Anfrage Ausgangslage Inhalt Schlussteil

Präsentation zum Thema: "Anfrage Ausgangslage Inhalt Schlussteil"—  Präsentation transkript:

1 Anfrage Ausgangslage Inhalt Schlussteil
Grund der Anfrage, warum schreiben Sie Inhalt Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil Ihre Erwartungen und Wünsche

2 Unverbindliches Angebot
Ausgangslage Dank für Angebot Inhalt Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil Ihre Erwartungen und Wünsche

3 Verbindliches Angebot
Ausgangslage Dank für Angebot Inhalt Beschreibung der Ware, der Dienstleistung Schlussteil Ihre Erwartungen und Wünsche

4 Gegenangebot Ausgangslage Inhalt Schlussteil Dank für Angebot
Womit sind Sie nicht (ganz) einverstanden, was fehlt Einwand deutlich machen, überzeugend begründen Schlussteil Ihre Erwartungen und Wünsche

5 Auftrag, Bestellung Ausgangslage Inhalt Schlussteil
Dank für Angebot vom ... Inhalt Genaue Auflistung des Auftrags/Bestellung Schlussteil Ihre Erwartungen: Termine, Ausführung etc.

6 Auftragbestätigung Ausgangslage Inhalt Schlussteil
Dank für Vertrauen etc. Inhalt Genaue Wiederholung der Bestellung/des Auftrags Schlussteil Was kann erwartet werden evtl. Dank für Auftrag (oder in Einleitung)

7 Widerruf der Bestellung/des Auftrags
Ausgangslage Bezug auf Bestellung/Auftrag Inhalt Widerruf: Stornierung oder Annullierung (Rücktritt vom Vertrag) Begründung Schlussteil Ihre Erwartungen

8 Anzeige der Lieferverzögerung
Ausgangslage Bezug auf Bestellung/Auftrag Inhalt Lieferverzug ankündigen Begründung Schlussteil Was erwarten Sie/bieten Sie an

9 Liefermahnung: «zu spät»
Ausgangslage Bezug auf Abmachungen Inhalt Beanstandung: Lieferung nicht erfolgt fehlende Information Schlussteil Was erwarten Sie

10 Antwort auf Liefermahnung
Ausgangslage Bezug auf Liefermahnung Inhalt Rechtfertigung (Begründung) Entschuldigung Schlussteil Was erwarten Sie/bieten Sie an

11 Mängelrüge, Beanstandung
Ausgangslage Bezug auf abgemachte Leistungen Inhalt: Beanstandung Beanstandung: Mängel beschreiben Schlussteil Was erwarten Sie

12 Antwort auf Mängelrüge
Ausgangslage Bezug auf Beanstandung Inhalt Entschuldigung Auflistung der Schäden, Erklärung dazu Schaden, Lösungsvorschlag Schlussteil Vorgehen, Massnahmen aufzeigen

13 Zahlungsaufforderung «in Verzug setzen»
Ausgangslage Bezug auf Zahlungserinnerung oder 2. Mahnung Inhalt Enttäuschung, Befremden ausdrücken Schlussteil Was erwarten Sie

14 Gesuche und Eingaben Ausgangslage Inhalt Schlussteil Wer sind Sie
Gesuch: Was wollen Sie genaue Beschreibung Schlussteil Was erwarten Sie

15 Einsprachen und Rekurse
Ausgangslage Bezug auf Verfügung (Entscheid) Inhalt Einsprache erheben Begründung Schlussteil Antrag stellen

16 Beschwerden Ausgangslage Inhalt Schlussteil Wer sind Sie
Beschwerdegrund genau beschreiben Lösungsansatz Schlussteil Antrag stellen