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Anfragen Übersicht © fachschaft ika Anfrage

Zweck -> Information über Produkt oder Dienstleistung Anfragen Zweck -> Information über Produkt oder Dienstleistung Unbestimmte Anfrage Informationen über Marktüberblick; Auswahl treffen Prospekte, Preislisten, Kataloge erhalten Bestimmte Anfrage Detailliertes, massgeschneidertes Angebot erhalten. Problemlösung erhalten Angaben sind auf seine Wünsche detailliert formuliert ausführlicher als unbestimmte Anfrage 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage

Inhalt: Aufbau des Briefes Anfragen Inhalt: Aufbau des Briefes Ausgangslage: Warum schreiben Sie? Grund für Interesse Hinweis auf Inserat, irgendwo gesehen, Empfehlung, Anlass etc., Inhalt: Was wollen Sie? Beschreibung der Ware oder Dienstleistung Unbestimmte Anfrage: eher allgemein gehalten Bestimmte Anfrage: Artikel, Art, Beschreibung, Ausführung, Grösse, Menge, Liefertermin etc. Schlussteil: Wie geht es weiter? Erwartungen und Wünsche Bitte um Angebotsübersicht (Prospekt, Ansichtsexemplare, Muster) oder Lösungs-vorschläge 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage

Inhalt: Aufbau des Briefes Anfragen Inhalt: Aufbau des Briefes Anfragen in der Regel kostenlos Ausnahmen: Planskizzen Bau, Kostenvoranschläge etc. Angebote bei Preislisten/Katalogen als Empfänger auf Verbindlichkeit prüfen (z. B. „Angebot gültig bis …“) Keine rechtliche Verpflichtungen mit blosser Anfrage 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage

Anfragen Wichtig: Tipps Inhalt Je genauer die Informationen/Unterlagen in der Anfrage, desto befriedigender das Angebot Kontaktperson angeben: “Benötigen Sie zusätzliche Angaben? Dann rufen Sie die zuständige Person, Frau Therese Winterhalter, an: Tel. 032 567 89 90; Mail: thwi@feuer.ch“ Liefertermin/Datum angeben 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage

Sprache Kurze, einfache, nicht verschachtelte Sätze formulieren Anfragen Sprache Kurze, einfache, nicht verschachtelte Sätze formulieren Sie-Einstellung benützen Sprache und Stil: „Ich danke Ihnen für Ihre Bemühungen!“ besser: „Besten Dank für Ihr Angebot.“ Sprache und Stil: „Für weitere Auskünfte stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.“ besser: „Genauere Informationen erhalten Sie von unserer Mitarbeiterin, Frau Ida Muster, …“ 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage

Anfragen per E-Mail Inhaltlich kein grosser Unterschied weniger formgebunden höflich und anständig Minimale Elemente aussagekräftiger Betreff (Inhaltsangabe) Anrede Beschreibung der erwünschten Information (Hinweis auf Termin, Anhänge) Grussformel mit Vorname und Name 1. Zweck 2. Inhalt 3. Recht 4. Tipps Inhalt 5. Sprache 6. E-Mail © fachschaft ika Anfrage