Siemens Business Services Account Südwest

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Präsentation transkript:

Siemens Business Services Account Südwest 04.12.2002 Siemens Business Services Account Südwest

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Account Südwest - facts and figures Global network of innovation Account Südwest - facts and figures Resposibility for over 20 service contracts with all kinds of different service levels Workplaces with complete service: ca. 9000 Customer sites with LAN services: ca. 85 Customer sites with WAN services: ca. 50 Administrated server systems: ca. 250 Supported applikations ca. 70 Hosted R/3 user: ca. 4000 Hosted BS2000 user ca. 2500 Phones with full service: ca. 8500

Global network of innovation Service concept Strictly IT management according to the IT Service Management standard „ITIL” for all services Detailed descriptions of services and service level Monthly service control board meeting with the service lines and the customers One responsible team for each customer Detailed operational level agreements with each service line

SBS LEB Leistungen Account SüdWest Te/Ka-Systeme und Voice CWS lokal Infrastruktur Services AHS global R/3Hosting; BS2000 Hosting; Managed Server AOS global Druckservices CWS global WAN-Services und WTS Serverhosting CIC global UHD CIC BS 2nd Level Support Applications BAS CRC R/3; BS2000; EDI Lösungs Know-How BIM DWH Lösungs Know-How PRS Maintenance PCC Proposal-Unterstützung SC&P Consulting BIBIS Paisy-KnowHow SBS SA Infrastrukturservices für Frankreich

Portfoliodarstellung IT Outsourcing Koordination/Sales Hosting Services R/3 und BS2000 Applikationsbetreuung R/3 und BS2000 Applikationen IT-Infrastructure Gesamtbetreuung WAN Betreuung Bereitstellung von Internet- und Remote LAN Zugang Delivery Applikationsbetreuung Technische/Kaufmännische Systeme Systembetreuung Unix/Linux/Datenbanken TK Betrieb

Besonderheiten Outsourcing mit Personalübernahme SBS Management GmbH Langjährige Kundenbindung Aufgabenteilung in kudenspezifisches und „SBS Standard“ Know-How Abdeckung des SBS Gesamtportfolios Enge Zusammenarbeit mit allen Servicelines Interne Kenntnisse der SBS Portfolio Elemente

Ansprechpartner Siemens Business Services Management GmbH Account Südwest Christian Trieb Commercial Systems DBA + IM Nachtweideweg 1 - 7 67227 Frankenthal Tel: 06233 86 3662 Email: Christian.Trieb@Siemens.com