- Finanzen KundeProjektleiter InterneProzesse Lernen undEntwicklung Reduktion der Kundenbetreuungskosten Automatisierung des Lernprozesses; Integrierung in den Arbeitsablauf Erhöhung der Leistungsperformance für Kundenbetreuer Effiziente Anwendung der Mitarbeiter- Plattform Erhöhung der Motivation der Mitarbeiter durch z.B. Prämien Implementierung einer Mitarbeiter-Plattform mit integrierten Werkzeugen für die Optimierung Entwicklung einer Online- Mitarbeiterschulung für z.B. Kundenbetreuer Verbesserung der internen Kommunikation Verbesserung der Teamarbeit Vernetzteres Denken durch Anwendung der Mitarbeiter-Plattform Klare Kommunikationsstruktur Aufgabenorientiertes Lernen ermöglichen z.B. eigenes Arbeitstempo, Zeiteinteilung

Mission possible Steigerung des ROI durch Senkung der Kundenbetreuungskosten !!

Vision possible Verbesserung der Teamarbeit durch Implementierung einer Mitarbeiter-Plattform Resultat Verbesserung der internen Kommunikation

Ziele der Finanzperspektive Steigerung des Gewinnes/Umsatzes Erhöhung der Kosteneffizienz Nachhaltige Wettbewerbsvorteile am Markt Ursache- Wirkungsbeziehungen erstellen

Ziele der Kundenperspektive Kundenzufriedenheit Networking: Schaffung von Netzwerken Steigerung der Performance (Service) Einheitliches Erscheinungsbild nach außen

Ziele im Bereich Humankapital Verbesserung der internen Kommunikation Entwicklung der Teamarbeit

Balanced Scorecard MessgrößenVorgabeInterpretation Reisekosten/Mitarbeiter-15%Senkung der Reisekosten pro Mitarbeiter um 15% durch bessere Koordination Umsatz10%Umsatzsteigerung um 10% durch gezielte Kundenbetreuung Steigerung/Anzahl der Kunden 7%Durch bessere Koordninierung mehr Zeit zur Kundenaquisition Prämienzahlungen10%Steigerung der Prämienzahlungen aufgrund Umsatzsteigerung Verwendung Plattform80%> 80% der Mitarbeiter Besuch Mitarbeiterschulung 100% Strategische Jobbereitschaft 85%Notwendige Entwicklung der Teamfähigkeit Verfügbarkeit der Plattform90%

Alle Mitarbeiter ziehen am selben Strick, mit dem selben Ziel, in die selbe Richtung! Umsatzsteigerung +10% Reisekosten -15%

Wir hoffen, dass wir Sie mit unserer Präsentation überzeugen konnten und bedanken uns sehr herzlich für Ihre Aufmerksamkeit! Andreas Bauer und Ursula Mulley