Project and Service Management

Präsentation zum Thema: "Project and Service Management"—  Präsentation transkript:

1 Project and Service Management
Best Practice am Beispiel eines Services für einen Automotive-Kunden Volker Mustin,

2 Agenda Die Kundenprozesse werden von der Application gestützt
Application Management Outsourcing IT Operations Management

3 Die Kundenprozesse werden von der Application gestützt
Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

4 Ein neues Fahrzeug entsteht
Die Applikation-Suite dient der Produktprojektsteuerung und -berichterstattung hinsichtlich aller relevanten Zieldimensionen (Projekt-, Prozess- und Produktreifegrad) Applikation- Suite Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

5 Die Kenngrößen Die Applikation-Suite ist ein verzahntes Standardwerkzeug zur Produktprojektsteuerung Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

6 Application Managment Outsourcing
Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

7 Umfang Outsourcing-Vertrag
Applikations-Wartung Applikations-Weiterentwickung Cross Functional Services Pauschale ITIL Time & Material ITIL, V-Model, Agil Pauschale ITIL, PMI Volker Mustin 10. April 2017

8 Meine Verantwortung und Aufgabenstellung
Der Multiprojektmanager als SPOC reduziert organisatorische Reibungsverluste Service Delivery- und Programm Management werden in einer Person in der Rolle Multiprojektmanager zusammengeführt Somit durchgängige Verantwortung für Weiterentwicklungen und Applikationswartung Übergeordnetes Kapazitäts- management Einheitliche Prozesse nach ITIL und PMI PMP Kunde Kunde Provider Kunde Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

9 Das Team ist optimal aufgestellt
Silos auflösen – ein Miteinander – Durchlässigkeit zwischen Wartung und Entwicklung Es werden einheitliche Zielmodelle implementiert, die sich an den Zielen des Kunden orientieren: Termin- und Budgettreue Service Level Wissenstransfer Individuelle Anreize Teamübergreifender Trainingsplan Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

10 Die Transformation ist fokussiert
Kommunikation und Integration optimieren Organisatorische Reibungsverluste auflösen Bindung von Schlüsselpersonen fördern Abhängigkeiten von Einzelpersonen reduzieren Benötigtes Wissen auf „breitere Füße“ stellen Vom dedizierten zum shared Service Team Budget- und Termintreue für Weiterentwicklungen Servicequalität unter Einhaltung der SLA Services wirtschaftlich betreiben Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

11 IT Operations management
Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

12 Die Projektablage (Ein Ausschnitt)
Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

13 Überwachung und Steuerung (eine auswahl)
Purchase Order Report Contract Dashboard SLA Resolution Time SLA Monthly Backlog Daily Ticket Controlling Customer Program Status Report (Overview) List of Change Requests Ressource Planning Volker Mustin (vertraulich) 10. April 2017

14 Kontakt Volker Mustin, PMP Schiersteiner Str. 18 55246 Mainz-Kostheim
  Volker Mustin 10. April 2017