Beschwerdemanagement Ist die blaue Seite innen hinten oder aussen links? Sowohl als auch… Es ist eine Frage der persönlichen Wahrnehmung!
Individuelle Wahrnehmung Zufriedenheit ist eine Übereinstimmung von Erwartungen und Ansprüchen mit den erhaltenen Leistungen und Angeboten. Unzufriedenheit also eine fehlende oder lückenhafte Übereinstimmung dieser Faktoren. © UKBB, 7.1.2012, Steffi Bürgin
Was ist eine Beschwerde? Wenn wir von Beschwerden sprechen, meinen wir eine mündliche oder schriftliche Äusserung, aus der eindeutig hervorgeht, dass der Beschwerdeführer unzufrieden ist und eine mündliche oder schriftliche Antwort erwartet. Im Gegensatz dazu die Definition des Feedbacks, welches die Bekanntgabe einer Wahrnehmung ist, oder die Beurteilung von etwas, das zur Veränderung bzw. Verbesserung genutzt werden kann. © UKBB, 7.1.2012, Steffi Bürgin
Wir suchen Lösungen und Alternativen – nicht Schuldige! Yes we can! Wir nehmen Ihre Anliegen ernst Wir nehmen Ihre Beschwerden nicht persönlich Wir versuchen, etwas aus der Situation zu lernen Wir suchen Lösungen und Alternativen – nicht Schuldige! © UKBB, 7.1.2012, Steffi Bürgin
Und zuletzt … Nehmen wir‘s sportlich: Jede Beschwerde ist eine kostenlose Unternehmens- beratung! © UKBB, 7.1.2012, Steffi Bürgin