Ausbildung im Dialogmarketing?! Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

Ablauf Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing Tipps zum Bewerbungsprozess Fragerunde Informationsfilm Abschluss

Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing Der Beruf Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing

Einsatzgebiete im Dialogmarketing Dienstleiser Call Center, Agenturen Servicecenter & Kundenkontaktcenter Banken & Versicherungen Industrie & Handel Kommunale Institute & Behörden Andere dialogorientierte Organisationen Medienunternehmen, Versandhandel, Krankenhäuser, öffentlicher Dienst

Kaufleute für Dialogmarketing Aufgaben und Tätigkeiten Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen Personalplanung Marketing Projektabwicklung

Schwerpunkte Kundengewinnung Kundenbetreuung Kundenbindung Projektarbeit & -organisation

Ausbildungsüberblick 1. Lehrjahr Kundenorientierte Sprache Ermitteln von Kundenwünschen Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc. Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit Dienstleistungsangebot im Unternehmen Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen

Ausbildungsüberblick 2. Lehrjahr Kundengewinnung Rechnungswesen Projektmanagement Umgang mit Konflikten Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

Ausbildungsüberblick 3. Lehrjahr Personalführung Kaufmännische Steuerung und Kontrolle Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A

Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen... (es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)‏

Unverzichtbare Voraussetzungen

Fähigkeiten

Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten kann

Mit diesen Fragen musst du rechnen: Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden? Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben? Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren? Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein? 5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten

Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger

Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr

Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing Projektmanagement Führungsposition Finanzbuchhaltung Personal- abteilung Teamleiter Trainer Verwaltung Agenten Contact Center Marketing Call Center Vertrieb

Weiterbildungs-möglichkeiten* Aufbau- studiengänge Basisseminare Vertrieb/ Kommunikation IHK-Fortbildungen Sprachkurse Projekt-/Teamleiter Interne Schulungen Call Center Management Betriebswirtschaft Fachwirt für Marketing und Werbung Anschließend Trainee- Programme möglich * die von den befragten Unternehmen angeboten werden

Noch Fragen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit