Quality the Chinese Way Yufei GU CAISSA Touristic www.caissa.eu

„Auslandsreisen‟ gehören für Chinesen mittlerweile zum Alltag dazu Chinesischer Ausreisetourismus im Wandel Dank dem vereinfachten Visumverfahren für die UK, die EU-Länder und die USA, breitet sich die Begeisterungswelle im gesamten Land aus. Genereller Wandel der Freizeitgestaltung in der chinesischen Bevölkerung, auch Mittelschicht und sogar in den unteren Gesellschaftsschichten „Auslandsreisen‟ gehören für Chinesen mittlerweile zum Alltag dazu www.caissa.eu

Gruppentour Entwicklung Erste Tourismuswelle in China: bis 2010 Bürger aus regierungsunmittelbaren Städten, wie Peking, Shanghai (1st Tier): time-poor & below-cost Europe-through-the-coach-window Bürger aus Provinzen und autonomen Gebieten (2nd & 3rd Tier): selten Gelegenheit über der nationalen Grenze, meistens Reise in China Zweite Tourismuswelle in China: Bürger aus regierungsunmittelbaren Städten: Wiederholende Reisende money-rich, still time-poor Thematisiert mit Outdooraktivitäten, Kultur und Kunst, Shopping usw. Bürger aus Provinzen und autonomen Gebieten: wie die Bürger in der ersten Tourismus Welle.

Chinesischer Ausreisetourismus im Wandel 40% sind Gruppenreisende, reisen einmal alle 2 oder 3 Jahre; Jahrgang ab 40 Jahre. 35% sind halb-eigenständige Reisende, die mehrmals pro Jahr verreisen und planen; viel organisierte Packages aber bleiben noch eigenständig. Jahrgang: zwischen 25 und 35 Jahre alt 25% sind eigenständige Reisende, die eine Reise vollkommen selbst organisieren. Jahrgang: zwischen 20 und 25 Jahre alt

Veränderung in der Outboundbranche in China www.caissa.eu

Verteilung der Produktvorlieben von FIT-Reisenden Mit der Nutzung des Internets haben sich die Produktvorlieben geändert.

Social Media bewegt die Generationen Die Motivation durch das Social Media verschiebt die Aufmerksamkeit der jungen chinesischen Reisenden von der materiellen, traditionellen Ebene zur erlebnisgetriebenen, immateriellen Ebene. - Vom La Tour Eiffel, Musee du Louvre zur Schifffahrt auf La Seine - Von der La Sagrada Familia zum Meeresfrüchte Markt auf der La Rambla - Vom Glockenspiel auf dem Münchner Marienplatz zum Bier zum Oktober Fest

Social Media bewegt die Generationen Immer mehr Sport und Abenteuer Aktivitäten ziehen die jungen chinesischen Reisenden an. Sie stellen die coolen Fotos auf ihr WeChat Konto, damit sie die Aufmerksamkeit und den Respekt unter den Bekannten erhöhen können. Wenn die Reisenden der älteren Generation Fotos mit dem Matterhorn aufnehmen wollen, versuchen die jüngeren Reisenden auf Avoriaz (ein Wintersportort in den französischen Alpen) Ski zu fahren.

Social Media bewegt die Generationen Die Erkundung der lokalen, kulinarischen Besonderheiten eines Ortes wird für die jüngeren Generationen wichtiger. Durch Fotos auf WeChat werden diese mit Freunden und Bekannten geteilt, um diesen die neuen Erkenntnisse näher zu bringen.

Social Media bewegt die Generationen Einkauf: der größte Social Media Interessenträger - Obwohl Shopping nur 7% von den Produktvorlieben unter den FIT Reisenden ausmacht, erhöhen sich jedes Jahr die Ausgaben für den Einkauf von den chinesischen Reisenden. Auf WeChat zeigen die Reisenden ihren Bekannten und ihrer Familie was sie kaufen. Wenn der Laden es erlaubt, schicken sie auch Fotos und Nachrichten während des Einkaufs. Mehr als 50% der Luxuswaren in Europa finden einen Weg zum Wiederverkauf in Zentralchina.

