Reisebüros vor einem Entwicklungssprung? Wilfried Kropp Amadeus Austria 14. März 2003 Alte Fragen - neue Antworten

Leben unter der Käseglocke Keine Katastrophen - keine Innovationen Der Markt ist stabil: kein Reisebüro-Sterben, keine nennenswerte Konzentration Aber: Die meisten Reisebüros scheuen Veränderungen. Die Branche ist müde.

Weg mit der Käseglocke! Die Rentabilität hat sich nicht verbessert - im Gegenteil. Die Kundenbindung ist nach wie vor schlecht Die Produktivität der Mitarbeiter ist nur gering gestiegen Die administrativen Kosten sind nicht gesunken Deshalb: Neue Antworten suchen

„Alte“ Fragen? „Wie können wir die Kundenbindung verstärken?“ „Wie kommen wir aus der Falle von rückläufigen Erträgen und steigenden Kosten?“ „Gibt es Wege, die administrativen Kosten zu senken?“ „Wie können wir die Verkaufsleistung pro Mitarbeiter steigern?“

Welchen Beitrag können die GDS leisten? Nur Buchungen durchführen - das reicht nicht! Kundenbindung verstärken - eine neue Aufgabe für die GDS Effizienter arbeiten: Arbeitsschritte verkürzen und vereinfachen Technik-Kosten sinken tendenziell weiter

Die Produkt-Pipeline von Amadeus 2003 bis 2005

Problem: Kunde lässt sich persönlich im Reisebüro beraten und geht ohne Buchung. Neue Amadeus-Lösung: Neue Form der touristischen Beratung plus „Warenkorb“ im Internet: Portevo und Intradis

Kunden an das beratende Reisebüro binden Persönliche Beratung mit Unterstützung eines neuen Tools Angebote, die den Kunden interessieren, werden in einen elektronischen Warenkorb gestellt Der Warenkorb wird per e-mail dem Kunden „zugestellt“. Der Warenkorb öffnet sich auf der Internet-Site des Reisebüros. Dort kann das Reiseangebot geändert oder gebucht werden - online!

Touristische Beratung im Reisebüro

Touristische Beratung im Reisebüro

Nutzung des Intradis Warenkorbs

Nutzung des Intradis Warenkorbs

Zuhause beim Kunden

Zuhause beim Kunden

Zuhause beim Kunden

Problem: Kundendateien machen viel Arbeit, sind nicht wirklich online, haben keine Verbindung zu den Buchungsverfahren Neue Amadeus-Lösung: Customer Manager

„Daten müssen verkaufen lernen“

Integration in bestehende Verfahren Reservierungs- unterstützung durch Datenübergabe (Start TOMA® und TV) (online) TOMA TV TUI RAN Start Comfort® Automatische Übergabe von Kunden- und Vorgangsdaten Prozess im Reisebüro: Es ist sowohl ein Einstieg in Start als auch in Samos möglich. Die Daten fließen grundsätzlich im Batch aus dem Start System nach Samos. Dort werden die Kundendaten und Vorgangsdaten dauerhaft gespeichert. Bei Einstieg über Samos in den Prozess können zur Reservierungsunterstützung auch Kundendaten nach TOMA übernommen werden. Kundennutzen: dauerhafte Speicherung von Kundendaten Buchungshistorie Selektionsmöglichkeiten zur Kundenpflege (Geburtstagsliste) Selektionsmöglichkeiten im Reisebüro für kleine von den Reisebüros selbst verwaltete Kampagnen (Regionales Mailing) Zusammenspiel mit dem Start-System Customer Manager

Problem: Zu hoher Zeitaufwand, bis passende und verfügbare Veranstalter-Angebote gefunden sind. Neue Amadeus-Lösung: Portevo mit touristischer Beratung

Schneller zu verkaufbaren Angeboten kommen Neu: Vertriebssteuerung Neu: Suche nach Kundenwünschen Neu: Veranstalter-übergreifende Suche Neu: Alle Angebote sind vakanzgeprüft Neu: Preisvergleiche online

Neutral beraten ...

„Gezielt“ beraten ...

Problem: GDS-Verfahren sind zu kompliziert; Arbeitsvorgänge dauern zu lange. Neue Amadeus-Lösung: VISTA

Vista: wenig Lernaufwand grafisch plus Profi-Modus browser-based, IP Amadeus plus START-Produkte

Problem: Erträge im Business Travel unter Druck Neue Amadeus-Lösungen: Reporter; TAF-Manager, Booking Engines

- Online-Analysen aller Buchungen: für abgewickelte und geplante Reisen - Organizer-Funktionen für Firmendienst und Reisestellen

Self-Booking-Tools senken Prozesskosten im Reisebüro

Service-Gebühren: schwer zu verwalten? Transaction Fee Manager (TAF): - für komplexe Service-Fee-Modelle - zentral zu administrieren - entscheidend: automatisch zur Rechnung, mit Kreditkarten-Abwicklung, mit automatischer Überleitung in Buchhaltung und Firmenauswertungen (Stichwort: Integration)

Problem: Counter-Mitarbeiter sind mit zu vielen administrativen Aufgaben belastet Amadeus-Lösung: Automatische Mid-Office-Funktionen mit Überleitung in das Back-Office-System

Wo liegen die Probleme? Verkaufsmitarbeiter zu stark mit administrativen Aufgaben belastet (z.B. Reisebestätigungen) Viele Vorgänge werden von den lokalen Systemen nicht automatisch durchgeführt, z.B. Veranstalter-Abgleich Sinnvolle Neuentwicklungen (z.B. Gebühren-Management, Customer Management) dauern zu lange oder kommen gar nicht

Ergebnis: Effizienzprobleme führen zu geringer Produktivität und niedrigen Gewinnen Strategie: Automatisierung-Grad erhöhen, in der Administration Geld sparen

Eins passt ins andere: Vom Mid Offce zum Back Office über Amadeus automatisch - Rechnungen - Reisebestätigungen - Reiseunterlagen - Service Fees - Vorgangsverwaltung Automatische Weiterleitung in ein externes Back Office System: - Verbuchung - Auswertung - Abgleich

Die Integration ist entscheidend Was spricht dagegen? Nur emotionale Barrieren ...

Vision: „Schlanke“ Reisebüros

Fitness-Programm Counter-Mitarbeiter entlasten von administrativem Kleinkram Kosten senken in der Verwaltung und damit Geld für Marketing freischaufeln Offensiv und pro-aktiv Kunden ansprechen: mit allen Mitteln, aber „wissend“

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Sprechen Sie mich bitte an, wenn Sie an einzelnen Themen Interesse haben: Tel 0662 63966 11 kropp@amadeus.at