- wege Buch- druck Sprache Schrift IKT ? Arbeitsteilung und Vorteile (Stecknadelbeispiel), (Adam Smith, 1776). Das Grundproblem der Koordination wirtschaftlicher Aktivitäten liegt in der ungleichen Verteilung der Ressource Information und in der Aufwändigkeit der Informationsbeschaffung (Hayek, 1945). Koordinations- und Transaktionskosten bestimmen den Grad der Arbeitsteilung (Coase, 1937 und Williamson, 1989). Neue IT führt zu einer generellen Reduktion der Spezifität von Informationen und wandelt diese schneller in standardisierte Informationen um (Fleisch, 2001).

Die IKT verändert die Organisationsstrukturen Externer Anbieter Offshore Outsourcing Universalist Spezialist Abteilung Tochter Arbeitsteilung in der Informationsverarbeitung Telegraph/ Telefon Arbeitsteilung und Vorteile (Stecknadelbeispiel), (Adam Smith, 1776). Das Grundproblem der Koordination wirtschaftlicher Aktivitäten liegt in der ungleichen Verteilung der Ressource Information und in der Aufwändigkeit der Informationsbeschaffung (Hayek, 1945). Koordinations- und Transaktionskosten bestimmen den Grad der Arbeitsteilung (Coase, 1937 und Williamson, 1989). Neue IT führt zu einer generellen Reduktion der Spezifität von Informationen und wandelt diese schneller in standardisierte Informationen um (Fleisch, 2001). eMail FileTransfer Transaction Processing Document Processing Tele- commun. Fax ?

Agenda Outsourcing im Informationszeitalter Business Process Outsourcing und Web Services Offshore Outsourcing Konsequenzen

BP Amoco hat 12 Shared Services Tax: Tax consulting and - administration Auditing: Financial auditing Legal Services: Legal consulting Human Resources: Employment v salary politics Information Technology: Data processing and telecommunication Government Relations : Relation management with authorities Public & Government Affairs: Relation management with employees, shareholders, customers, … Purchasing and Materials Management: Selection of suppliers, products and services for internal use Facilities and Services: Real estate and telecommunication infrastructure AMOCO Business Services: Financial accounting Analytical Services: Product quality control Environmental, Health and Safety: Safety of workplaces and products

InfoScore bietet einen Payment-WebService an Bezahlverfahren Offene Rechnung Nachnahme Vorkasse Kreditkarte Lastschrift Mobile Payment Geldkarte

SINFOS übernimmt die Stammdatenpflege Lieferant 350.000 EANs Artikel und Verpackungen Datenqualität durch mehr als 600 Validierungen pro Artikel korrekte Artikelhierarchie komplette Muss-Felder dynamische Relevanz der Attribute (z. B. Frostbeständigkeit = Muss-Feld für keramische Fliesen und Platten, irrelevant für andere Produktklassen) korrekte EANs etc. Händler

Business Process Outsourcing (BPO) hat viele Einsatzbereiche Cross Functional Services Customer Service Master Data Management Vorhersage jährliches Wachstum: ca. 9,5% bis 2007 Schwerpunkte: Massengeschäft (hohe Transaktionsvolumina, Softwaretest, Betrieb, ...) Call Center

Vom IT-Betrieb bis zum Voll-Service hoch Produkt als Webservice Prozess- entwicklung Applikations- entwicklung Prozess- betrieb Vollständigkeit der Lösung Applikations- betrieb IT- Betrieb Business Process Outsourcing Application Outsourcing System Development, esp. EAI Software Test Software Maintenance Systems Outsourcing: Network Operations,Hosting,Call Center und Hardware. Platform IT Outsourcing, IT operation gering gering Phasen hoch