Herausforderung & Überlegung www.caissa.eu

Vergleich der Top 10 internationalen Reiseländer: Reisebüro VS FIT-Reisende Top 10 Reiseziele von Reisebüros Thailand Japan Südkorea Indonesien Frankreich Italien Schweiz Philippinen Singapur Vietnam Top 10 Reiseziele von FIT Reisenden Thailand Malediven Japan Südkorea Indonesien United States Singapur Mauritius Vietnam Malaysia Europa ist die classical Reiseziele, aber hat starke Konkurrenz www.caissa.eu

Wachsende Auswahl für FIT Auslandsreisen – Konkurrenz für Europa? Europa hat noch viel zu tun Verminderung der Sprachprobleme Vereinfachtes Visumverfahren und verkürzte Beantragungsdauer Dienstleistung nach chinesischem Bedarf - Zahlungsweise wie Alipay in South Korea - Congee und Dumplings zum Frühstück Vorteile nach Europa: Monopolstatus Europas wie im Jahr 2003 durch ADS-Abkommen nicht mehr vorhanden

ADS – Approved Destination Status ADS Gruppen-Visum ADS – Approved Destination Status Anträge für ADS-Reisegruppen können nur von registrierten Reiseveranstaltern gestellt werden.  Eine Gruppe mit ADS-Visum besteht aus min. 5 und max. 50 Chinesen, deren Dauer auf 30 Tage begrenzt ist, sowie auf Reisen durch den Schengen-Bereich, und dessen Verlassen, auf einer vorgegebenen Route. Falls Änderungen vorliegen, muss der Reiseveranstalter die zuständige Botschaft unverzüglich informieren. Die ADS-Staaten bestehen aus verschiedenen Mitgliedstaaten, dessen Gebiet das einzige Reiseziel ist. Wenn der Besuch mehr als einen Staat umfasst, muss der visumbeantragte Staat das Hauptziel der Reise in Bezug auf die Dauer des Aufenthalts sein.

Modell des chinesischen Reisemarktes ② ① Reiseziel Hotel Verkehrs-mittel Restaurant Sehens- würdigkeit ③ OTA SEM We Media Reise-veranstalter Produkt Bestellung Kunden ④ ③ Reise- Agentur ① ⑤ Direkt Verkauf ① Wholesaler Einkauf ② Verkauf via Webseite der Reiseveranstalter ③ Verkauf via Online Media ④ Verkaufszuteilung via Reiseagentur ⑤ Verkauf via Agentur B2C

Überlegungen Überlegung 1: Werden Gruppenreisen langsam verschwinden? Viele Reisende als „Wiederholungstäter“  wollen eine Region intensiv kennen lernen Für intensivere Reiseerlebnisse werden Reisen mit thematischem Schwerpunkt erstellt Überlegung 2: Können die traditionellen Reiseagenturen weiterhin überleben? Chinesische FIT-Reisende nutzen außer OTA auch weiterhin die Dienste von Reiseagenturen Hotelbuchung, Restaurantauswahl, Organisation der Fahrer FIT-Reisende wollen nicht komplett eigenständig reisen, sondern wünschen sich „Reiseprodukte nach Maß“

Tendenz des chinesischen Ausreisemarktes Online & Offline？ Online Offline gegeneinander Zusammenarbeit

CAISSA Touristic als Beispiel www.caissa.eu

从欧洲到中国 从中国到世界 From Europe to China · From China to World

CAISSA Laufbahn 1993， gegründet in Hamburg. Hauptgeschäft ist der Incoming Service der Chinesen nach Europa 2003, Umstrukturierung von BAOLI TOUR； Umbenennung auf CAISSA 2012， Einsatz von HNA als strategischer Investor 2015， CAISSA auf dem chinesischen Markt Aktion Nr: 000796 1996，erstes Reisebüro in Peking 2010，Weltweit Eröffnung der Filialen in Tianjin / Shanghai / Pairs usw. 2014，6 Überseefilialen, 23 Filialen in China. Globalisierung des Netzwerkes www.caissa.eu

