Kommunikation Max Mustermann Veranstalter, Ort, 01.01.2017

Was leistet WestLotto für den Sport? Jedes Jahr leistet WestLotto über seine Konzessionsabgaben einen wichtigen Beitrag für das Gemeinwohl in Nordrhein- Westfalen. Im Bereich des Sports fördert WestLotto in Zusammenarbeit mit dem Land über den Landessportbund Nordrhein-Westfalen vor allem den Breiten- und Amateursport. Ein großer Teil der vielfältigen Sportangebote in NRW wäre ohne Unterstützung kaum überlebensfähig. Mit dem Glücksspielstaatsvertrag wird die Nachhaltigkeit der Sportförderung gewährleistet. 2

Ausblick: Kommunikation - Grundlagen Wahrnehmung (Kommunikations)Typen Techniken

Grundlagen der Kommunikation Kommunikation vs. Information zielgerichtete Kommunikation

Grundlagen der Kommunikation Einfaches Kommunikationsmodell Nachricht Sender Empfänger Empfänger Sender Nachricht

Grundlagen der Kommunikation Einfaches Kommunikationsmodell Übereinstimmung gesendete Nachricht = empfangene Nachricht Sender Empfänger Feedback

= Grundlagen der Kommunikation Unstimmigkeit Einfaches Kommunikationsmodell Unstimmigkeit gesendete Nachricht = empfangene Nachricht Sender Empfänger Feedback

Grundlagen der Kommunikation gesagt gehört heißt noch nicht gehört heißt noch nicht verstanden verstanden heißt noch nicht einverstanden einverstanden heißt noch nicht getan getan heißt noch nicht beibehalten

Grundlagen der Kommunikation Eisbergmodell Fakten Informationen sichtbar, bewusst Stimmungen Gefühle Wertvorstellungen Vorurteile Motive unsichtbar, unbewusst

Grundlagen der Kommunikation Paul Watzlawik: 3 Axiome Jede Kommunikation hat eine Inhalts- und eine Beziehungsebene. Die Beziehungsebene bestimmt den Erfolg der Kommunikation! Man kann nicht nicht kommunizieren! Wahr ist nicht, was „A“ sagt, sondern was „B“ versteht!

Grundlagen der Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Vier Seiten einer Nachricht

Grundlagen der Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Vier Seiten einer Nachricht Beispiele: Hast du heute schon was vor? Sei doch nicht so empfindlich! Du weißt doch, dass ich das nicht mag! Hallo Schatz, was gibt´s zu essen? Das haben wir doch schon x-mal diskutiert! …

Selbstoffenbarungsohr Grundlagen der Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Vier Ohren beim Empfänger Sachohr Selbstoffenbarungsohr Was ist das für eine/r? Was ist mit ihm/ihr? Wie ist der Sachverhalt? Beziehungsohr Appellohr Zum Partner gerichtete An-zeichen von: Kritik, Schuld- zuweisung, Ablehnung – „Das Gras wachsen hören.“ hört auf die kleinsten Signale als Aufforderung

Wirkung von Kommunikation Grundlagen der Kommunikation Wirkung von Kommunikation Gestik und Mimik: Stimme: Fachlicher Inhalt: 50 % 30 % 20 %

Wahrnehmung

Filter Ereignis Wahrnehmung Bewertung / Bedeutung Verhalten Kommunikation als Wahrnehmungsschleife Filter Ereignis Wahrnehmung Bewertung / Bedeutung Verhalten Entscheidung

Wahrnehmung 5 Sinne (VAKOG) Filter: Tilgen Verzerren Generalisieren Ebenen: Ich – Du – Meta

(Kommunikations-) Typen Streiter Positive Alleswisser Redselige Schücht-erne Ablehn-ende Uninter-essierte Das grosse Tier Ausfrager

Persönlichkeit… Bedürfnis-Pyramide (Maslow) Walt-Disney-Strategie DISG-Modell

Techniken

Techniken Aktives Zuhören Versuchen sich in den Gegenüber hineinzuversetzen Blickkontakt halten Nachfragen bei Unklarheiten Bestätigende kurze Äußerungen Paraphrasieren: Das Gehörte in eigenen Worten wiederholen („Habe ich richtig verstanden, dass…“) Die Gefühle des Partners erkennen und ansprechen Sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus der Ruhe bringen lassen Mit der eigenen Meinung zurückhaltend umgehen

Techniken Frage-Technik Offene Frage geschlossene Frage Alternativfrage Bestätigungsfrage Rhetorische Frage Gegenfrage

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!