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AMAG: Car Dealer Portal Kunde AMAG, CH Direkt Importeur der VW-Marken und Porsche Projekt Prozessportal für den Automobilverkäufer Zielgruppe 90 Verteilzentren, 600 Gebiets-und Direkthändler IMG Services Architektur, Konzept, Prozessdesign, Realisierung, go live Tools SAP WAS, SAP Businessconnector™, SAP EP™ Kunden-problem Heterogene IT und Systemlandschaft nicht ausrollbar Mangelnde Prozessunterstützung in Fzg. Verkauf Keine validen Daten zu Konfig, Preisen und Liefertermin Kein Zugriff der Händler auf landesweite Bestände Lösung Herleitung der Prozessvision Architektur Entwicklung der Portaloberfläche Entwicklung Anwendungen (Konfig, Stammdaten, Pricing) Integration in SAP Automotive 3.0 VMS Realisierung und Roll-Out Status Going-Online im Big Bang seit 11/2002

Offshore Entwicklung funktioniert Fixpreisprojekt – 2000 MT 1 bis 3 Personen als Brückenköpfe vor Ort Bis zu 12 Programmierer remote in Polen Projektsprache deutsch Projektinhalt Tool für Materialstammdaten und Maintenace Modifikationsfreie Erweiterung der SAP Branchenlösung für die Automobilbranche Realisierung von 60 Interfaces zur Volkswagengruppe und zu den Händlern Prozessportal basierend auf SAP WAS Carconfigurator für 800 Händler

SAP nutzt die Potentiale verschiedener Offshore-Standorte SAP Labs India Gegründet 1996, 530 Ingenieure Entwicklung von CRM-Applikationen und Branchenlösungen im Bereich Banking, Oil & Gas, High Technology und Automotive Development Center China 50 Ingenieure, Ausbau zu SAP Labs China in Planung Entwicklung von Produkten für SMBs im produzierenden Gewerbe Neben Kostenersparnis vermehrt frühzeitige Entdeckung neuer Trends Bildung von Kompetenz-Clustern Cluster-Bildung

Offshore Outsourcing eröffnet zusätzlich eine räumliche Dimension der Arbeitsteilung Gartner Research prognostiziert dem Offshore Markt ein jährliches Wachstum um 79% bis 2007 IDC und die indische Associated Chambers of Commerce and Industry (ASSCAM) prognostiziert BPO Dienstleistern in Indien ein jährliches Wachstum von 52% bis 2006 Accenture sagt eine weltweite Service-Zulieferindustrie voraus, wobei die Hälfte des Umsatzes dieser Industrie in Offshore Ländern wie Indien und China gemacht werden wird Ständig wachsende Zahl von BPO Providern in Niedriglohnländern Indien: WIPRO, Infosys,TCS, Satyam, HCL und NIIT Lokale Provider vs. reine offshore Provider Risiken sind Eine zu erwartende Marktbereinigung Hoher Aufwand des Managements der Geschäftsbeziehung Versteckte Kosten für redundante Infrastruktur, Training, Kommunikation Fehlende Erfahrungen mit und Vergleichbarkeit von Angeboten Politische Unstabilität Als Folge sollten Ausstiegklauseln vertraglich fixiert werden

Unternehmen positionieren sich im Markt für Offshore Outsourcing Outsourcing Provider gründen Niederlassungen in Offshore Ländern ADP, Exult, Convergys Interne Back Office Processing Center werden ausgegründet und bieten Services für Dritte an GECIS (General Electrics) Traditionelle Offshore Outsourcing Provider entdecken den BPO Markt Infosys Technologies, Wipro, HCL Technologies Reine BPO Provider werden vor Ort in Offshore Ländern neu gegründet MBT als Offshore Outsourcing Provider mit Software-Entwicklungs-zentren in UK und Indien

Agenda Outsourcing im Informationszeitalter Business Process Outsourcing und Web Services Offshore Outsourcing Konsequenzen

Outsourcing bringt Risiken Gefahr von Arbeitslosigkeit und Abschottung Mangelnde kulturelle Übereinstimmung (Sprache, Recht, Werte, Geschäftspraktiken) Anfälligkeit auf technische und politische Störungen

Outsourcing bringt Chancen Outsourcing nutzt die Spezialisierung und Skaleneffekte. Offshore Outsourcing nutzt das Lohngefälle. Die globale Arbeitsteilung bringt Wohlstand. Offshore Outsourcing ist noch nicht der letzte Schritt der Arbeitsteilung.