Geschäftslayout 02 01 03 CAISSA 06 04 05 Gruppen Tour Pauschal Produkt Reise+ Finanz FIT Buchung Maß- geschneiderte Tour MICE 01 CAISSA www.caissa.eu

Produktänderung auf dem Markt: die klassischen Gruppenreisen Traditionelle Gruppenreisen mit 40 Gästen, die aus mittleren und kleinen Städten in China kommen, wie z.B.: „Europa entdecken – 8 Länder in 14 Tagen“  Intensivreisen bis zu 24 Gäste einer Gruppe, die eine Region genauer kennenlernen wollen, wie z.B: „der Walzer im Schnee – 10 Tage Reise in Österreich “

Produktänderung auf dem Markt: das maßgeschneiderte Produkt Seit 2016 vertreibt CAISSA ein eigenes, personalisiertes Produkt mit dem Namen “private Reise ins Glück. Begrenzt bis zu 4-6 Personen, wie Familie, Freunde oder Bekannte, wie eine organisierte halb-eigenständige Reise. Vielfältige Themen erfüllen die unterschiedlichen Nachfragen.

Das neue maßgeschneiderte Produkt 2016 Sommerlicher Karneval mit der Familie Treffen Sie auf Berg und Küste Fotoshooting auf der Reise ein Schluck Wein mit Poesie www.caissa.eu

Vielfalt der professionellen Sub-Marken CAISSA Kreuzfahrt Go Snow CAISSA MICE Sport Urlaub Gesundheit Bildung Outdoor

CAISSA : Hand in Hand mit Olympia 2008: Beginn der Zusammenarbeit mit dem chinesischen Olympischen Komittee 2012: der chinesische Ticketing-Anbieter für die Olympischen Spiele in London

CAISSA : Hand in Hand mit Olympia 2016, der chinesische Service Anbieter für die Olympia- Delegation, Sportler und ihre Familien inklusive Transport, Unterkunft, Verpflegung und Ticketing

Produkte in Österreich Region A: Wien & Umgebung Traditionelles Reiseziel sowohl für Europa-Rundreisen, Themenreisen, als auch für maßgeschnittene Produkte für Kunst und Bildung usw. Region B: Salzkammergut & Umgebung NEU ab 2015: Als maßgeschnittenes Produkt wird Wandern im Sommer und Skifahren im Winter thematisiert.

Marketing Maßnahmen www.caissa.eu

CAISSA Mitgliederclub Insgesamt 1,5 Millionen，80% davon sind zwischen 30-60 Jahre alt; 500.000 Stammmitglieder，zwei Drittel sind zwischen 36-55 Jahre alt Jährlich 1.000 Marketing Veranstaltungen www.caissa.eu

CAISSA Tourism Experience Store Über die Vis-à-vis Beratung aus dem traditionellen Modell hinaus werden z.B. der LED-Anzeigebereich, das Luftfahrt-Erlebnis-Gebiet etc. im Laden hinzugefügt, um die Sinne der Kunden zu verstärken. Die Gäste informieren sich nicht nur über den „CAISSA Reise Expert“, sondern nehmen sich auch die Zeit, die Broschüren durchzublättern bzw. das Modell, z.B. für die Seilbahn in den Alpen zu erkunden, um Ihr Interesse für das Ausland zu wecken.

CAISSA Experience Store für Kreuzfahrt

Traditionelle Medien: Zeitung Gegründet im Jahr 2003，Ausgabe: 95.000 Kopien Die größte private Zeitung in chinesischer Sprache in Europa An Bord Zeitung für Air China, Lufthansa, HNA, China Eastern, Swiss Airline usw. www.caissa.eu

Multimedia: Zusammenarbeit mit dem Fernsehen Oktober 2016: CAISSA veranstaltet eine Pressekonferenz für das neue Produkt “46 Tage rund um den Südpazifik” mit BTV, dem lokalen TV-Sender in Peking.

Social Media: Webseite, Weibo & WeChat

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit！ Hamburg 07. Nov. 2016 www.caissa.eu